Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonsoir,
Après une acalmie de 2 mois après 5 mois de désynchronisations intempestives, me re-voila dans la même galère avec des désynchros presque toutes les 2 minutes!!!!!!!
Vive la rentrée !!!!!!!!

Les mois se suivent et se ressemblent!
J'en suis à ma 9e ouverture de ticket d'incident depuis le 08/03!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour Brut de Pomme,
Juste un petit mot pour vous dire que je suis de tout coeur avec vous!
Pour ma part, cela fait plus de 3 mois que je suis dans cette situation sans réponses valable de la part de free!
Bon courage
Cordialement

Merveilleux!!!
Cela fait 3 mois aujourd'hui que j'ai ouvert mon premier ticket pour des désynchronisations intempestives!
Ce soir, pour fêter cela, 4 désynchronisations coup sur coup!....

Bonjour Salmé,
Je vous remercie pour votre réponse pour laquelle j'étais au courant vu que c'est moi qui les ai appelé afin d'une ouverture de ticket et c'est à ce moment là que le free helper m'a conseillé de quitter free pour orange afin qu'Orange effectue les réparation, puis revenir chez free ...

Pour votre info, je viens d'avoir un free helper qui m'a effectivement confirmé que le problème venait de chez orange.
Et pour le fun (même si cela ne me fait pas sourire), je vous retranscris ses propos. A savoir :

- pour que les choses bougent, il faut que je quitte free et que je souscrive chez ...

Je tiens également à préciser qu'à aucun moment je n'ai eu la visite d'un technicien d'orange, à la demande de free, pour la vérification de ma ligne!!!!

Voici le mail que j'ai reçu de chez free

Cher Freenaute,
Nous nous permettons de reprendre contact avec vous dans le cadre de l'abonnement Free Haut Débit.

Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des ...

Je trouve quand même cela très étranges que dès qu'on me clôture mon ticket, les désynchronisations reviennent en force.
Y a-t-il une raison?

Bonjour Salmé,
Je viens de m'apercevoir que free m'a clôturé ce jour mon ticket d'incicent alors que j'ai encore eu 5 désynchronisations ce matin.
Avant, que j'appelle encore une fois les free helpers et que cela ne se passe encore une fois mal, pourriez faire le nécessaire pour l'ouverture, encore ...

Brut de pomme,
Je ne peux qu'approuver votre post!
Je pense que free devrait également revoir sa politique de communication lorsque leur abonné rencontre des problèmes!
Cordialement

Cordialement

Bonjour,
Les problèmes de désynchronisation ne sont toujours pas résolus depuis ma première ouverture de ticket, à savoir le 08/03 (et nous somme le 18/05)!
Pourriez-vous me dire ce que vous faites réellement pour faire avancer mon dossier (j'ai continuellement les mêmes mails de free sans ...

Du mieux cette semaine.
Par contre, fin d'après midi pleine de désynchronisation! Snifffffffff

Je ne comprend plus rien!
Jeudi j'ai eu au moins 9 désynchronisations et les free helpers me répondent que ce n'est pas suffisant pour l'ouverture d'un ticket. Aujourd'hui, je n'ai qu'une seule désynchronisation (jusqu'à maintenant) et sans que je fasse quoi que se soit un ticket d'incident est ...

Je suis vraiment plus que déçu de l'assistance de free qui incapable de communiquer correctement et de résoudre les problèmes ce qui laissent leurs clients complètement démunis.
Pour faire bref, pour free c'est au client de résoudre lui même son problème!!
Free vous avez vraiment tout compris!!!!!!!

En résumé, hier j'ai eu 9 désynchronisations,vous trouvez cela normal et considérez que ce n'est plus votre problème!!!!!!
De mieux en mieux..........

Bon, bien voilà, la routine a repris le dessus!
Je n'ai que des désynchronisations depuis 21h40!!!
Le service assistance est injoingnable!!!
Je suis complètement désespérée!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je suis complètement désemparée!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je suis complètement au bout du rouleau ...

AHHHRRRRRRRRRRRRRRR!!!!!!!!!!!!
les désynchronisations recommencent!!!!!!!!!!!!!
Le gentil free helper m'a gentillement refusé l'ouverture d'un ticket car il me manquait 3 désynchronisations supplémentaires (5 en moins de 24 heures ne leur suffisent plus)!!!!!!!
c'est juste INADMISSIBLE ...

Bonjour,
J'ai contacté la hotline pour connaître les raisons du retour au calme dans mon foyer.
Le gentil free helper m' a affirmé qu'ils ne savaient pas pourquoi je n'avais plus de désynchronisation!!!!
J'ai été tranquille pendant 7 jours. Et hier soir, vers 23h, retour de ma petite ...

Bonjour Salmé,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai effectivement eu les confirmations de dédommagement ce week end.
On m'a tellement dit de tout et n'importe quoi que cela me tiens vraiment à coeur de savoir pourquoi j'ai eu toutes ces désynchronisations!
Si vous en connaissez les raisons, je ...

37 résultats trouvés

Re: Désynchronisation depuis 2 mois (V6)

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