Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Ced31000

Pour information le technicien FT est passé ce matin, d'ailleurs intervention inutile au domicile car il est intervenu directement au boitier extérieur.

La connexion est rétabli (pour le moment), le service client m'a conseillé d'envoyer un courrier au service abonné et fidélisation pour demander ...

Ced31000

Franchement je suis le dernier à râler pour quoi que se soit à un service client ou autre mais là

Ced31000

Vous en avez pour 1 mois voir 2 donc ne soyez pas pressé !

Ced31000

OUI BIEN ENTENDU LE BACK OFFICE VOULAIT ME DIRE QUE MA LIGNE NE SERA PAS RÉPARÉ TANT QU'UN TECHNICIEN FRANCE TELECOM VIENNE A MON DOMICILE !!!!!

Bien entendu je n'ai pas de repos de la semaine, je bosse le samedi donc je dois DE NOUVEAU poser un matinée ! Car chez moi c'est le BAR DES TECHNICIENS ...

Ced31000

Oui surtout que le mec du service client en m'appelant me précise que ces délais sont habituellement moins long et que c'est exceptionnel ... Je me suis pas gardé de lui dire que vu ce qu'on peut lire sur divers forum (même des postes datant de 2010 !) le délais de 3 semaines 1 mois n'est pas si ...

Ced31000

Donc après le RDV fixé avec le technicien qui devait venir aujourd'hui le 24/03/16 entre 14 et 16h (il est venu à 15h), très gentil et pro au demeurant ! Pour information ce monsieur travail même pour Free (précédemment chez Orange) et il a été très explicite dans ces explications.

Il a constaté ...

Ced31000

J'attends l'intervention du technicien espérant qu'il arrange le problème, j'espère que ce n'est pas qu'un changement de freebox qu'il faut effectuer car auparavant ce type de dysfonctionnement était réglé sous 72h avec un changement immédiat de la freebox. Car attendre 2 SEMAINES pour un changement ...

Ced31000 · Re: Freebox ÉTAPE 2 bloqué 08/03/16 Je vous ai envoyé un MP hier ...

Je vous ai envoyé un MP hier ...

Ced31000

Bonjour à tous,

Résident près de Toulouse depuis le 08/03/16, ma Freebox c'est d'un seul bloqué sur étape 2 sans raison apparente. Je vous passe les manipulations habituelles que l'on peut faire quand on a plus internet chez soit avec Free. Hardeboot, branchement, test sur autre prise, autre ...