Qui contacter pour probleme sur les options d'une ligne mobile ?

Bonjour,

Je pose la question ici car y a pas de catégorie "Mobile" sur le forum, mais je sais que certains auront la réponse

Voila mon problème :
- J'ai dans mon compte Free Mobile, 4 lignes "Forfait Free 5G - Sans engagement" à 15€99.
- Sur une ligne, j'ai bien l'option "Free mVPN - Nouveau service inclus !" que je peux activer ou pas.
- Sur les 3 autres lignes, je n'ai pas cette option. La ligne "Free mVPN - Nouveau service inclus !" n’apparaît pas.

Après 2 appels au service clients en 4 mois, rien n'a changer.
Dans un sens je paye un service (même s'il est inclus, ce qui ne veut pas forcement dire gratuit) que je n'ai pas. Et ceci sur 3 forfaits, alors que le quatrième lui en bénéficie, et je paye le même prix.
Je ne dis pas cela pour avoir une remise, mais juste pour dire que Free ne met plus à jour les vieux forfait de 2009.

Donc si quelqu'un sait qui contacter (en dehors du service client) pour corriger le "Bug", merci à lui

A+
Chris

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Apparemment, pour la première fois, il faut activer depuis le compte principal

Seul le titulaire du compte, majeur, peut décider si Free mVPN peut être activé sur une ligne mobile. La première activation du service Free mVPN devra donc se faire depuis l'Espace Abonné Mobile du titulaire du compte.

https://assistance.free.fr/articles/1773
https://www.universfreebox.com/article/ ... inquietent

Et pour info, il n'y a pas de "vieux forfait": le forfait comporte toutes les options disponibles à un instant T quelle que soit sa date de souscription. Info supplémentaire, Freemobile a commencé à commercialiser ses offres en 2010...

Je suis le titulaire de la ligne principale, et pourtant je ne peut pas activer cette option, car justement cette option n’apparaît pas dans ma liste des options.

Cette option est uniquement disponible sur la ligne de ma fille (modification du forfait en 2024)

J'ai regardé chez moi:
J'ai bien l'option sur ma ligne principale, et rien sur la secondaire. Et en cherchant dans l'assistance, on parle de pouvoir activer le contrôle parental pour la ligne secondaire, chose que je ne trouve pas.
En conclusion, je dirais comme toi qu'il y a un bug sur ton espace abonné: tu devrais voir l'option sur ta ligne principale. A part recontacter le service client, je n'ai pas d'autre idée pour te débloquer.