Baisse de débit et immobilisme de free

Voila mon problème, le 3 juillet un gros orage éclate, je me montre prudent et débranche la box durant celui-ci, une fois terminé je rebranche et surprise mon débit est fortement réduit. Je contacte donc le 3244, qui me signifie qu'un technicien free va passer.

Le 6 juillet (plutôt rapide) le technicien vient et me dit que le problème peut venir soit du central soit de mon câble extérieur un peu vieillot, il m'informe également qu'il va demander à ce que france télécom passe faire une vérification de leur partie de cable.

Le lendemain de sa visite je remet tout mon câble extérieur ( câble ivoire) à neuf et supprime ainsi les points de coupures sur mon installation, malheureusement cela ne résous pas le problème.

A partir de la commence le parcours du combattant de l'assistance de free, le 17 juillet ( un vendredi) voyant que rien ne bouge je recontacte le 3244, et là surprise ils ont tout simplement oublié de demander l'intervention. Le 20 juillet(un lundi) je vois dans le suivi du ticket :Suite à la demande du 17/07/2015, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS). ils n'ont donc pas pris de rdv et pas pris même la peine de taper à la porte.

Car ce jour la j’étais à la maison, j'ai même appelé le 3244 pour leur dire que ma ligne était totalement coupé (surement france télécom qui bidouillé), depuis la réponse varie selon le conseiller au téléphone, cela va du "c'est normal le rdv va être pris dans 2-3 jours" ou "votre ligne est sous surveillance il faut attendre" j'ai eu aussi le droit à "france telecom n'est pas passé chez vous" ... dans ce cas comment peuvent ils dire que j'étais absent ... le conseiller n'a d'ailleurs pas su répondre.

cela fait maintenant 1 mois que mon débit est réduit d'un tiers, et rien ne bouge. Un conseiller compétent peut il m'aider?

cordialement

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.