Les 10 erreurs dash les plus fréquentes sur Freebox Pop et OQEE by Free (et les solutions !)

C'est quoi DASH, une lessive ?!

Avant tout, sachez que le terme "DASH" ne fait pas référence à la célèbre lessive 2 en 1, ce terme informatique fait référence à l'acronyme de Dynamic Adaptive Streaming over HTTP. En français : Protocole De Streaming Adaptatif Utilisé Pour Diffuser Du Contenu Vidéo Sur Internet (PDSAUPDDCVSI, moins glamour !).

Ça sert à quoi, DASH ?
Ce protocole est utilisé par tous les grands acteurs de la diffusion de vidéos par internet (YouTube, Netflix, Amazon Prime, Orange, SFR, Bouygues... et donc également Free !). Son avantage : plutôt que de télécharger une vidéo en entier avant de la lire, DASH segmente la vidéo en petits morceaux et ajuste la qualité de ces segments en fonction de la bande passante disponible, en temps réel. C'est la raison pour laquelle vous pouvez avoir une sensation de qualité qui diminue lors d'un visionnage, ou au début lors du lancement de votre série, pour devenir ensuite plus nette.

Ainsi, lorsque vous rencontrez un message d'erreur qui mentionne "erreur dash", cela peut indiquer un problème lié à :

la lecture d'un flux vidéo : un segment est peut-être corrompu ou indisponible
un souci de connexion internet qui affecte le chargement des segments vidéo
un problème de compatibilité du lecteur avec la vidéo encodée, qui nécessite une mise à jour du player

Voici les principaux codes erreur DASH rencontrés par les Freenautes sur le Player POP ou via l'application OQEE by Free (prononcez "oki baille fri"

) :

Erreur dash #1012 : cette erreur provoque des interruptions du service TV, souvent dues à un débit de réception insuffisant au niveau du Player.

Solution : vérifiez la qualité de votre connexion réseau entre le Server et le Player, en privilégiant une connexion filaire ou en optimisant le Wifi.

Erreur dash #1019 : cette erreur provoque des coupures avec écran noir pendant 2 à 3 secondes.

Solution : une mise à jour de l'application OQEE by Free a été déployée pour corriger ce problème. Il est donc recommandé de mettre à jour l'application pour résoudre cette erreur.

Erreur dash #1113 : cette erreur aléatoire entraîne un écran noir et rallonge le temps de zapping jusqu'à 6 à 10 secondes.

Solution temporaire : revenir à la version antérieure du logiciel du Player, bien que cette manipulation doive être répétée à chaque démarrage.

Erreur dash #1121 : cette erreur est liée à un problème de gestion des clés DRM, provoquant une absence de son et d'image avec le message "Drm crypto key not available".

Solution : une mise à jour logicielle du Player Pop peut résoudre ce souci. Si cela persiste, contactez le support Free.

Erreur dash #1124 : cette erreur indique que le niveau de sécurité HDCP du téléviseur est insuffisant pour lire la qualité vidéo du flux.

Solution : il est recommandé de diminuer la qualité TV dans les réglages de l'application OQEE.

Erreur dash #2503 : lors du visionnage d'une chaîne, cette erreur oblige à relancer la chaîne concernée.

Solution : modifier les paramètres de la Freebox en activant le serveur DHCP pour attribuer une adresse IP dynamique.

Erreur dash #5213 : cette erreur empêche la lecture des flux vidéo. Elle est souvent causée par une instabilité de la connexion internet ou un problème de configuration réseau.

Solution : redémarrer la Freebox et vérifier que les paramètres réseau sont correctement configurés.

Erreur dash #1089 : sur l'application OQEE by Free pour Android, cette erreur apparaît après la phase de connexion, indiquant une "Erreur de licence".

Solution : il est recommandé de vérifier que les identifiants sont corrects et que l'application est à jour.

Erreur dash #1302 : cette erreur entraîne une panne du service TV.

Solution : il est conseillé de redémarrer la Freebox et de vérifier les mises à jour disponibles.

Erreur dash #2404 : sur la Freebox Delta avec Player Pop, cette erreur survient lors de la lecture d'enregistrements Cloud.

Solution : vérifiez la qualité de la connexion internet et assurez-vous que le firmware du Player est à jour.

Si votre problème persiste, contacter le support technique de Free est recommandé...
Avez-vous rencontré une autre erreur dash ?

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