[Discussion] Nouveaux Abonnés ADSL

Échangez au sujet de la souscription à l'offre Freebox Delta, en tant qu'ancien Freenaute ou nouvel abonné
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cracoss13
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par cracoss13 » 11 décembre 2018, 12:04

Mail de mon ancien opérateur me disant qu'il ont bien enregistrer la migration vers free


IAKNO
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par IAKNO » 11 décembre 2018, 12:07

Idem bug paiement le 04/12 17h45
Toujours étape 1/6
J'ai juste reçu la facture...

PatCar
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par PatCar » 11 décembre 2018, 12:14

Commande effectué hier mais je ne comprend pas le but de l'etape 1 car normalement la passage à l'etape 2 devrait etre très rapide car c'est juste une demande informatique. Comme pour la mobilité du portable, en une journée l'operateur te donne une date de portabilité...après techniquement il y a une semaine de delais entre la prise en compte et la date effective pour effectuer l'opération.

Ce qui est embetant, c'est qu'il n'y a aucun moyen de les joindre pour savoir si c'est normal ou il y a un problème. Car je passe de Orange Fibre à Free en Adsl avec une ligne déja active (moins d'un ans) et à mon nom.
Commande le 10/12 à 7h30
Etape 1 : OK paiement effectué
Etape 2 : OK
Etape 3 : OK
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Etape 5 : Freebox recu le 12/12/2018
Etape 6 :

mazsky
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par mazsky » 11 décembre 2018, 12:45

Bonjour à tous,
Sa bouge.
Nouvel abonné en cuivre!
Fichiers joints
Capture d’écran 2018-12-11 à 12.44.53.png
Capture d’écran 2018-12-11 à 12.44.53.png (51.09 Kio) Vu 2234 fois

skilucci
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par skilucci » 11 décembre 2018, 12:50

Yes, pareil pour moi, ETAPE 2 !!! good :D


imzaap
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par imzaap » 11 décembre 2018, 12:52

Pour moi toujours rien ... Sûrement parce que je suis en fibre

PatCar
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par PatCar » 11 décembre 2018, 12:53

pareil pour moi, je suis passé à l'etape 2
Commande le 10/12 à 7h30
Etape 1 : OK paiement effectué
Etape 2 : OK
Etape 3 : OK
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Etape 5 : Freebox recu le 12/12/2018
Etape 6 :

biggs19777
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par biggs19777 » 11 décembre 2018, 12:55

Salut à tous,

Pour ma part, j'ai souscrit à la Freebox Delta le 4/12 en début de soirée, sur une ligne fibre avec demande de portabilité du numéro.

A ce stade, je reste en étape 1, et je n'ai toujours pas reçu l'email de confirmation de free (seulement le ticket CB et l'accord de prêt pour le règlement en 48 mois et aussi la facture reçue le 7/12).

Des nouveaux abonnés fibre sont ils dans ce cas ?

Merci !
Modifié en dernier par biggs19777 le 11 décembre 2018, 13:06, modifié 1 fois.

pinguofnothing
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par pinguofnothing » 11 décembre 2018, 12:58

Toujours étape 1, toujours pas de mail pour payer le player ... bah toujours rien quoi 😅
AVANCÉE COMMANDE FREEBOX DELTA ADSL
ETAPE 1 : OK (12/12/18)
ETAPE 2 : OK (20/12)
ETAPE 3 : OK (20/12)
ETAPE 4 : OK (20/12)
ETAPE 5 : SMS (21/12) ok livraison le 24 (sous le sapin ^^)
ETAPE 6 : OK (21/12)

imzaap
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par imzaap » 11 décembre 2018, 12:59

Exactement dans le même cas. Commandé le 4 à 21h et les mêmes documents reçus

laedan
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par laedan » 11 décembre 2018, 13:03

Je suis dans le même cas étape 1 , Facture reçu. . Commande le 4/12 a 12h45.
Nouveau fibré Delta le 4/12 à 12h45, Facture recu le 7/12
Prise de rdv le 3/01
Etape 3

-=73bu10n=-
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par -=73bu10n=- » 11 décembre 2018, 13:04

Aah ahah France Télécom même là ça les écorcheraient de dire "Orange" :lol:
Abonné FREE depuis leur début ! révolution en xDSL en migration Delta depuis le 4/12/2018 à 16h45
Etape 1: ok
Étape 2: ok
Étape 3: 18/12
Étape 4: 3/01/2019
Delta à la maison: 7/01/2019

biggs19777
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par biggs19777 » 11 décembre 2018, 13:05

imzaap :
> Exactement dans le même cas. Commandé le 4 à 21h et les mêmes documents
> reçus

Je suis étonné qu'il n'y ai pas une communication de free ; il est quand même probable que les échanges du forum soient suivis par des salariés de l'opérateur, et donc que free soit au courant des bugs liés à l'envoi de l'email de confirmation et plus largement des attentes des (futurs ou actuels) abonnés..

C'est quand même très moyen de rester une semaine sans nouvelle ni confirmation !

kptnk
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par kptnk » 11 décembre 2018, 13:09

Idem, nouvel abonné Fibre, inscription le 04/12 à 14H avec portabilité Orange fibre, facture reçue des 99€ et des 480€, mais depuis aucun email, et toujours etape 1....

PoWeR54
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par PoWeR54 » 11 décembre 2018, 13:13

Idem pour moi, je viens de passer à l'étape 2 dans le suivi, tip top :-p

A mon avis l'étape 3 et donc le déclenchement de l'envoi de la box n'est plus très loin :D
Commande Freebox Delta ADSL avec bug paiement le 04/12 - 13h30
>>> Annulation le 07/12
Suivi
Nouvelle cmd le 07/12 - 22h30
Mail confirmation le 10/12
Etapes 1 + 2 + 3 : OK le 11/12
Etapes 4 + 5 + 6 : OK le 14/12

zaspiakbat
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par zaspiakbat » 11 décembre 2018, 13:26

Moi j'ai eu l'assistance Freebox sur Twitter se matin.Il mon dit de ne pas m'inquiéter que ça va arriver incessamment.

titinox
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par titinox » 11 décembre 2018, 13:26

Ha c'est marrant de voir france telecom car pour ma part c'est free optique... tu te dis que c'est en interne que ca se joue... ca devrait aller plu vite pour passer aux etapes suivantes... mais nonnn!!!!
Fichiers joints
Capture.JPG
Capture.JPG (78.34 Kio) Vu 1976 fois

Winnyseb
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par Winnyseb » 11 décembre 2018, 13:31

Yes, ca y est passage a étape 2 (validation FT en cours)
Emails reçus hier a 23h06 après inscription le 4/12 à 13h32.
Normalement, cette phase de FT dure moins de 48h non?

rayden44
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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par rayden44 » 11 décembre 2018, 13:36

Pour info, inscrit le 4 décembre un peu avant midi, je viens "enfin" de passer à l'étape 2
Fichiers joints
etape 2.PNG
etape 2.PNG (118.44 Kio) Vu 1912 fois

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Re: [Nouveaux Clients] Suivi de commande

Message par ozone083 » 11 décembre 2018, 13:41

Aucune évolution de mon côté, cela sent mauvais !!!!
J espère que d ici fin de semaine, cela aura évolué...
Inscription le 04/12/2018 (nouvel abonné fibre - Lyon)
Etape 1 : Ok ; paiement du Player effectué le 12/12 suite réception SMS
Etape 2 : le 06/03/2019
Etape 3 : le 06/03/2019
Etape 4 : le 06/03/2019
Etape 5 : le 08/03/2019
Etape 6 : le 08/03/2019


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