bloquer a l'etape 3 depuis le 22 aout

bonjour , jai sousrit a free le 22 aout et a ce jour ma ligne est toujour bloquer a letape 3 Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 17 septembre 2013 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ - _IMP005_", contacter la Hotline.
j'ai appelai la hotline qui me dit que france telecom ne peut me cabler puisque quil y deja une ligne active ( qui nest pas la mienne bien sur )
je sais plus quoi faire avec eux aidez moi svp

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Mehdi1987,
Merci de m'envoyer votre numéro de ligne afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est
Bonne journée