Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour a tous,

Suite a un souci avec orange, j'ai du résilier ma ligne, et comme je souhaitais depuis longtemps passer chez free je m'inscris le vendredi 21/11.
Je suis donc attentivement l'évolution de ma demande, ce matin j'étais a l'étape 4, et vers 17h je consulte a nouveau, j'étais revenu a l'étape 3 avec un message "traitée nok annulée, veuillez appeler l'assistance".

J'appelle le 3244, mais le serveur vocal me dit que ma ligne est en construction, puis aurevoir.

En consultant a l'instant, je suis revenu a l'étape 1.

Est-grave? Comment savoir ce qu'il s'est passé?

Petites précisions : l'adresse indiquée pour mon inscription est légèrement différente de celle de mon contrat orange ( j'ai voulu être plus précis pour la livraison UPS, du genre "derrière la maison, prendre l'escalier")
Et lors de mon inscription j'ai donné mon numéro de fixe orange, qui a été résilié quelques heures après mon inscription free.

Merci d'avance,

Mathieu

Bonjour luluberlu57
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour salmé,

Infos envoyées en mp,

Merci d'avance,

Mathieu

Bonjour luluberlu57
Je vous informe que votre ligne est désormais câblée
27/11/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Le 27/11/2014 : Dénumérotation suite au degroupage sur NDI
votre colis est en préparation d'envoi, il n'est pas encore pris en charge par le transporteur, des que ce sera fait vous en serez informé par sms, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que l'envoi soit déclenché
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce fâcheux retard de livraison

Bonjour salmé,

Super, merci pour cette réponse rapide.