Freebox delta avec player pop

√Čchangez au sujet de la souscription √† l'offre Freebox Delta, en tant qu'ancien Freenaute ou nouvel abonn√©
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keryz
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par keryz » 20 ao√Ľt 2020, 09:16

Je poste ici ce que j'ai mis sur l'autre thread...

Bonjour,
Me concernant :
22/07 : demande d'upgrade - mail de confirmation dans la foulée
10/08 : Préparation de commande
18/08 : Contact le support via Twitter qui me communique un numéro de suivi Colissimo qui pour l'instant n'est pas référencé....


Nono76
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par Nono76 » 20 ao√Ľt 2020, 09:42

Bonjour
Migration demand√©e le 21/07 a 17h, mail de confirmation de free re√ßu dans la foul√©e pour une livraison √† domicile par UPS et toujours rien dans le suivi de commande !!! J‚Äôai essay√© de joindre le 3244 avec mon t√©l√©phone fixe sans r√©sultat toujours le m√™me message ¬ę¬† compte tenu d‚Äôun nombre important d‚Äôappels veuillez rappeler ult√©rieurement¬†¬Ľ j‚Äôai essay√© avec mon t√©l√©phone portable (forfait free) et m√™me probl√®me.... je pense qu‚Äôils filtrent les appels ... alors j‚Äôai envoy√© un message sur leur compte Facebook... aucune r√©ponse √† ce jour !!!! Les champions du monde de la communication chez free, apr√®s 9 ans de Fid√©lit√© je pense s√©rieusement √† changer d‚Äôop√©rateur.
Je suis dans le 76 près du Havre

Tchalef
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par Tchalef » 20 ao√Ľt 2020, 10:42

Nono76 a √©crit¬†: ‚ÜĎ
20 ao√Ľt 2020, 09:42
Bonjour
Migration demand√©e le 21/07 a 17h, mail de confirmation de free re√ßu dans la foul√©e pour une livraison √† domicile par UPS et toujours rien dans le suivi de commande !!! J‚Äôai essay√© de joindre le 3244 avec mon t√©l√©phone fixe sans r√©sultat toujours le m√™me message ¬ę¬† compte tenu d‚Äôun nombre important d‚Äôappels veuillez rappeler ult√©rieurement¬†¬Ľ j‚Äôai essay√© avec mon t√©l√©phone portable (forfait free) et m√™me probl√®me.... je pense qu‚Äôils filtrent les appels ... alors j‚Äôai envoy√© un message sur leur compte Facebook... aucune r√©ponse √† ce jour !!!! Les champions du monde de la communication chez free, apr√®s 9 ans de Fid√©lit√© je pense s√©rieusement √† changer d‚Äôop√©rateur.
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Bonjour,
Persistez dans vos tentatives de joindre le 3244 dès que ça raccroche, vous finirez par pouvoir établir la liaison.
Cdlt
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Leche86
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par Leche86 » 20 ao√Ľt 2020, 11:26

Bonjour,

Je viens de contacter le service administratif via le Face To Free, il me confirme que ma demande de migration a bien été prise en compte le 21 juillet 2020 et qu'elle est dans les mains du service logistique depuis le 7 aout 2020.

Message supplémentaire :
"La Delta rencontre une succès inattendu donc nous avons des délais de livraisons plus important que d'habitude. La société de livraison prendra contact avec vous."

J'avais également envoyé un message via le compte Twitter "Assistance Freebox", voici leur réponse :
"Bonjour, nous faisons face à une très forte demande, pas de délai précis annoncé mais plusieurs semaines, il faut juste patienter, vous serez averti directement de toute évolution. Nous ne disposons, ici, d'aucune information complémentaire. Bonne journée"


Que dire, que faire, y'a comme un delta avec cette box !
Heureusement, la révolution fait toujours le taff donc pas d'inquiétude ;)

Tchalef
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par Tchalef » 20 ao√Ľt 2020, 11:44

Bonjour, dernier jour du mois qui s'écoule depuis ma demande de migration et aucune évolution depuis la validation de celle-ci.

Pour souligner un peu plus le manque d'attention de Free nous concernant, après ma demande de passage à la fibre, un rdv était fixé de 8 heures et 10 heures ce jour et ce depuis le 14/08, pour l'intervention du technicien.
Hier 19/08, à 12h46, je recevais un mail rectificatif qui, sans autre forme de procès et sans mot d'excuse, portait l'heure de début de rdv à 09h00, mail doublé d'un second mail, à 18h01, et qui le confirmait bien pour 09h00.

Ce jour, 20/08, à 08h56, soit 4 minutes avant l'heure prévue de rdv, je reçois un SMS du technicien cette fois qui me signale qu'il ne passerait que vers 10h00,
Il s'est finalement présenté à 10h15.
Il est heureux que je n'ai pas eu d'autres rdv importants, dans la foulée de celui prévu à l'origine car, voilà une intervention qui n'aurait pu se produire et aurait du être reportée de je ne sais combien de jours.
Free se joue vraiment de notre temps et de notre disponibilité.
Il s'av√®re que cette intervention n√©cessitera d'√™tre doubl√©e d'une seconde car, le num√©ro de bo√ģtier d√©j√† mis en place ne correspondait pas √† la r√©f√©rence d√©tenue par le technicien.
Mes appareils ne sont donc toujours pas fibrés mais, peu importe, puisque je suis en attente de la migration vers la Delta + Player Pop.
Nous ne pouvons plus √™tre s√Ľrs de quoique ce soit et d√©pendons totalement de la bonne volont√©, ou pas, de Free.
Tchalef internaute patient oui mais déçu aussi.
Modifi√© en dernier par Tchalef le 20 ao√Ľt 2020, 12:58, modifi√© 1 fois.
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Tchalef
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par Tchalef » 20 ao√Ľt 2020, 11:53

Finalement, toutes ces réponses de notre FAI préféré :? :? :? sont synonymes de :
"Circulez, il n'y a rien à voir, juste à espérer et attendre sans nécessité de nous relancer sur le sujet même si cela vous pèse !"
Nous ne récolterons toujours que les mêmes réponses !
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alpha
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par alpha » 20 ao√Ľt 2020, 11:56

Service Client injoignable
Incapacité des opérateurs à fournir des indications tant l'entreprise est segmentée :oops:

Jér78
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par J√©r78 » 20 ao√Ľt 2020, 12:08

stavi a écrit:
> [quote=Jér78 post_id=140814 time=1597747244 user_id=39880]
> Bonjour,
>
> Je suis un nouveau freenaute. J'ai souscris le 1er ao√Ľt √† l'offre Delta
> Pop. Je suis à l'étape 4 mais toujours pas de box.
> J'ai reporté 4 fois mon rendez-vous pour le raccordement à la fibre. Je
> pense que ça va être long.
> Je suis du Pas de Calais.
> Il semble y avoir des difficultés de livraison dans le nord (et dans
> d'autres régions d'ailleurs) si je me fie à vos messages.
> Bon courage à tous
> [/quote]
>
> Je suis dans le nord pas de calais et toujours rien depuis le 20 Juillet ,
> donc oui clairement des difficultés de livraison .
Bonjour

Finalement j'ai re√ßu la delta pop ce mercredi 19 ao√Ľt.
J'ai tout de même appelé plusieurs fois le service client. Il m'a été dit que les nouveaux freenautes (mon cas) étaient prioritaires sur les migrations.
Raccordement fibre pr√©vu vendredi 21 ao√Ľt. Finalement, il aura fallu 3 semaines pour avoir acc√®s aux services.
Je vous souhaite bon courage. J'espère que la situation se débloquera rapidement pour tout le monde.

Jér78
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par J√©r78 » 20 ao√Ľt 2020, 12:08

nakasacu a écrit:
> [quote=Jér78 post_id=140814 time=1597747244 user_id=39880]
> Bonjour,
>
> Je suis un nouveau freenaute. J'ai souscris le 1er ao√Ľt √† l'offre Delta
> Pop. Je suis à l'étape 4 mais toujours pas de box.
> J'ai reporté 4 fois mon rendez-vous pour le raccordement à la fibre. Je
> pense que ça va être long.
> Je suis du Pas de Calais.
> Il semble y avoir des difficultés de livraison dans le nord (et dans
> d'autres régions d'ailleurs) si je me fie à vos messages.
> Bon courage à tous
> [/quote]
> Oui moi j'ai fait ma migration le 21 (bon j'ai internet donc ça vas mais de
> temps en temps des bug)
> Rien reçu a par hier quand j'ai contacter l'assistance qui m'a donné un
> numéro (pas fonctionnelle) aussi dans le nord donc a voir si sa bouge
Finalement j'ai re√ßu la delta pop ce mercredi 19 ao√Ľt.
J'ai tout de même appelé plusieurs fois le service client. Il m'a été dit que les nouveaux freenautes (mon cas) étaient prioritaires sur les migrations.
Raccordement fibre pr√©vu vendredi 21 ao√Ľt. Finalement, il aura fallu 3 semaines pour avoir acc√®s aux services.
Je vous souhaite bon courage. J'espère que la situation se débloquera rapidement pour tout le monde.

zenman
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par zenman » 20 ao√Ľt 2020, 12:20

J'ai une connaissance, qui habite dans la même ville que moi, qui a souscrit à l'offre Delta + pop le 7/08 et qui doit la recevoir aujourd'hui.
Ça prouve bien qu"il y a du stock mais pas pour les anciens abonnés. Ils ne les reçoivent pas une par une les Deltas.
Jusqu'à maintenant j'étais très content du service Free depuis 2014.
Mais là, ça dépasse l'entendement, et le manque de respect de leur part vis à vis des anciens abonnés n'est pas cautionnable.
Manque de respect amplifi√© par leur silence o√Ļ leurs r√©ponses bateau.
J'ai déjà contacté leur service résiliation pour voir les démarches à faire pour renvoyer leurs matériels et allez chez un autre fournisseur, même si les offres sont un peu moins intéressante.
Modifi√© en dernier par zenman le 20 ao√Ľt 2020, 14:55, modifi√© 1 fois.

nakasacu
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par nakasacu » 20 ao√Ľt 2020, 12:33

J√©r78 a √©crit¬†: ‚ÜĎ
20 ao√Ľt 2020, 12:08
nakasacu a écrit:
>
J√©r78 a √©crit¬†: ‚ÜĎ
18 ao√Ľt 2020, 12:40
> Bonjour,
>
> Je suis un nouveau freenaute. J'ai souscris le 1er ao√Ľt √† l'offre Delta
> Pop. Je suis à l'étape 4 mais toujours pas de box.
> J'ai reporté 4 fois mon rendez-vous pour le raccordement à la fibre. Je
> pense que ça va être long.
> Je suis du Pas de Calais.
> Il semble y avoir des difficultés de livraison dans le nord (et dans
> d'autres régions d'ailleurs) si je me fie à vos messages.
> Bon courage à tous
>
> Oui moi j'ai fait ma migration le 21 (bon j'ai internet donc ça vas mais de
> temps en temps des bug)
> Rien reçu a par hier quand j'ai contacter l'assistance qui m'a donné un
> numéro (pas fonctionnelle) aussi dans le nord donc a voir si sa bouge
Finalement j'ai re√ßu la delta pop ce mercredi 19 ao√Ľt.
J'ai tout de même appelé plusieurs fois le service client. Il m'a été dit que les nouveaux freenautes (mon cas) étaient prioritaires sur les migrations.
Raccordement fibre pr√©vu vendredi 21 ao√Ľt. Finalement, il aura fallu 3 semaines pour avoir acc√®s aux services.
Je vous souhaite bon courage. J'espère que la situation se débloquera rapidement pour tout le monde.
Merci pour ce message

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Re: Freebox delta avec player pop

Message par Tchalef » 20 ao√Ľt 2020, 13:06

Pour info, aux amis footeux, nous pourrons ainsi prendre notre mal en patience en nous portant sur le canal 63 ! ;)
https://portail.free.fr/mag-free/nouvea ... r-le-foot/
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par domic » 20 ao√Ľt 2020, 13:28

Positivez les gars, il y a toute les chances que vous receviez un server tout neuf sortant de l'usine, ce qui ne semble pas être le cas pour une partie des livraisons récentes, retour de résiliations, recyclage etc... :lol:

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Re: Freebox delta avec player pop

Message par stavi » 20 ao√Ľt 2020, 13:32

domic a √©crit¬†: ‚ÜĎ
20 ao√Ľt 2020, 13:28
Positivez les gars, il y a toute les chances que vous receviez un server tout neuf sortant de l'usine, ce qui ne semble pas être le cas pour une partie des livraisons récentes, retour de résiliations, recyclage etc... :lol:
C'est même certain , avec toutes les mises à jour et corrections du player pop , en Octobre quoi :mrgreen:

Kloung
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par Kloung » 20 ao√Ľt 2020, 15:39

Environ 50% des commandes de migrations de la première semaine (17 au 24 juillet) ont été expédiées en un mois. Donc en suivant ce rythme ça ferait un second mois pour l'autre moitié

Conclusion : plus on a commandé tard, plus le délais s'allonge. Reste a espérer que le nombre de nouveaux abonnés ralentisse un peu

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Re: Freebox delta avec player pop

Message par Tchalef » 20 ao√Ľt 2020, 16:05

Kloung a √©crit¬†: ‚ÜĎ
20 ao√Ľt 2020, 15:39
Environ 50% des commandes de migrations de la première semaine (17 au 24 juillet) ont été expédiées en un mois. Donc en suivant ce rythme ça ferait un second mois pour l'autre moitié

Conclusion : plus on a commandé tard, plus le délais s'allonge. Reste a espérer que le nombre de nouveaux abonnés ralentisse un peu
Non, plus nous avons été invités tardivement à migrer, plus nous accuseront un retard qui n'est pas garanti car vous aurez bien lu que des commandes plus récentes que d'autres ont été "scrupuleusement" mais anormalement satisfaites.
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par tof144 » 20 ao√Ľt 2020, 16:15

Salut à tous,
Pour moi ça se décoince !
Pr√®s de Bordeaux, migration demand√©e le 22/07 √† 9h30, confirmation mail re√ßue dans la foul√©e, "colis en pr√©paration" sur la console depuis d√©but ao√Ľt... Enfin !! Num√©ro de chronoposte depuis hier soir sur la console et exp√©dition depuis cet apr√®s-midi. Elle devrait √™tre au point-relais demain.

Un mois.... pas mal !!!
[" le d√©sir qui na√ģt de l'absence rend les liaisons plus fortes. "- Platon] - Tu m'√©tonnes !!!! :roll:

Bon courage à tous !!!!

broocky
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par broocky » 20 ao√Ľt 2020, 17:16

Bonjour,
Pour moi aussi la Delta, (migration demand√©e le 21/07/20,) est exp√©di√© depuis le 18/08/20, N¬į de suivi chronoposte valide et devrait √™tre en point relais demain 21/08 ou 22. Il me reste plus qu'a attendre son arriv√©.

J√©r√īmeb_82
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par J√©r√īmeb_82 » 20 ao√Ľt 2020, 17:24

Bonjour,

Il serait intéressant de voir si les personnes n'ayant pas encore eu leur livraison dans les premières dates ont une remise en cours sur leur abonnement Freebox (10 euros de remise avec engagement d'un an).

Pour ma part, ma demande de migration date du 22 juillet et pas de nouvelle depuis. Je n'ai même pas reçu le mail informant du retard et mon suivi de commande est sur l'étape 6 avec les dernières données datant de 2018.

yerow
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Re: Freebox delta avec player pop

Message par yerow » 20 ao√Ľt 2020, 17:46

J'ai fait la demande de migration de freebox vers freebox delta pop +disque dur 1 tera le 22 juillet r√©ception probable indiqu√©e vers le 29/07. Je l'ai re√ßu le 18 ao√Ľt depuis que des probl√®mes bien que tout m'aient √©t√© garantis op√©rationnels et que tout ce que j'avais sur la freebox r√©volution je l'aurai
Le disque dur ne peut enregistrer des programmes TV je l'ai donc retourné car les enregistrements sont uniquement enregistrés sur le cloud
Avec Pop vous ne pouvez plus enregistrer de programmes à partir de freebox OS. vous ne pouvez pas encore allumer ou éteindre votre avec la télécommande free. vous ne pouvez programmer d'enregistrement avec"programmer un enregistrement" cela n'est pas opérationnel, vous ne pouvez programmer que par"guide TV" et uniquement sur la journée. ETC..
Le produit livré est plein de bugs mais free ne peut dire quand cela fonctionnera. J'ai adressé ce jour un courrier au service réclamations
Réponse des techniciens comment a-t-on pu vous garantir ela vu qu'elle n'état pas encore installé (je rajouterai pas testé non plus)


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