Démarrage impossible avec la fibre (bloqué étape 2)

Bonjour,

Je vous contacte parce que la fibre a été installée chez moi il y a environ une semaine, que j'ai reçu et installé ma freebox mini 4K il y a deux jours, mais qu'elle se révèle incapable de démarrer lorsque je la connecte à la fibre (bloquée à l'étape 2). Pour l'instant, elle fonctionne avec la connexion ADSL préexistante, mais j'aimerais bien pouvoir profiter de la fibre qu'on m'a installée...

Lorsque je vérifie sur la box, elle affiche les données suivantes :

Alim OK
SFP présent
Signal absent
Lien DOWN

Avez-vous une idée de l'origine de l'évènement ? J'ai essayé de contacter le 3244, mais ça fait bien longtemps que j'ai oublié mon code à 4 chiffres.
D'avance, merci,
Conall

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Conall
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci