Freebox bloquée

Bonjour,
Nous sommes rentrés suite à plusieurs jours d'absence et avons retrouvé notre Freebox serveur bloquée en étape 2.
Hier, il y a eu un gros orage dans notre commune mais impossible de savoir si la panne remonte à plusieurs jours ou à cet orage puisque absents...
Nous avons ouverts un ticket d'incident hier 24/07, et aujourd'hui la vérification effectuée sur notre ligne par Free ne montre aucune anomalie.

Tout à l'heure, nous avons connecté notre freebox chez un ami abonné freebox révolution comme nous et elle continue à rester bloquée en étape 2 chez lui. Par contre lorsqu'il a installé sa freebox à notre domicile elle est allée en étape 3 puis a indiqué un message d'erreur 80.

J'ai lu par ailleurs que ce test prouvait que la ligne n'était pas en cause (confirmant ainsi le test effectué à distance par free) mais que notre freebox serveur était HS.
Impossible de communiquer ces éléments sur mon compte, mon assistance...pourriez-vous les en informer et nous aider à accelerer le processus en déclenchant dès maintenant le remplacement de notre freebox ?
Merci de votre aide !

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

HELLO

Faut appeler le 1044 et demander à faire l'echanger du serveur car tu as pris la foudre

++

83carober a écrit :Bonjour,
Nous sommes rentrés suite à plusieurs jours d'absence et avons retrouvé notre Freebox serveur bloquée en étape 2.
Hier, il y a eu un gros orage dans notre commune mais impossible de savoir si la panne remonte à plusieurs jours ou à cet orage puisque absents...
Nous avons ouverts un ticket d'incident hier 24/07, et aujourd'hui la vérification effectuée sur notre ligne par Free ne montre aucune anomalie.

Tout à l'heure, nous avons connecté notre freebox chez un ami abonné freebox révolution comme nous et elle continue à rester bloquée en étape 2 chez lui. Par contre lorsqu'il a installé sa freebox à notre domicile elle est allée en étape 3 puis a indiqué un message d'erreur 80.

J'ai lu par ailleurs que ce test prouvait que la ligne n'était pas en cause (confirmant ainsi le test effectué à distance par free) mais que notre freebox serveur était HS.
Impossible de communiquer ces éléments sur mon compte, mon assistance...pourriez-vous les en informer et nous aider à accelerer le processus en déclenchant dès maintenant le remplacement de notre freebox ?
Merci de votre aide !

Bonjour 83carober
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,
Merci pour votre proposition.
La situation semble avancer plus vite que prévu : Nous avons été contactés par vos services d'assistance ce matin pour nous proposer directement le remplacement de notre freebox serveur car il semblerait que de nombreuses personnes de notre quartier soient également touchées par ce problème. La reprise puis la livraison des freebox devrait donc intervenir en fin de semaine ou au plus tard la semaine prochaine

Je tiens à ajouter que nous avons été contactés par un monsieur très à l'écoute, très professionnel, qui a pris le temps de discuter avec nous de notre situation, de s'excuser pour la gêne rencontrée et de nous expliquer ce qui allait être mis en oeuvre, ce n'est pas si fréquent et c'est vraiment à souligner!
Si effectivement la promesse de livraison est tenue dans les délais je reviendrai faire part ici de mon entière satisfaction pour conclure ce fil

Juste pour clore ce sujet, nous avons effectivement reçu une freebox serveur le lundi 1er août qui rebranchée à la place de l'ancienne s'est mise à fonctionner tout à fait normalement. Le délai d'une semaine pour nous dépanner a été tout à fait correct. Merci pour votre aide !