Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonsoir,

Je reviens ici pour vous dire que Free m'a bien remboursé le mois dernier la somme indiquée dans mon précédent message.

Petit résumé :
- Freebox Server bloqué à l'étape 2 le 26/05/17. Ouverture d'un ticket d'incident le même jour.
- Rétablissement de la ligne le 13/06/17.
- Plusieurs ...

Mon dédommagement n'ayant toujours pas été effectué, j'ai rappelé la hotline de Free la semaine dernière. La téléconseillère m'a dit que ce n'était pas normal de ne pas avoir reçu un mail récapitulatif le mois dernier.

Du coup, elle a remis en route ma procédure de dédommagement et hier, j'ai reçu ...

Merci pour la confirmation Salmé.

Comme expliqué, dans mon précédent message, une téléconseillère de Free m'avait dit que le dédommagement serait automatique une fois la connexion réparée et le ticket d'incident clôturé.
Ce week-end, j'ai reçu un mail de Free me disant ceci :
Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens ...

Merci pour votre réponse Salmé.

En effet, ma connexion semble de nouveau fonctionnelle depuis cette nuit à 02h32. Par contre, j'ai reçu ce matin un mail de Free me disant que le problème ne venait pas de leurs équipements et qu'ils continuaient les recherches. Peut-être un problème de ...

Bonjour,

J'entame ma 3ème semaine sans connexion. Depuis le message de Free du 1er juin qui me disait qu'une anomalie a été détectée sur les équipements de Free de mon NRA, rien n'a bougé.

Je trouve inadmissible qu'il faille autant de temps pour effectuer cette réparation.

Salmé, pouvez-vous ...

Merci pour ton retour d’expérience cycy99.

De mon côté, j'ai PLEX Media Server installé sur mon NAS et le client PLEX installé sur mon Freebox Player mini 4K. Je confirme aussi que l'utilisation de PLEX sur le Freebox Player mini 4K n'est pas terrible. Je trouve que la lecture des vidéos n'est pas ...

Merci Salmé pour votre réponse mais ça fait plusieurs fois que vous me la donnez. Ce que je voudrais savoir c'est où en est cette réparation ? Ne pouvez-vous pas contacter les techniciens sur place pour savoir où ça en est ou avoir une idée du délai qu'il faut encore attendre ?

Car en ce moment ...

Nous sommes le 06 juin et le problème détecté la semaine dernière au niveau des équipements de Free de mon NRA ne semble pas encore réparé.

Ca va faire bientôt 2 semaines sans connexion

.

Bonjour Salmé,

Pouvez-vous me donner plus de détails sur ces actions correctives et me dire quand ma connexion sera de nouveau fonctionnelle ? Car maintenant, j'entame ma 2ème semaine sans connexion

.

Nous sommes le 02 juin et pour l'instant, le problème détecté hier n'est pas encore réparé. Mon Freebox Server est toujours bloqué à l'étape 2, une semaine après l'ouverture du ticket d'incident.

Je viens de recevoir ce mail de Free :
Cher Freenaute,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent ...

Je trouve que ce délai de 7 jours pour effectuer ce test est long. Vous ne pouvez pas me dire si ce test de position a déjà été effectué ? Sinon, quel jour exactement est programmé ce test ? Ca me permettrait au moins de ne pas être dans le flou et de savoir où ça en est.

Ce n'est pas d'avoir un ...

On est le 31/05, soit 5 jours sans connexion et sans info du service client de Free. C'est quand même incroyable qu'il faille autant de temps pour vérifier la ligne d'un abonné. Je trouve inadmissible que Free laisse ses abonnés seuls et livrés à eux-mêmes quand un problème de ce type se produit ...

Un nouveau message disant qu'un test de position a été lancé le 27/05 s'affiche dans mon espace client. Aucune autre information de la part de Free à l'heure actuelle et mon Freebox Server est toujours bloqué à l'étape 2.

Merci pour ta réponse Novakeyne. C'est un problème pour tous les abonnés de ton NRA ou uniquement sur ta ligne ?

De mon côté, j'espère avoir plus d'infos de Free demain

.

Bonne soirée.

Bonjour,

Je possède la Freebox Révolution depuis environ 6 ans (version r1). Tout fonctionnait correctement jusqu'à hier en fin d'après-midi. Ma connexion s'est coupée d'un seul coup et depuis, mon Freebox Server reste bloqué sur "Etape 2". Il n'y a pas eu d'orage, de coupure de courant ou de ...

J'ai reçu enfin mon Freebox Player mini 4K ce matin. Ça aura mis finalement un mois et une semaine. Commande faite le 14/04/15 et Freebox Player mini 4K reçu ce matin.

C'est vrai que la communication clients n'est pas le fort de Free mais heureusement qu'il y a des endroits comme ici où on peut ...

C'est fait.

Mon option Multi-TV vient de passer à "Active".

Bonsoir,

J'ai commandé la Freebox mini 4K le 14 avril avec l'option Multi-TV. Un mois après, c'est toujours en cours de traitement

.

21 résultats trouvés

Re: Freebox Server bloqué à l'étape 2

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Re: Application Plex et Player Mini 4K

Re: Freebox Server bloqué à l'étape 2

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[RESOLU] Freebox Server bloqué à l'étape 2

Re: Etat Livraison Freebox Mini 4K [MULTI TV]

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