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√Čchangez au sujet de la souscription √† l'offre Freebox Delta, en tant qu'ancien Freenaute ou nouvel abonn√©
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Nonosthebone
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par Nonosthebone » 06 d√©cembre 2018, 13:01

Bonjour, c'est dans ton compte Free, Espace Abonné puis Mon abonnement.

Tu as cette ligne : Echanger ma Freebox par une Freebox Delta NOUVEAU

Perso j'ai lancer la migration depuis mon espace abonne le mardi 4 en fin d'apres midi,
la ligne "Echanger ma Freebox par une Freebox Delta NOUVEAU" n'etait pas encore visible avant.
Freebox Delta
Migration demandée le 19/11/19
Freebox Delta Reçu le 21/11/19


Nemhome
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par Nemhome » 06 d√©cembre 2018, 13:03

tataton :
> koukoum :
> > Bonjour,
> > Est-ce que quelqu'un trouve l'endroit pour migrer de Revolution vers Delta
> > ?? :? :roll: :?
>
> N'y aurait-il pas des trolls sur ce site. On voit que certains ont migrés lé 4
> décembre vers 11h00, 11h30, 12h00, 12h15 etc etc
> A la vue de mon propre cas et en parcourant plusieurs forums, la possibilité de
> migrer n'a été possible que bien plus tard dans l'après-midi.

Je pense que certains se sont plantés, les "nouveaux" ayant mis "migration". Parce que ce n'était ouvert qu'à partir de 16h en gros...
Freebox Revolution. Commande Freebox Delta le 04/12/2018 à 17h26.
Reçue le 24 décembre. Installée le 31 décembre.
Pb 4g/redirection de port.

dunet
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par dunet » 06 d√©cembre 2018, 13:15

Hello !

Comme un peu tout le monde, Freebox Delta command√© le 04/12 √† 19h20 (J'ai pas r√©ussi √† effectuer le paiement de 99 ‚ā¨ vers 17h).
Reçu la confirmation de précommande et la confirmation de CB.
Prélevé ce matin.

En attente du choix du paiement du "player Deviallet" (x 48 en ce qui me concerne).

Je me pose la question si on aura la possibilit√© plus tard de payer le solde. Par exemple quand il me restera 36 mois, est ce que je pourrai payer 360 ‚ā¨ pour stopper les 10 ‚ā¨ par mois ?

@+

Dunet
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Delta commandé le 04/12/0218 à 19h28
SMS paiement du Player le 18/12 à 20h30
Mail Chronopost le 20/12 à 15h42

Etape 1 : OK
Etape 2 : OK
Etape 3 : OK
Etape 4 : OK
Etape 5 : reçu et branché le 21/12

deedoo2210
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par deedoo2210 » 06 d√©cembre 2018, 15:52

En tout cas, si on regarde sur ce forum, le suivi de commandes passées de la V7, Free a l'air de privilegier les nouveaux abonnés.
A l'instant T, sur les 73 commandes de nouveaux clients, 14 serait déja à l'etape 3 pour le paiement du player. par contre sur les 1000 déja clients Free, seuls 3 auraient payé leur player.

PoWeR54
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par PoWeR54 » 06 d√©cembre 2018, 16:20

Ca dépends quels nouveaux clients...

Perso je me suis abonné mardi a 13h30 et j'en suis toujours à l'étape 1. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, ni moyen de payer ma box... Donc je pense que c'est surtout aléatoire...

D'autres ayant souscrit aujourd'hui semblent déjà a l'étape 2 et les clients qui se sont lancés le jour J sont toujours en attente...

Dr√īle de fa√ßon de traiter les clients... Du coup je me demande si je vais pas rester chez Orange...
Commande Freebox Delta ADSL avec bug paiement le 04/12 - 13h30
>>> Annulation le 07/12
Suivi
Nouvelle cmd le 07/12 - 22h30
Mail confirmation le 10/12
Etapes 1 + 2 + 3 : OK le 11/12
Etapes 4 + 5 + 6 : OK le 14/12


seb197844
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Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par seb197844 » 06 d√©cembre 2018, 16:25

Bonjour à tous,

J'ai migr√© vers la Freebox Delta le 4/12 √† 17h35 et lors du r√®glement des frais de mise en service de 99,00 ‚ā¨, ma session de mon espace abonn√© s'est d√©connect√© et je n'ai pas pu poursuivre ma migration et du coup je ne sais pas √† quelle √©tape je suis rendu car je n'ai pas re√ßu le mail de Free me confirmant la migration vers la Delta et sur mon espace abonn√© (suivi de commande), il est indiquer actuellement les √©tapes de la Freebox V6 mais pas de la Delta.

Du coup, comment faire pour que je puisse visualiser les étapes de ma migration vers la Delta, sachant que mon espace abonné dans suivi de commande, indique les étapes de la V6 et non pas de la Delta ?

Les 99,00 ‚ā¨ ont bien √©t√© pr√©lev√© sur mon compte et quand je cliques sur (√Čchanger ma Freebox par une Freebox Delta NOUVEAU) il est √©crit : Vous avez d√©j√† une demande de renouvellement en cours.

Si certains d'entre vous sont déjà abonné chez Free et ont migré vers la Delta, les étapes indiquées de 1 à 6 de votre espace abonné dans (suivi de commande) indiquent actuellement les étapes de la Freebox Delta ou de la Freebox V6 ?

Pour les abonn√©es Free, est-il indiquer (Vous avez d√©j√† une demande de renouvellement en cours) lorsque vous cliquez sur la ligne : √Čchanger ma Freebox par une Freebox Delta NOUVEAU ?

Pour les abonnées Free, avez-vous reçu le mail de confirmation de la migration vers la Delta, si oui, à quelle étape avez-vous reçu le mail ?


Cordialement

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Fernando.N
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Re: Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par Fernando.N » 06 d√©cembre 2018, 16:31

Pour les migrations nous sommes tous dans le même cas, pas de nouvelle pour le moment
Migration vers Freebox Delta
√Čtape 1 : le 4 d√©cembre 2018 √† 16h53
√Čtape 2 : le 4 d√©cembre 2018 √† 16h54
√Čtape 3 : SMS re√ßu le 18 d√©cembre √† 10h46
√Čtape 4 : SMS UPS re√ßu le 18 d√©cembre √† 17h29
√Čtape 5 : Freebox Delta re√ßu le 19 d√©cembre ūüĎĆ

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jejedu35
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par jejedu35 » 06 d√©cembre 2018, 16:34

Loin de moi l'idée de remettre en cause le principe même du site mais n'y a t il pas non plus des chances que certains saissisent de fausses informations histoire de troller ?
Demande de migration vers la Delta effectué le 4/12/18 à 17h08
√Čtape 1 : OK
√Čtape 2 : OK
√Čtape 3 : Sms re√ßu le 18/12 √† 20h30
Etape 4 : Reçue le 24/12
Beaucoup de problèmes de synchro ADSL depuis

burkinaman
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Re: Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par burkinaman » 06 d√©cembre 2018, 16:36

bonjour,

exactement la même situation : j'ai payé mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation.

bref, à suivre

hcpass
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Re: Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par hcpass » 06 d√©cembre 2018, 16:40

Bonjour,

Par contre comme d'habitude, encaisser l'argent ne les dérange pas!!
La moindre des choses eu été de mettre en place le système de suivi avant toute chose, surtout avant d'encaisser.

Cdlt

Stéph.

Nonosthebone
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Re: Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par Nonosthebone » 06 d√©cembre 2018, 16:43

Pour clarifier quelques points quand même,

Les étapes que tu retrouve dans ton espace client sont ceux de ta construction de ligne adsl lors de ton inscription chez Free et resterons la même si tu migre sur une autre offre.

Les etapes dont ont parle sur ce forums ne sont qu'une image pour faciliter le suivi de la migration.
Etape 1 Validation de la migration dans l"Espace abonné.
Etape 2 Mail de confirmation contenant les CGV. Certains ne le recoivent pas.
Etape 3 Mail qui demande de passer a la caisse pour acheter le Player (480‚ā¨ ou 4* 120‚ā¨ ou 48*10‚ā¨)
Etape 4 Freebox Delta expédiée.
Freebox Delta
Migration demandée le 19/11/19
Freebox Delta Reçu le 21/11/19

Bob1361
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par Bob1361 » 06 d√©cembre 2018, 16:45

jejedu35 :
> Loin de moi l'idée de remettre en cause le principe même du site mais n'y a
> t il pas non plus des chances que certains saissisent de fausses
> informations histoire de troller ?

Je me suis posé la même question :|
FREEBOX DELTA FIBRE DANS LE 92 (Bourg La Reine)
ETAPE 1 : OK le 04/12/18 | Player payé en 4x le 14/12/18
ETAPE 2, 3 & 4: OK le 10/01/19 à 9h et 10h30
ETAPE 5 : Livraison le 11/01/19
ETAPE 6 : Activation fibre le 14/01/19

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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par PoWeR54 » 06 d√©cembre 2018, 16:47

Bob1361 :
> jejedu35 :
> > Loin de moi l'idée de remettre en cause le principe même du site mais n'y a
> > t il pas non plus des chances que certains saissisent de fausses
> > informations histoire de troller ?
>
> Je me suis posé la même question :|

Quel intérêt de troller sur des délais de commande ?
Commande Freebox Delta ADSL avec bug paiement le 04/12 - 13h30
>>> Annulation le 07/12
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Mail confirmation le 10/12
Etapes 1 + 2 + 3 : OK le 11/12
Etapes 4 + 5 + 6 : OK le 14/12

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Hortax
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par Hortax » 06 d√©cembre 2018, 16:48

C'est tout le problème d'un forum communautaire, pas moyen de vérifier tout ce qui est posté, surtout les prises de commandes effectuées avant le 04/12 16:45, heure ou l'option de migration est apparue dans ma console de gestion.
Un clavier azerty en vaut deux !
Migration Fibre Freebox Delta le 04/12/2018 à 16h54
Etape 1 : OK
Etape 2 : OK
Etape 3 : sms reçu le 19/12 a 19:25
Etape 4 : mail reçu le 21/12 à 15:42
Fbx Delta livrée et installée le 22/12 à 15:00

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Re: Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par seb197844 » 06 d√©cembre 2018, 16:50

Merci à tous pour vos réponses.

Pourtant dans le suivi des commandes ce site, je vois que la plupart des personnes qui ont migré vers la Delta le 4/12 dans les 17h00 - 17h30, sont passé à l'étape 2 (mail de confirmation reçu de Free pour la Delta) mais moi je n'ai pas reçu ce mail.

Dans votre espace abonné, dans (suivi de commande), est ce qu'il est actuellement indiquer : Vous avez déjà une demande de renouvellement en cours ?

Cordialement
Modifié en dernier par seb197844 le 06 décembre 2018, 17:28, modifié 1 fois.

schtio
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Re: Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par schtio » 06 d√©cembre 2018, 16:55

bonjour
j'ai bien reçu un mail de migration dans la minute qui suit ma demande

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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par jejedu35 » 06 d√©cembre 2018, 17:05

PoWeR54 :
> Bob1361 :
> > jejedu35 :
> > > Loin de moi l'idée de remettre en cause le principe même du site mais n'y a
> > > t il pas non plus des chances que certains saissisent de fausses
> > > informations histoire de troller ?
> >
> > Je me suis posé la même question :|
>
> Quel intérêt de troller sur des délais de commande ?

Le même intérêt que certains d'aller sur des sites communautaires et cracher sur Free à la moindre occasion.... Je ne saurais pas te dire ce que gagnent ces gens à faire ça mais pour aller souvent par exemple sur Univers Freebox, j'ai quand même l'impression que c'est un sport pour certains :/
Demande de migration vers la Delta effectué le 4/12/18 à 17h08
√Čtape 1 : OK
√Čtape 2 : OK
√Čtape 3 : Sms re√ßu le 18/12 √† 20h30
Etape 4 : Reçue le 24/12
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Re: Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par seb197844 » 06 d√©cembre 2018, 17:38

Je viens d'appeler Free et le Freehelper m'a informer que ma migration a bien √©t√© prise en compte mais pour le mail non re√ßu, il m'a dit que c'est surement d√Ľ au fait que ma session de Free s'est d√©connect√©e quelques secondes apr√®s le r√®glement lorsque j'ai cliqu√© sur (suivant) et il n'a pas la possibilit√© de m'envoyer ce mail.

Il m'a aussi dit que le transporteur reste à définir car çà sera soit UPS, soit Chronopost et que les conseillés ont eu une formation aujourd'hui sur les nouvelles Freebox.

J'ai profité de cet appel pour demander au Freehelper la question de la garantie du Player de la Delta, que pas mal d'abonnés se posent et me disait que tout a été prévue pour la garantie, lors d'une panne par exemple qui surviens plusieurs mois ou années après et que c'est Free qui prendra en charge la panne du Player de la Delta et que ces éléments seront expliqués sur document joint avec la notice de la Delta.

Schtio ou quelqu'un d'entre vous, peut-il me montrer ici ou m'envoyer en pièce jointe (en masquant vos coordonnées) le mail que vous avez reçu de Free pour la migration, afin ce qui est indiquer par Free car je ne l'ai pas reçu.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement

Nonosthebone
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Re: Aucune nouvelle suite à ma migration

Message par Nonosthebone » 06 d√©cembre 2018, 17:54

Voila le mail de la confirmation de précommande de la freebox Delta :

Bonjour,

Vous nous avez fait parvenir votre demande de migration vers le forfait
Freebox Delta pour la ligne au prix de 49,99‚ā¨/mois et nous
vous confirmons que cette demande est bien prise en compte.

Dès que votre Player Free Devialet sera disponible, nous vous enverrons
un email afin de proc√©der √† son achat : 480‚ā¨ au comptant ou en plusieurs
fois sans frais.

Votre souscription sera effective à la réception de votre nouvelle
Freebox Delta et à ce moment-là seulement, votre forfait s'établira
sur la base d'une facturation mensuelle de 49,99‚ā¨/mois.

Vous trouverez en pièce jointe les documents contractuels.

Merci de la confiance que vous nous témoignez.

Sincères salutations,

L'équipe Free

Free, SAS, au capital de 3 441 812 euros . RCS Paris 421 938 861 -
Siège social : 8 rue de la Ville l.Evêque . 75008 Paris.

PS : Les 4 pieces jointes sont les CGV et autres trucs qu'on ne lit que quand on se fait chier :D
Freebox Delta
Migration demandée le 19/11/19
Freebox Delta Reçu le 21/11/19

Cupdowne
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Re: Migration Freebox Delta pour les anciens clients

Message par Cupdowne » 06 d√©cembre 2018, 18:32

Migration Delta vers 17h le 04/12/2018 reçus la facture ce matin et prélevé également ce matin à suivre...


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