Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour, mon voisin à reçu une offre d'un conseiller Free pour la migration vers la fibre optique Free, moi je n'ai encore rien reçu et je voudrais vite passer à la fibre optique car par Adsl mon débit est très faible, je suis à Maisons alfort dans le 94, merci pour votre réponse. Cordialement

Bonjour soprano
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour et merci pour votre réponse, je vous ai envoyer mes infos par Mp, merci.
Cordialement

Bonjour,

Des nouvelles Monsieur Salmé ?!

bonjour
Je vous ai fait un retour par mail
Merci de me repondre

Merci à vous, je vous ai envoyé les infos demandées.

Cordialement

Bonjour,

Je fait quoi maintenant monsieur salmé ?

Meilleures salutations

avez vous une référence PTO ?

Bonjour,

Heu non je n'ai aucune référence...

Bonjour Mr Salmé,

Je suis toujours dans l'attente d'une information concernant mon désir de migrer vers la fibre Free.
La fibre Orange est disponible dans mon immeuble depuis un certain temps déjà, si je n'ai pas de nouvelles de Free je ne pense pas attendre encore très longtemps pour changer d'opérateur.
Bien cordialement

Bonjour soprano
je vous ai fait un retour par mp le 13 mai 2016, dans lequel je vous ai informé que l'adresse exacte a été remontée au service concerné
je vous prie de bien vouloir patienter le temps que la remontée soit traitée
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Bonjour,
Une personne de chez Free m'a appelé ce matin pour l'installation de la fibre optique, il ma demandé si j'avais le boitier PTO, je lui ai répondu que non mais je viens de m'apercevoir que le boitier est déjà installé chez moi dans mon appartement, en effet j'ai emménagé récemment et l'immeuble est très récent, l'appartement est neuf.
Par contre je n'ai pas le numéro du boitier PTO.
Pouvez transmettre cette information s'il vous plait pour que l'installation de la fibre soit faite rapidement, merci à vous.
Cordialement.

Bonjour M.Salmé,

Le technicien est passé et ma donc installé la fibre optique chez moi, je suis en attente de recevoir le Kit optique .
Pouvez vous me dire sous quel délai il est livré ? Merci
Bien cordialement

Bonjour soprano
Nous vous informons que votre colis est en préparation d'envoi
==>Kit fibre v6 22/06/2016 En préparation
En attendant la réception, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Merci Mr Salmé pour votre réponse rapide.

Bonjour M.Salmé,

J'ai reçu ce matin le Kit Optique, j'ai tout installé et bloqué à l'étape 2.
J'ai appelé plusieurs fois le 3244, on m'a demandé de faire plusieurs manipulations sur les cables mais malheureusement aucuns changements, toujours à l'étape 2.
s'il vous plait M. Salmé faites quelque chose, merci à vous.

Bien cordialement

Bonjour soprano
votre ticket d'incident est en cours de traitement, je vous tiendrai informé des actions menées sur votre dossier
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard.

Merci Salmé pour votre réactivité

Bonjour Salmé,

Nous sommes le 28 Juin et je suis hélas toujours bloqué à l'étape 2, Free m'a oublier?!

Bien cordialement

Bonjour soprano
Nous vous informons qu'une intervention auprès des équipes infrastructure optique a été demandée aujourd'hui, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que cette dernière soit planifiée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.