Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour à tous,
Suite a création d’un nouvel abonnement sur un autre logement.
Frais de mise en service devaient être gratuits et me sont maintenant (49€) facturés. Alors que j’ai reçu un mail me disant qu’ils ne seraient pas.
Autre problème j’ai reçu le matériel et un mail me disant qu’un technicien n’avait pas besoin de se déplacer.
Matériel reçu branché signal optique bon mais pas d’identification. Donc mal branché sur le NRO.
Il a fallu attendre 10 jours de plus pour une intervention de 2 techniciens et 20mn d’intervention pour que tout refonctionne. Et 48h de plus pour que cela soit validé sur mon espace personnel et que je puisse valider mes abonnements.
Aujourd’hui contact assistance service consommateur pour cette facturation abusive.
Je ne rentre pas dans les conditions marquées sur le site. Alors pourquoi j’ai bien reçu un mail mes disant que je ne serai pas facturé.
La personne ne veut rien savoir.
Voila ma nouvelle expérience Free malgré une expérience de plus de 20ans chez eux (téléphonie fixe et mobiles 4 lignes).
Merci Free

Si effectivement on te facture la mise en service alors que tu possèdes un mail stipulant leur gratuité, il y a un loup dans la bergerie !

As-tu essayé de voir avec Free Proxi ?



Il me vient une idée, peut-être farfelue :

S'il s'agit d'un second abonnement au même nom, il pourrait éventuellement y avoir quelque part, écrit probablement en très petit, que cela ne s'applique qu'à un seul abonnement au même nom...