Incompréhension service techniqueu Free

Je vais essayer d’être le plus clair possible dans mes explications.
J’ai appelé le service technique Freebox, car mon serveur Freebox Delta est défectueux.
mon support d’alimentation arrière est cassé, j’ai des coupures intempestives.Donc il a suffit que je mette un morceau de bois derrière pour le mainteni câble d’alimentation. En précisant cela au Service Technique, on m’a expliqué qu’il ne fallait pas toucher à la Freebox. J’ai été très surpris de cette réponse, je ne comprends pas, vous ne pouvez pas me faire un échange, on me répond : « non parce que ce n’est pas vraiment cassé ».
La hotline m’a quand même demandé d’envoyer une photo du support défectueux, ce que j’ai fait et ils m’ont bien confirmé qu’ils avaient réceptionné la photo.
J’ai rappelé 48 heures après car je n’avais toujours pas de reçu de mail me confirmant l’échange de la Freebox.
On m’a expliqué que la demande était tout toujours en cours, mais toujours pas validé, la personne m’a encore redemandé d’envoyer une photo, ce que j’ai fait. Depuis plus de nouvelles.
Je suis client Free depuis 2017 en Vendée et j’ai été plus de 10 ans client Free en Île-de-France.
On me dit qu’il faut attendre que la Freebox s’arrête de fonctionner définitivement pour me l’échanger. C’est quoi cette nouvelle politique commerciale !
Dans l’attente d’une réponse favorable,
Cordialement
Abonné Freebox très déçu

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Salut, enlèves ton morceaux de bois, la box t'appartient pas tu n'as pas besoin voir le droit de la bricoler. Tu les rapelles , s'il constates un défaut de ton serveur, free procèderas à léchange.

Merci pour ta réponse. Par contre, le morceau de bois est sur mon bureau et sert de cale. Je n’ai rien modifié sur la freebox.
Cela fait 2 fois que j’appelle la hotline pour avoir la même réponse.

a tout hasard tu n'as pas d'agence "free" près de chez toi ?
c'est plus simple d'avoir des infos en agence qu''avec la hotline
cela reste mon avis bien évidemment ^^