Incompétence Free? - échange de matériel

Bonjour,

Mes parents rencontrent un problème depuis plusieurs semaines. Nous avons contacté le 3244 le 16/09/15. Ils ont bien vu que le server Freebox Revolution était bloqué à l'étape 2 suite à un gros orage intervenu le weekend précédent sur la commune.

Ils nous ont proposé un échange à effectuer dans quelques jours dans un point relais, où ils devaient nous envoyer un nouveau server. Ils ont même reçu un mail le confirmant ainsi que quelques mails d'enquêtes de satisfaction...

La semaine suivante, un technicien nous appelle pour nous confirmer qu'ils allaient envoyer le colis.

A ce jour, toujours rien. J'appelle Free et ce qui est bien, c'est qu'en suivant la procédure par rapport aux chiffres qui correspondent à la demande, une machine vous répond que le suivi est disponible sur internet... Sympa quand on a un soucis avec internet justement non?

Ironie du sort, sur internet dans le suivi du ticket que je suis du coup allée voir plusieurs fois, il n'y a rien depuis le 16/09/15!

Bref, je "ruse" et arrive à avoir un technicien en ligne qui me dit qu'il ne peut rien me dire de plus que "le colis est en préparation"! Aberrant 12 jours après la demande!
D'ailleurs sur le site Free il est noté que l'échange est assez rapide il me semble? (http://www.free.fr/assistance/2284.html)
Et il m'explique que c'est un autre service (logistique) qui s'en occupe et qu'eux, les techniciens, ne peuvent pas leur poser la question pour savoir quand le colis serait envoyé.
Quelle communication!

Alors j'aimerais savoir si des clients Free ont été dans ce cas et sous combien de temps ils ont reçu leur Freebox? (Autant dire que si l'on travaille de son domicile et que l'on a besoin du net, on l'a dans le baba... pour rester correcte).

Merci,
Bonne journée.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour lunais
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci Salmé, j'espère observer un avancement rapide.

Salmé est juste exceptionnel(le), le jour même nous avons reçu un SMS pour nous informer que le colis allait nous être livré! Merci beaucoup!