Freebox server hs

Bonjour,
j'ai ma. Frrebox server qui est hs,plus rien s'affiche sur l'écran depuis mercredi .J'ai téléphoné au 3244 mercredi 10/06/2015 dans la soirée,j'ai eu quelqu'un avec un accent prononcé qui a pris en compte ma panne, aprés vérifications il m'a dit qu,il lancé un échange de ma box via ups,que je recevrais un mail indiquant que cela était pris en comte mais depuis aucune nouvelle ,rien n'est indiqué dans les tickets incidents.
Pouvez vous m'aider svp ?
Merci

Bonjour kandiraton
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour
MP envoyé
Merci.