biggs19777 a écrit : ↑19 janvier 2019, 10:56 Et pendant ce temps là, à Lyon, il ne se passe toujours rien !

Hier vers 1h du mat je regardais tranquillement Black Panther quand la box de l agrume est passer de l uhd a hd et d un coup gros bug plus de télé ni d internet
Tout a redémarré au bout de 3 minutes

Les techniciens Free font peut être des heures sup

Fibre posé Jeudi toujours pas de SMS de UPS....
Heureusement que j ai la Fibre Orange en attendant : )
Paris 18

Bonjour,
Vos échanges me rendent perplexe sur le rôle du technicien qui devra venir chez nous pour activer Free Optique.
Si j'ai bien compris les détails techniques, le déploiement de la fibre comporte deux parties: déploiement horizontal (assuré par les opérateurs télécom) et déploiement vertical (assuré par les opérateurs d'immeubles pouvant être différents des précédents). En particulier, l'infrastructure de ce dernier (vertical) est obligatoirement mutualisée car imposée par la loi.
Comme la prise optique PTO chez nous fait partie de l'infrastructure verticale, elle doit être unique à tous les opérateurs.
Donc, pour la plupart entre nous possédant déjà une prise PTO qui fonctionne, le rôle du technicien Free est de basculer l'infra-réseau optique de l'opérateur précédent vers l'infra de Free au point de mutualisation (PM: interface horizontal/vertical en bas d'immeuble ou plus loin selon ...). En revanche, il ne devrait pas, en principe, ajouter une deuxième prise optique PTO chez nous si l'existante est déjà fonctionnelle.

Vous avez attendu combien de temps entre le préparation de la commande et la réception du SMS ? Moi ça fait 5 jours et je n'ai toujours rien ...

En ce qui me concerne, le passage de la préparation du colis à son envoi signalé par le SMS est très rapide : 1 jour

KiKiTiTi a écrit : ↑19 janvier 2019, 12:55 En revanche, il ne devrait pas, en principe, ajouter une deuxième prise optique PTO chez nous si l'existante est déjà fonctionnelle.

Absolument. Il n'y a pas eu de discutions sur ce sujet, sauf certains qui ont déjà deux prises.

klendatul a écrit : ↑19 janvier 2019, 13:20 Vous avez attendu combien de temps entre le préparation de la commande et la réception du SMS ? Moi ça fait 5 jours et je n'ai toujours rien ...

Un jour pour moi, dans l'étape 5 j'ai maintenant : "Votre Freebox est en cours d'envoi. Colis envoyé 18/01/2019 par UPS n° XXX"

KiKiTiTi a écrit:
> Bonjour,
> Vos échanges me rendent perplexe sur le rôle du technicien qui devra venir
> chez nous pour activer Free Optique.
> Si j'ai bien compris les détails techniques, le déploiement de la fibre
> comporte deux parties: déploiement horizontal (assuré par les opérateurs
> télécom) et déploiement vertical (assuré par les opérateurs d'immeubles
> pouvant être différents des précédents). En particulier, l'infrastructure
> de ce dernier (vertical) est obligatoirement mutualisée car imposée par la
> loi.
> Comme la prise optique PTO chez nous fait partie de l'infrastructure
> verticale, elle doit être unique à tous les opérateurs.
> Donc, pour la plupart entre nous possédant déjà une prise PTO qui
> fonctionne, le rôle du technicien Free est de basculer l'infra-réseau
> optique de l'opérateur précédent vers l'infra de Free au point de
> mutualisation (PM: interface horizontal/vertical en bas d'immeuble ou plus
> loin selon ...). En revanche, il ne devrait pas, en principe, ajouter une
> deuxième prise optique PTO chez nous si l'existante est déjà
> fonctionnelle.

Bonjour ,

Le PTO installé chez le client , selon la zone, comporte 4 prises fibres.
Cependant , pour raccorder une client dans un immeuble déjà raccordé et fibré , il peut être nécessaire de faire des soudures .
Attention les techniciens peuvent vouloir switcher la fibre abonné au niveau de l'arrivée immeuble ( prendre la desserte orange pour gagner du temps)

request a écrit : ↑19 janvier 2019, 14:36

klendatul a écrit : ↑19 janvier 2019, 13:20 Vous avez attendu combien de temps entre le préparation de la commande et la réception du SMS ? Moi ça fait 5 jours et je n'ai toujours rien ...

Un jour pour moi, dans l'étape 5 j'ai maintenant : "Votre Freebox est en cours d'envoi. Colis envoyé 18/01/2019 par UPS n° XXX"

Idem 1 jour pour moi

Bon il ne me reste plus qu'à désespérer si tout le monde à reçu son sms au bout de 24/48h !

Delta_Fibre a écrit:
> KiKiTiTi a écrit:
> > Bonjour,
> > Vos échanges me rendent perplexe sur le rôle du technicien qui devra venir
> > chez nous pour activer Free Optique.
> > Si j'ai bien compris les détails techniques, le déploiement de la fibre
> > comporte deux parties: déploiement horizontal (assuré par les opérateurs
> > télécom) et déploiement vertical (assuré par les opérateurs d'immeubles
> > pouvant être différents des précédents). En particulier, l'infrastructure
> > de ce dernier (vertical) est obligatoirement mutualisée car imposée par la
> > loi.
> > Comme la prise optique PTO chez nous fait partie de l'infrastructure
> > verticale, elle doit être unique à tous les opérateurs.
> > Donc, pour la plupart entre nous possédant déjà une prise PTO qui
> > fonctionne, le rôle du technicien Free est de basculer l'infra-réseau
> > optique de l'opérateur précédent vers l'infra de Free au point de
> > mutualisation (PM: interface horizontal/vertical en bas d'immeuble ou plus
> > loin selon ...). En revanche, il ne devrait pas, en principe, ajouter une
> > deuxième prise optique PTO chez nous si l'existante est déjà
> > fonctionnelle.
>
> Bonjour ,
>
> Le PTO installé chez le client , selon la zone, comporte 4 prises fibres.
> Cependant , pour raccorder une client dans un immeuble déjà raccordé et fibré , il
> peut être nécessaire de faire des soudures .
> Attention les techniciens peuvent vouloir switcher la fibre abonné au niveau de
> l'arrivée immeuble ( prendre la desserte orange pour gagner du temps)
Bonjour,
Justement un PTO chez le client final à 4 prises de fibre me parait coûteux voire inutile. Cette infrastructure verticale allant du "pied de l'immeuble" vers chaque client final est obligatoirement mutualisée. Donc, à mon avis, sauf pour les bâtiments "anciens et pré-fibrés", le PTO à une seule prise de fibre est, à mon avis, suffisant pour chaque client final (?)

Allez voir Le site de Busyspider pour plus d'informations sur la fibre

klendatul a écrit:
> Bon il ne me reste plus qu'à désespérer si tout le monde à reçu son sms au
> bout de 24/48h !


Ca fait une semaine que je l'attend moi le sms et j'ai déjà du reporter mon rdv une fois (il était prévu jeudi dernier) !

Le nouveau rdv est vendredi après-midi, si mardi je n'ai rien j'appellerai de nouveau le 3244 alors que quand j'ai décalé mon rdv la personne m'a dit que c'était largement bon en délai pour recevoir la box ! Je ne sais pas quel est le problème avec mon envoi...

Komboloi a écrit : ↑19 janvier 2019, 19:27 klendatul a écrit:
> Bon il ne me reste plus qu'à désespérer si tout le monde à reçu son sms au
> bout de 24/48h !


Ca fait une semaine que je l'attend moi le sms et j'ai déjà du reporter mon rdv une fois (il était prévu jeudi dernier) !

Le nouveau rdv est vendredi après-midi, si mardi je n'ai rien j'appellerai de nouveau le 3244 alors que quand j'ai décalé mon rdv la personne m'a dit que c'était largement bon en délai pour recevoir la box ! Je ne sais pas quel est le problème avec mon envoi...

Visiblement le même que le mien... lundi je vais devoir appeler pour décaler une deuxième fois.

Arrêtez de décaler vos RDV avec le technicien, Free attendent qu’il soit passé pour déclencher l envoie ,pour mon cas il est passé jeudi et d après le 3244 , il s attendent que UPS viennent récupérer le colis .

Komboloi a écrit : ↑19 janvier 2019, 19:27 klendatul a écrit:
Ca fait une semaine que je l'attend moi le sms et j'ai déjà du reporter mon rdv une fois (il était prévu jeudi dernier) !

Le nouveau rdv est vendredi après-midi, si mardi je n'ai rien j'appellerai de nouveau le 3244 alors que quand j'ai décalé mon rdv la personne m'a dit que c'était largement bon en délai pour recevoir la box ! Je ne sais pas quel est le problème avec mon envoi...

Je vous conseil de ne pas annuler, j'étais comme vous à j-3 sans SMS et finalement cela s'est déclenché au dernier moment. Si vous n''avez pas la box le jour J vous pouvez demander de faire les vérifications & conserver votre ancienne ligne, cela provoquera certainement l'envoie de la box puis un second passage du technicien.

Lompoc a écrit : ↑20 janvier 2019, 08:46 Arrêtez de décaler vos RDV avec le technicien, Free attendent qu’il soit passé pour déclencher l envoie ,pour mon cas il est passé jeudi et d après le 3244 , il s attendent que UPS viennent récupérer le colis .

Je ne pense pas que Free attend qu'UPS fasse son boulot et vienne récupérer le colis. UPS doit passer tous les jours chez eux, c'est juste qu'ils n'ont pas préparé votre colis parce qu'ils attendent une autre information pour faire l'installation.

Encore une fois, d'après plusieurs freehelpers (les discours changent d'une personne à une autre mais bon), ce n'est pas le rdv technicien qui déclenche l'envoi UPS mais les informations récupérées par free pour la route optique ou l'activation chez Free Optique. C'est mon opinion.
Sincèrement, je ne pense pas que ça soit UPS qui ne passe pas prendre le colis chez Free, c'est une excuse simplement.

Bonjour,

Je pense que la situation va certainement s'améliorer d'ici quelques semaines , car ce n'est pas tenable pour free. 1 ou 2 mois pour facturer un nouveau client c'est du jamais vu . Pour Free c'est beaucoup d'argent qui par en fumée..
Un contenair de box sans bug finira par arriver.

Amazing a écrit : ↑20 janvier 2019, 11:57

Lompoc a écrit : ↑20 janvier 2019, 08:46 Arrêtez de décaler vos RDV avec le technicien, Free attendent qu’il soit passé pour déclencher l envoie ,pour mon cas il est passé jeudi et d après le 3244 , il s attendent que UPS viennent récupérer le colis .

Je ne pense pas que Free attend qu'UPS fasse son boulot et vienne récupérer le colis. UPS doit passer tous les jours chez eux, c'est juste qu'ils n'ont pas préparé votre colis parce qu'ils attendent une autre information pour faire l'installation.

Encore une fois, d'après plusieurs freehelpers (les discours changent d'une personne à une autre mais bon), ce n'est pas le rdv technicien qui déclenche l'envoi UPS mais les informations récupérées par free pour la route optique ou l'activation chez Free Optique. C'est mon opinion.
Sincèrement, je ne pense pas que ça soit UPS qui ne passe pas prendre le colis chez Free, c'est une excuse simplement.

C est ce qu on m a dit deux ou trois fois au 3244 et le technicien.