Ticket incident suite déménagement et construction de ligne

Bonjour,

Je me permets de poster sur ce forum suite à un ticket d'incident ouvert sur ma ligne le 02/09/2013 (c'est donc récent).

J'ai en effet déménagé en août dernier. Étant cliente chez Free et souhaitant le rester, j'ai donc demandé le déménagement de ma ligne. Dans mon nouveau studio, le dernier locataire n'ayant pas eu de box pendant 3 ans, on m'a expliqué qu'il s'agissait d'une construction de ligne.

Ainsi, j'ai reçu un technicien France Telecom le 19 août dernier à mon domicile pour procéder à l'installation.

Malheureusement, lors du branchement de ma box, j'ai constaté que le service ne fonctionnait pas. Je me retrouve par conséquent sans internet, sans téléphone et sans télévision.

Ironie du sort: je ne peux même plus me servir du service FreeWifi, mes anciens identifiants ayant été neutralisés suite à mon déménagement. Et lorsque j'ai demandé à la hotline de m'en fournir de nouveaux en attendant que tout fonctionne, on m'a répondu que c'était impossible tout pendant que ma box ne fonctionnerait pas.

C'est un peu le chat qui se mord la queue...

Ayant parcouru divers forums sur le sujet et découvrant des messages qui m'ont fait un peu peur, je souhaiterais savoir svp s'il est possible de me renseigner sur l'avancement de mon dossier et de m'expliquer la nature du problème.

Les délais de traitement des tickets sont-ils longs?

J'avoue angoisser à l'idée de me retrouver sans rien (ni TV, ni téléphone, ni internet) pendant des semaines.

Vous remerciant par avance de l'attention que vous porterez à ce message.

Cordialement.

Hello ! Si tu veux profiter au max de ta fibre, voici quelques astuces simples et rapides, classées selon ton modèle de Freebox :

🚀 1. Débloquer le débit 2,5 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Ça marche direct ! Double ton débit avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C).
- Freebox Delta : Opte pour le combo avec ce switch 2.5Gb/s (qui inclut l'adaptateur), à relier à ta box avec ce câble 10Gb/s.

💾 2. Ajouter du stockage réseau ultra-rapide
- Freebox Ultra : Glisse un SSD comme celui-ci. Abordable, reconnu direct, idéal pour transférer tes fichiers ou sauvegarder automatiquement tes photos avec l'appli Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux insérer jusqu'à 4 disques-durs 7mm comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi lui ajouter 16 Go de RAM !

💻 Mettre à jour ton équipement
Si tu réfléchis à changer d'ordi, regarde un modèle comme ce Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s), ou cette nouveauté, ce Mini PC Beelink qui dispose d'un port 10Gb/s !

⚡ Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.

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Bonjour Metronomia
je vous prie d bien vouloir m'envoyer votre numéro de ligne afin de consulter votre dossier
Merci

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vous ai envoyé les renseignements demandés en mp.

Bien à vous

Je ne sais pas si c'est lié à mon intervention ici et à la réponse de salmé mais, en tout cas, tout fonctionne parfaitement ce soir: internet, tv et téléphone.

Encore une fois, super contente de Free.

1000 mercis.