Enorme bug sur ma freebox

Salut à tous, j'suis nouveau donc excusez moi si je fais quelques erreurs dans le lieu ou dans l'annonce que je post ( les forums c'est pas trop mon truc ..)

J'ai un énorme problème.....
depuis 2 jours ma box s'est redémarrer, il y a écrit étape 81 ( l'étape qui correspond au défaut de paiement )
or j'ai bien été prelevé sur mon compte ( j'ai l'offre freebox révolution à 9e via vente privée )

Donc je me suis dis que c'était une erreur, je me connecte à mon espace abonné et là je vois " Suivi de ma commande " ( je met un screen dans un hébergeur )
http://zupimages.net/up/15/16/236v.jpg

J'ai essayé d'aller dans les autres sections en me disant que c'était un bug, et quand je cliques sur Télévision ou Téléphonie ou encore Assistance ça m'auto déconnecte !
J'aurais bien voulu appeler free mais bon j'utilise jamais mon fix et je l'ai prété a quelqu'un pendant quelques jours..... J'ai essayé sur d'autre navigateur et j'ai le meme problème
j'ai voulu tenté de mettre accès provisoire ou de régulariser ma facture ( malgré qu'il m'ont prélevé ) mais lors ce que j'ouvre google je ne suis pas redirigé vers le lien free..

ils me disent sur l'image que j'ai passé une commande le 16 avril alors que je n'en ai pas passer..
Voilà je pense avoir tout dis, Si quelqu'un pouvait m'aider rapidement je lui en serai super reconnaissant :/ MERCI.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.