Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Réponse de l'assistance Free
Cher Freenaute,

Nous prenons connaissance de votre eMail.

Vous nous indiquez un dysfonctionnement du boîtier Femtocell depuis octobre 2015 et demandez son remplacement.

Nous regrettons vivement les désagréments occasionnés qui ne reflètent en rien la qualité des ...

Depuis octobre 2015, après maintes déconnexions, j'ai pointé le doigt sur un problème alors que le technicien qui était passé n'avait rien trouvé : un boitier Femto qui déconne.
La box plantait toutes les 5 minutes avec un hard reset dès que le femto était activé. Lorsqu'il n'était pas actif et que ...

J'ai trouvé de moi-même après test de plusieurs réglages...
On peut enregistrer les émissions de Canal+ en clair en bas débit, par contre tout ce qui est normalement crypté nécessite un débit fixé au minimum en mode "normal".
Enregistrer en mode "bas débit" causera irrémédiablement l'écran noir, ça ...

Bonjour, en ce moment du 21 au 24/11/14, Free propose Canal+ ainsi que 5 autres chaines du groupe Canal en clair sur la TV Freebox.
J'ai voulu enregistrer un film ce matin sur Canal+, chaine N°4, et patatra !
Écran noir quand je tente de visionner l'enregistrement sur la Box. C'est normal ?

Il semblerait au final que c'était un condensateur à trois pattes qui mettait le souk.
On est passé d'un débit descendant instable de 700 ko/s à un débit de 1,5Mo/s (stable toute la journée).

Merci pour la réponse. Un problème de boucle locale saturée, je suppose que ça ne se résous qu'avec un technicien ayant les mains dans le NRA, ou est-ce que Free peut gérer le truc à distance ?

Bonjour, désolé mais je ne peux pas vous aider car je suis un particulier tout comme vous, et j'ai ouvert mon propre topic pour signaler mes problèmes, suite à mise en place d'une connexion free après déménagement. Pour mon raccordement ça a prit 20 jours sans connexion (facturés), et une amie qui ...

Mon formulaire de demande de remboursement envoyé par courrier recommandé au service des abonnés Free à Paris il y a 15 jours, je me demande dans quel délai les demandes sont traitées, car nulle part ça n'est indiqué ?

Ah ! Je me disais bien qu'il devait y avoir quelque chose qui cloche, ça n'était pas normal que ça se passe si bien de déménager avec free !

Ma facture d'août fait passer le règlement du mois complet de l'ancien abonnement (malgré la demande de migration effectuée au 05/08) puis en septembre le ...

Bonjour,
Je confirme un suivi technique Free de qualité.
Le technicien itinérant nous a aidé à cerner le problème de débit (interférences du fait du lieu ou est située la box, par rapport à un programmateur et à un aquarium placés à proximité).
Le débit maximum passe de 5MBits à 11MBits, ce qui ...

Merci Salmé,
Après contact au 3244, et test de la connexion avec une opératrice (des chaines en HD ne fonctionnent pas correctement sur le décodeur TV car le débit est insuffisant), un rendez-vous a été pris avec un technicien qui passera chez moi lundi.
Un ticket a été ouvert en parallèle car les 2 ...

Je viens de vous envoyer ces informations par MP, merci pour votre suivi!

Bonjour,
Je m'inquiète de la qualité du service chez free après avoir lancé la procédure de déménagement de ma ligne adsl.
Déménagement enregistré le 5 aout, inscription validée par FT le 6 août, box branchée le 7 mais bloquant à l'étape 2-3.
Depuis le 8 aout la box est "connectée" à internet et ...