Bloquage étape 3 inscription

Bonjour, je souhaite m'abonner chez Free pour internet+ tv.
Mon inscription est bloquée à l'étape 3 :

ETAPE 3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 26 mai 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) bat=(C) etg=(04) prt=(00401)".

J'ai réussi à contacter un conseiller Free, qui me dit d'ouvrir une ligne france telecom.
Or France telecom me dit que l'appartement à déjà une ligne ouverte...

Pouvez-vous m'aider?
Merci d'avance.

Bonjour Jeo59
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci, je vous transmets ça.