Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Depuis le 21 octobre ma ligne ne synchronise plus. J ouvre un ticket
22 octobre test position ok
27 octobre technicien free. Coupure a 120m
2 novembre free ouvre enfin un gamot
4 novembre orange ret. Sauf que le sous traitant repare mal la ligne et à partir de la ça deviens long
14 nov free test de position
15 nov test ok
Depuis rien free fait le mort
J appel le 17 nov pour leur notifier mon mecontentement . Je menace de partir à la concurrence . Visiblement free se tape de perdre un abonne revolution +mobile . Abonne depuis 12 ans je ne conseillerai plus free, leur sav est trop nul (procedure digne d une administration). A la fin de la semaine je pars faire reparer chez un autre operateur.
Relancer un gamot aupres d orange semble impossible par le sav. Il semblerait que les pigeons sont de retour chez free.

Bonjour m2016
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour m2016
Nous vous informons que votre ticket d'incident est en cours de traitement, une fiabilisation de la ligne a été demandée à l'opérateur historique
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de leur part
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que cet incident à pu vous causer et vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.

Pour faire un point sur le dossier suite à l appel du sav le 22 nov un rdv est prévu le 2 dec avec l operateur historique.
A suivre

Apres passage du technicien orange le verdict est dure pour free. Pour lui free est responsable de la panne , carte ort defecteuse au dslam. Debit trop faible pour que la box synchronise. Il lance une expertise contradictoire pour que free reconnaise sa responsabilite. Lui il synchronise à 7 mega debit que j ai jamais atteint. (Free va en outre payer a orange les frais d intervention)
2 options : j attends 3 semaine (delai pour l expertise) sauf si free remplace la carte. Ou je pars vers un operateur avec un sav serieux ( la panne aurait du etre detecté par free depuis longtemps - deplacement tecnicien + test soit disant approfondie...)

Bonjour m2016
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos services ( backoffice) traitent le compte rendu du technicien, nous vous tiendrons informé des actions menées sur votre dossier
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.
Nous vous remercions de votre confiance.

Apres appel du sav ce soir, free et orange ne sont pas d accord. Une procedure d expertise contradictoire va avoir lieu. On doit me rappeler pour fixer un rdv.
Free s engage aussi à lancer une procedure de remboursement automatique.
Au dela de mon cas perso, je pense que les differents entre orange (et sous traitant) et free ne devraient pas retomber sur le client.
A suivre pour savoir qui à raison free ou orange

effectivement, une fiabilisation contradictoire de la ligne a été demandée à l'opérateur historique.
L'intervention sera effectuée conjointement avec un technicien Free sur tous les points de coupures de la boucle locale, cela inclus votre domicile
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés dans ce cas.

Bonsoir
Apres expertise de ma ligne l incident est clos. Le 1er diagnostique du technicien free etait correct , coupure a 120m, soit dans une boite sur le poteau au bout de la rue. Le sous traitant d orange n avait pas bien verifier ce point. Pour sa defense monter a 6m sur une echelle seul sans nacelle pour reconneter les fils a deux main , c est plutot dangereux.
Cette fois avec le technicien free en bas il a repare.
Au final free me rembourse les 2 mois et j ai gagne 2 mega sur la fiabilisation de la ligne.
Merci a tous les intervenants que j ai eu sur le ticket y compris Salmé

Une fois de plus, nous regrettons tout désagrément que cet incident pourrait vous causer et vous assurons que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise.
Un remboursement de 71,96 € est validé, celui-ci sera effectué sous forme de virement bancaire dans un délai approximatif de 15 jours, directement sur le compte bancaire associé à votre abonnement Free Haut Débit.

Tu as pu résoudre ton souci et je suis content pour toi !
La lecture du post m'amène à faire plusieurs réflexions
Tout d'abord, c'est toujours dans les situations de panne ou dysfonctionnement que l'on prend conscience de la piètre qualité des services techniques des différents FAI.
Et mon expérience m'a malheureusement prouvé qu'il n'y en a pas un pour rattraper l'autre...
La lecture des forums le démontre aussi d'ailleurs.
Ce n'est pas que les techniciens qui interviennent sur le terrain soient mauvais. C'est toute l'interface d'accueil et les procédures de traitement des réclamations qui sont mauvaises. Avec un seul objectif, coûter le moins cher possible.
Ce qui me fait dire que quitter un FAI pour ce motif en espérant en trouver un meilleur sur ce point, c'est une hérésie
Ensuite, le jeu de renvoi de responsabilité entre Orange et Free ne concerne pas le client.
Ils se mènent une guerre sans fin et effectivement, c'est toujours sur le consommateur que ça retombe.
L'opérateur historique, responsable des lignes, a une fâcheuse tendance à incriminer les concurrents et même à mettre moins de diligence à intervenir efficacement quant celui-ci n'est pas chez eux. Si ça peut le décourager et l'amener à changer, c'est toujours ça de pris pas vrai ?
Quoi qu'il en soit, en tant qu'abonné, on ne doit connaître qu'un seul interlocuteur : son FAI
Et pour qu'il se bouge, c'est la mise en demeure quand ça traîne trop. Il a une obligation de résultat, mentionnée dans les CGU.
Tout le reste...

Bonjour à tous,
J'ai le même problème depuis la même date (me semble-t-il) (21.12.2016).
Déconnections intempestives du wifi dès qu'il est sollicité "un peu fort" :
Exemples : consultation de plusieurs sites en même temps... site "consommateur" (musique) même seul...
Obligation de redémarrer le P.C. voire la freebox (?) pour retrouver le wifi.
Nombreux appels au "3244"... changement de la Freebox-Révolution"... rien n'y fait...
Je précise que tous les P.C. qui se branchent en wifi sur ma freebox ont le même problème.
Je précise que mon P.C. fonctionne sans problème par exemple chez Macdo où je viens d'écouter de la musique plus d'une demie-heure.
Je précise aussi qu'il fonctionne sans problème en intranet

Merci d'avance.

Bonjour pierre777
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci