Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Échangez autour du hardware et des fonctionnalités du boitier Server de la Freebox Delta
rcory
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par rcory » 05 mars 2019, 14:00

Je viens d'échanger avec le service client Free par chat.
Bon... je suis tombé sur un type qui n'y connaissait rien et a fini par me raccrocher au nez.
Discussion assez marrante...
Fichiers joints
echange11.png
echange11.png (215.97 Kio) Vu 1780 fois
echange2.png
echange2.png (210.84 Kio) Vu 1780 fois
echange3.png
echange3.png (180.57 Kio) Vu 1780 fois


dreamer3112
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par dreamer3112 » 05 mars 2019, 16:24

Bonjour
Je viens de recevoir cet sms de free pour prise de rdv avec un technicien qui va intervenir chez moi pouremplacer le module 1g par un de 10g suivi d’email
D65C29BD-3D4A-4BA3-ABE5-3ED2DB9B1113.jpeg
D65C29BD-3D4A-4BA3-ABE5-3ED2DB9B1113.jpeg (105.64 Kio) Vu 1759 fois
Le Nro auquel je suis rataché a donc bien été mise à jour
:D
Fichiers joints
310C94DB-98FE-44EA-B327-7BF2929A4AF3.jpeg
310C94DB-98FE-44EA-B327-7BF2929A4AF3.jpeg (85.42 Kio) Vu 1759 fois
migration effectuée Freebox Delta le 4/12/2018 á 19h30
Etape 1 : ok
Etape 2 : ok
Étape 3 : sms , mail ok le 24/01/2019
Étape 4 : sms ups le 25/01/2019 reçue le 28/01/2019

Sfpp13
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Sfpp13 » 05 mars 2019, 18:35

Quel chance !!!!!!

Vous avez fait fait une demande particulière ?

dreamer3112
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par dreamer3112 » 05 mars 2019, 18:54

Sfpp13 a écrit :
05 mars 2019, 18:35
Quel chance !!!!!!

Vous avez fait fait une demande particulière ?
Non mais j ai soulevé le souci à l assistance free sur tweeter en date du 8/02
La bonne nouvelle c est que free est entrain de faire des mise à jour ( reconfigurer et / ou remplacer ) les équipements de ses Nro.
migration effectuée Freebox Delta le 4/12/2018 á 19h30
Etape 1 : ok
Etape 2 : ok
Étape 3 : sms , mail ok le 24/01/2019
Étape 4 : sms ups le 25/01/2019 reçue le 28/01/2019

Crums
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Crums » 05 mars 2019, 19:23

rcory a écrit :
05 mars 2019, 11:25
Hello,

J'ai également reçu ma Delta cette semaine.
Je l'ai installée et je serai également en 1G.

Ce qui m'inquiète est lorsque je consulte mes débits.
L'historique parle d'une connexion en 1 Gb/s :


Et mon réseau parle d'un débit théorique descendant à 125 Mo/s :

Vous avez ca aussi ?

Merci
rcory, 1Gb/s = 125Mo/s, donc ton débit théorique max correspond bien à 1Gb/s
Demande de migration : 04/12/18 vers 20h00 :)
Mail / SMS pour le choix des options : 24/01/2019 à 15h15 :P
Expédition : Reçu la notification d'envoi le 25/01, livraison estimée le 28/01 :D
Livraison : 26/01 :lol:


Crums
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Crums » 05 mars 2019, 19:25

dreamer3112 a écrit :
05 mars 2019, 18:54
Sfpp13 a écrit :
05 mars 2019, 18:35
Quel chance !!!!!!

Vous avez fait fait une demande particulière ?
Non mais j ai soulevé le souci à l assistance free sur tweeter en date du 8/02
La bonne nouvelle c est que free est entrain de faire des mise à jour ( reconfigurer et / ou remplacer ) les équipements de ses Nro.
J'ai évoqué la question au 3244, et ils m'ont dit que mon NRO serait migré rapidement en 10Gb et que je recevrai le module dans la foulée.

Espérons....
Demande de migration : 04/12/18 vers 20h00 :)
Mail / SMS pour le choix des options : 24/01/2019 à 15h15 :P
Expédition : Reçu la notification d'envoi le 25/01, livraison estimée le 28/01 :D
Livraison : 26/01 :lol:

Crums
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Crums » 05 mars 2019, 19:50

Crums a écrit :
05 mars 2019, 19:25
dreamer3112 a écrit :
05 mars 2019, 18:54


Non mais j ai soulevé le souci à l assistance free sur tweeter en date du 8/02
La bonne nouvelle c est que free est entrain de faire des mise à jour ( reconfigurer et / ou remplacer ) les équipements de ses Nro.
J'ai évoqué la question au 3244, et ils m'ont dit que mon NRO serait migré rapidement en 10Gb et que je recevrai le module dans la foulée.

Espérons....
5minutes après avoir posté ce message, j'ai reçu le SMS pour prise de rdv pour passage en 10Gb :D
Demande de migration : 04/12/18 vers 20h00 :)
Mail / SMS pour le choix des options : 24/01/2019 à 15h15 :P
Expédition : Reçu la notification d'envoi le 25/01, livraison estimée le 28/01 :D
Livraison : 26/01 :lol:

the.koala
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par the.koala » 08 mars 2019, 17:57

Bonjour,

J'ai aussi reçu une proposition de rendez-vous pour passer de la 1G à la 10G ! :D
Free Haut Débit a écrit :Bonjour,

Nous vous confirmons le rendez-vous de migration en 10G prévu
le 18/03/2019 à 13h00 à votre domicile.

Le créneau horaire est de 1 heure, pendant laquelle vous (ou une
personne majeure) devez impérativement être présent afin d'accueillir
le technicien.

En parallèle, nous vous adressons par Chronopost un module fibre
compatible 10G.

A réception, n'installez pas le module dans votre Freebox, vous n'auriez
alors plus de connexion. Cela sera effectué par le technicien le jour
de l'intervention.

Référence de votre ligne :

xxxxxxxxx
(fbx000000)

Pour modifier ce rendez-vous (ou l'annuler en cas de force majeure),
nous vous invitons à nous contacter au 3244 (appel inclus depuis une
ligne Free), au plus tard une heure avant votre rendez-vous. Toute
demande formulée par un autre moyen de contact ne pourrait être prise
en compte dans des délais suffisants.

Nous vous remercions de votre confiance,

L'équipe Free
Fichiers joints
Screenshot.png
Screenshot.png (71.13 Kio) Vu 1603 fois
Migration Révolution demandée le 14/12/2010 à 14H25, reçue le 27/01/2011
Migration Delta Fibre demandée le 12/12/2018 à 11H00, livrée le 20/02/2019

NRO gch75 Paris Rue des Grands Champs - Compatibilité 10Gb/s : OUI!

Sfpp13
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Sfpp13 » 08 mars 2019, 18:27

Vous avez fait une demande particulière ?

Crums
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Crums » 08 mars 2019, 19:50

Sfpp13 a écrit :
08 mars 2019, 18:27
Vous avez fait une demande particulière ?
J'ai parlé du sujet au 3244 juste la veille. Est-ce lié ou non... Je ne sais pas dire....
Demande de migration : 04/12/18 vers 20h00 :)
Mail / SMS pour le choix des options : 24/01/2019 à 15h15 :P
Expédition : Reçu la notification d'envoi le 25/01, livraison estimée le 28/01 :D
Livraison : 26/01 :lol:

the.koala
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Commande : 12 déc. 2018

Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par the.koala » 09 mars 2019, 08:15

Non, perso j'ai rien demandé. Je ne pensais pas que cela arriverait si vite.
Migration Révolution demandée le 14/12/2010 à 14H25, reçue le 27/01/2011
Migration Delta Fibre demandée le 12/12/2018 à 11H00, livrée le 20/02/2019

NRO gch75 Paris Rue des Grands Champs - Compatibilité 10Gb/s : OUI!

Riman08
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Commande : 05 janv. 2019

Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Riman08 » 09 mars 2019, 10:28

On remercie free pour son assistance
Fichiers joints
52AC59AA-DE33-4EFE-BAAC-23F0B5AF08C8.png
52AC59AA-DE33-4EFE-BAAC-23F0B5AF08C8.png (117 Kio) Vu 1536 fois
Etape 1: Commande effectué le 5/01/19
Etape 2: Confirmation de commande 5/01/19
Etape 3: Choix des options le 06/03/19 Enfiiiiiiiiiiiiinnnnnnnnnn
Etape 4: Chronopost a récupérer le colis 0703/19
Etape 5:Colis reçu le 08/03/19 a 10h03

Tony@Bastille
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Tony@Bastille » 09 mars 2019, 11:26

Bonjour

Iliad redoute des poursuites et des actions en justice. Les nro sont déjà compatibles (en tout cas sur Paris). Il faut juste changer le module fibre et que free effectue une modification de configuration logicielle sur les ports concernés des équipts/nro. Pour comparer, c'est comme si vous figiez vos ports en 100mb au lieu de les mette en 1gb.

En tout cas chapeau bas, si personne n'avait réagit cela aurait pu trainer longtemps.

Pour ma part, Free m'a précisé hier m'envoyer le bon module sfp 10g.

Ne vous étonnez pas de certaines réponses du support. Etre de mauvaise foi fait parti de leur boulot. Les assistants ne peuvent pas répondre par écrit "oui vous avez raison, vous vous êtes fait avoir, on a des pb de stock pour les modules sfp 10g ou sur le protocole utilisé".

Cordialement

Tony

Crums
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Crums » 11 mars 2019, 10:22

Voila,

Après passage du tech Free Infrastructure et un aller-retour de sa part au NRO pour faire les branchements, je suis en 10Gb/s :)

Attention, à toutes fins utiles, je viens de me rendre compte que le passage en 10Gb s'est accompagné d'un changement de mon adresse IPv4 publique. Du coup il faut remettre à jour l'appli Freebox et vos raccourcis pour vous connecter à distance.


Capture.PNG
Capture.PNG (31.83 Kio) Vu 1442 fois
Modifié en dernier par Crums le 11 mars 2019, 10:37, modifié 1 fois.
Demande de migration : 04/12/18 vers 20h00 :)
Mail / SMS pour le choix des options : 24/01/2019 à 15h15 :P
Expédition : Reçu la notification d'envoi le 25/01, livraison estimée le 28/01 :D
Livraison : 26/01 :lol:

frbonne
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par frbonne » 11 mars 2019, 10:33

Bonjour,

pour info, delta fibre reçue le 08/03 avec module SFP P2P 1Go (et sans telco tactile au passage, mais ce n'est pas le sujet ici!) sur Paris XXeme, NRO MOR75.

On attend sagement l'upgrade en PON et l'envoi du SFP 10 Go le moment venu, pour l'instant honnêtement je ne peux pas dire que ca me limite...

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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Sfpp13 » 11 mars 2019, 17:19

Bon faut insister pour avoir ce foutu module sfp 10go

3/4 heure ce matin avec l’assistante Free par tchat.

Il faut faire la demande pour avoir se module .
Je viens de recevoir le mail pour la prise de rdv

A tous n’attendez pas que Free vous contact , prenez les devants et harceler gentillement Free pour demander la migration pour avoir le module sfp 10go .

Bonne chance à tous

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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Sfpp13 » 11 mars 2019, 17:21

Module envoyé à l’instant et rdv pris pour le 19/03/2019

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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par Gedeon112 » 11 mars 2019, 18:09

Eureka. :lol: :lol: :lol: :lol:
idem pour moi. 8-)
----------
Bonjour,

Nous vous confirmons le rendez-vous de migration en 10G prévu
le 18/03/2019 à 09h00 à votre domicile.

Le créneau horaire est de 1 heure, pendant laquelle vous (ou une
personne majeure) devez impérativement être présent afin d'accueillir
le technicien.

En parallèle, nous vous adressons par Chronopost un module fibre
compatible 10G.

A réception, n'installez pas le module dans votre Freebox, vous n'auriez
alors plus de connexion. Cela sera effectué par le technicien le jour
de l'intervention.

Référence de votre ligne :

Xxxxxxxxxxx
(fbxxxxxxxx)

Pour modifier ce rendez-vous (ou l'annuler en cas de force majeure),
nous vous invitons à nous contacter au 3244 (appel inclus depuis une
ligne Free), au plus tard une heure avant votre rendez-vous. Toute
demande formulée par un autre moyen de contact ne pourrait être prise
en compte dans des délais suffisants.

Nous vous remercions de votre confiance,

L'équipe Free
Freebox delta commandée le 04/12/2018 21h15, installée le 26/01/2019
NRO : CHA92-F - Levallois-Perret Chaptal - Compatibilité 10Gb : Oui :D

baleino
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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par baleino » 12 mars 2019, 11:34

Ayant reçu ma Delta le 28 avril , j'avais constaté que le module était un 1 Gb. Ayant eu le service client je leur avait fait part de mon étonnement, étant sur Paris et les centraux équipé du 10 Gb normalement
J'ai reçu hier le 11 mars un mail pour l'expédition et la confirmation du rendez-vous avec le technicien.
Merci de l'info sur le fait que l'adresse IP change. Il va falloir reconfigurer également l'accès au NAS pour les accès extérieurs.
RDV le 22/0 et le module a été expédié
Je vais préparer l'ensemble du matériel pour finalier le passage de mon réseau au 10 Gbs
Je vous tiens informé
Philippe

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Re: Attention vérifiez débit et module SFP 1G au lieu de SFP+ 10go

Message par dreamer3112 » 12 mars 2019, 14:07

J ai reçu le module 10 Gbit vendredi passe le technicien l à installé aujourdhui
1FDF72CB-9118-471E-BA26-1EDF7AD4216E.jpeg
1FDF72CB-9118-471E-BA26-1EDF7AD4216E.jpeg (61.32 Kio) Vu 1316 fois
Fichiers joints
B4BE52D5-7FCC-4772-8993-9EA1C33FC171.jpeg
B4BE52D5-7FCC-4772-8993-9EA1C33FC171.jpeg (125.06 Kio) Vu 1316 fois
migration effectuée Freebox Delta le 4/12/2018 á 19h30
Etape 1 : ok
Etape 2 : ok
Étape 3 : sms , mail ok le 24/01/2019
Étape 4 : sms ups le 25/01/2019 reçue le 28/01/2019


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