Colis réceptionné mais sans module fibre

Bonjour depuis le 26 novembre je suis en galère car j'ai bien reçu un colis chronopost que ma femme a réceptionné mais une fois qu'elle a ouvert le colis elle s'est aperçu qu'il manquait le module fibre, il n'y avait dans le colis que la jarretière. Elle a tout de suite fait une réclamation auprès de free (3244), l'interlocuteur lui a demandé de faire une photo du colis endommagé et qu'une enquête allait avoir lieu. Mais depuis nous n'avons toujours rien reçu quand j'appelle l'assistance l'interlocuteur me répond qu'il se renseigne et qu'il me rappelle chose qu'ils ne font jamais et cela fait des mois que cela dure.
Comment faire pour avoir ce fameux module ?
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Le module fibre, dans le cas du serveur Delta, est totalement intégré au boitier.

Peux-tu nous mettre une photo de l'arrière du tien, afin de voir si tu as un module xDSL ou fibre d'installé ?

Bonjour, merci pour ta réponse je vais être plus précis, j'ai la freebox delta depuis 2 ans, elle m'a été livré avec le module xDSL comme tu le précises. Le soucis en ce qui me concerne, étant devenu éligible à la fibre j'ai demandé à free de faire la migration. Donc il m'ont bien envoyé le colis ou devait s'y trouvé ce fameux module fibre et la jarretière.
Mais comme je l'ai indiqué dans mon message le colis est bien arrivé mais ce dernier ne contenait que la jarretière, le module n'y était pas, et depuis je suis en galère avec free, ils ne veulent pas me renvoyé ce fameux module, je ne sais plus comment faire.

Là, j'ai tout compris...

Mais pour trouver une solution, je ne vois guère que d'essayer de passer par le forum de l'ADUF (Association Des Usagers de Free), où il passe des intervenants.

Attention

Ne pas utiliser d'adresse mail un poil exotique, sous peine de refus lors de l'inscription.
Principales adresses acceptées : @free | @gmail | @outlook...
Renseigner ton identifiant Free (fbx***) dans ton profil avant de poster ton message.

Merci pour ta réponse je vais essayer par le forum de l'ADUF