Décès de l'abonné

Ma mère, abonnée Freebox depuis toujours est décédée le 7.04.2020. Début mai, le prélèvement Free a été rejeté par sa banque. (Normal en cas de décès, les comptes sont bloqués).Depuis, sa famille demande un bon de retour du matériel qui devait nous être envoyé, cela ne l'a jamais été. Par contre, je suis sa fille et je reçois des relances par mail, téléphone avec menaces de frais de rejet. Je rappelle à Free, qu'en cas de décès aucun frais ne peut être appliqué. Je vis à 1500 kms de chez ma mère et j'ai dû ramener le matériel en attente d'un bon de retour qui n'arrive jamais.
Nous avons tout fait dans les normes ; Lettre recommandée accompagnée de l'avis de décès, on nous a dit que nous aurions le bon de retour matériel dans les 72 h maxi. Les personnel FREE joint par téléphone, chat, mail ne sait pas ou ne "peut rien faire".
Donc, si cela continue, je remets tout au notaire, matériel, facture. Cette situation est honteuse, nos contacts avec tous les autres fournisseurs se sont bien passées : EDF, EAU etc....Seul FREE est incompétent et menaçant

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Révolution :

➡️ pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et profiter de la fonction NAS, branchez votre clé USB ou votre disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

➡️ vous pouvez bénéficier d'Oqee by Free : le direct, les replays, OQEE Ciné... il suffit de brancher sur votre TV un Amazon Firestick TV

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗