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Nouvelle abonnée, Freebox bloquée à l'étape 2
Posté : 17 juin 2013, 10:35
par pampa
Bonjour,
Vendredi 14 je suis arrivée à l'étape 6 du suivi de commande mais ma freebox reste bloquée à l'étape 2.
Impossible d'ouvrir un ticket incident (problème du site de free, overbooké ?)
Est-ce que quelqu'un peut me donner un feedback ?
Cordialement
Re: Nouvelle abonnée, Freebox bloquée à l'étape 2
Posté : 17 juin 2013, 11:54
par salmé
Bonjour pampa
Veuillez m'envoyer votre numéro de ligne afin de voir ce qu'il en est
Merci
Re: Nouvelle abonnée, Freebox bloquée à l'étape 2
Posté : 17 juin 2013, 12:09
par pampa
0164373480
Mais j'ai un doute sur le numéro car je récupère un logement en location.
Est-ce que vous pouvez vérifier mon numéro de ligne si je vous fourni mes coordonnés /adresses par MP ?
Merci
Re: Nouvelle abonnée, Freebox bloquée à l'étape 2
Posté : 18 juin 2013, 10:23
par pampa
J'ai tel à Orange et c'est bien mon numéro.
J'ai démonté et vérifié les prises ft de mon appart et "ils sembleraient" qu'elles soient en bon état et les fils correctement branchés.
J'attends votre retour
Merci
Re: Nouvelle abonnée, Freebox bloquée à l'étape 2
Posté : 19 juin 2013, 11:47
par salmé
Bonjour pampa
Je vous informe que votre ligne est câblée depuis le 14/06
14/06/2013 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) => old_tel=(0164xxxxxx) new_tel=(0164xxxxxx)
Nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification puis au traitement du dysfonctionnement signalé.
un test de position a été demandé nous sommes en attente du retour de ce dernier afin de pouvoir détecter d'ou vient la faille et pouvoir corriger le défaut signalé
Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir votre accès Free au plus vite et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
Re: Nouvelle abonnée, Freebox bloquée à l'étape 2
Posté : 26 juin 2013, 11:12
par pampa
Bonjour,
Problème résolu avec la venu du technicien chez moi : problème de position dans le placard de mon pallier.
Je tiens à dire que le technicien était super sympa et super patient, il a fait du très bon travail, tout ce qu'on attend d'un technicien : il a entièrement révisé mon installation téléphonique, a tout bien rebranché et remis les prises en place proprement, et une fois le problème résolu m'a bien tout expliqué.
Bref, top moumoutte
