bloquée à l étape 3 . erreur Precalif

bonjour.
je suis bloquée à l étape 3 erreur precalif. et comme il est impossible de joindre la hotline je ne sais pas quoi faire.
mon identifiant fbx18957278
merci d avance

Bonjour bipbip
Nous vous informons qu'il y a eu une erreur à la commande de câblage, la commande de construction de votre ligne a été rejetée
==>Erreur à la commande de câblage==> 02/08/2016 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la remontée effectuée soit traitée, une nouvelle commande va être envoyé à FT
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience