Migration V5 => Revolution en attente

Bonsoir,
J'ai commandé ma Freebox Revolution depuis que ma ligne a été dégroupée c'est à dire le 4 Avril 2015 et depuis rien, le néant, Free pourrait au moins communiquer sur les délais, si je vais dans mon compte j'ai Freebox en cours d'envoi, si je téléphone à la hotline une fois mes identifiants tapés un message pré-enregistré me dit que ma commande de la Freebox Revolution a bien été enregistrée d'un air de dire je sais que tu appelles pour ta foutue Freebox et bien non on ne te l'as pas envoyé inutile de nous gonfler avec ça on est au courant, Niel devrait revoir la façon de communiquer de son entreprise et considérer un peu plus ses clients.

Bonjour,

J'avais déjé posté il y a quelques jours concernant la demande de mon fils qui n'avait pas encore reçu sa freebox Revolution, mais je n'avais pas tous les éléments.

En réalité, il a fait sa demande de migration le 26 février dernier.
Il a bien reçu a la même date les mails de Free indiquant la prise en compte de sa demande et indiquant que le colis serait bientôt déposé dans son relais KIALA. Depuis, aucunes nouvelles.

Son espace abonné indique toujours "migration en cours".
Pensant contacter directement le relais KIALA,,il s'et aperçu que ce relais était " actuellement indisponible".

En appelant la hotline, il tombe sur un disque expliquant que la box n'a pas encore pu être envoyée....

Craignant que celle-ci se soit égarée, surtout si le relais KIALA est indisponible, que peut-il faire ?

Si quelqu'un pouvait se pencher sur son dossier, je l'en remercie par avance.
Cordialement.

Bonjour durga
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé.
Je vous remercie de votre réponse.

En fait, j'ai finalement pu joindre la hotline. On m'a dit que mon fils ayant fait sa demande juste avant l'offre de migration gratuite, son dossier est resté en attente.
La conseillère, très aimable, m'a proposé d'annuler la demande précédente et de faire une nouvelle demande de migration. C'est ce que j'ai fait. J'ai également choisi un autre relais KIALA.

Je crois que, dans ce cas, il n'est pas nécessaire que vous vous donniez la peine de reprendre son dossier pour l'instant.
Si, toutefois, les choses n'avaient pas évolué d'ici un mois, je posterai à nouveau ici et ferai encore appel à votre aide très efficace à lire les posts sur ce forum.

Encore merci pour votre gentillesse.
Cordialement.

Bonjour.
J en suis maintenant à presque 3 longues semaines d attente... Quelle patience avec Free.
J espère que je ne vais pas regretter de ne pas avoir attendu la V7

: J ai pris la V6 au risque d avoir des délais encore plus important à la sortie de la V7
Free c est moins cher : on a tout compris (surtout faire patienter ses clients , c'est gratuit)
Pffff

kriman

Bonsoir à tous
Ca y est, je viens d'avoir le mail m'indiquant que ma Freebox Révolution est en cours d'expédition
Ca se précise enfin.
Bonne soirée.

djezzalain a écrit :Bonsoir à tous
Ca y est, je viens d'avoir le mail m'indiquant que ma Freebox Révolution est en cours d'expédition
Ca se précise enfin.
Bonne soirée.

Félicitation ! Et en 3 semaines !

De mon côté, 5 semaines d'attentes, toujours pas de nouvelles... et Salmé qui ne répond à aucun de mes p'tits mots doux

Bonjour Smi06
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

salmé a écrit :Bonjour Smi06
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci Salmé ! Je vous ai répondu

Bonsoir
Problèmes identiques au votre
Lors d'interrogation sur la hotline les conseillers semblent répondre dans le sens de l'attente du demandeur ,aucun délai n'est fourni, pas d'accès au service logistique.
Des réponses du style "je suis certain de votre livraison pour la fin de la semaine" information donnée le lundi reste à préciser de quelle semaine.
Enfin pour être franc je trouve la communication chez FREE marquée par son absence

Bonsoir,
Je suis toujours sans nouvelle de ma demande de migration depuis le 18 mars. Ma demande est elle toujours en cours de traitement ?
Merci

Bonjour Pat2222
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

salmé a écrit :Bonjour Pat2222
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Informations transmises. Merci

Bonsoir,
Du nouveau depuis le 27 Avril 2015 à l'étape 5 j'ai :
Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis Kiala en cours de préparation, livraison sous 72h.
Maintenant reste à savoir combien de temps dure la préparation car je suppose que le délai de 72 heures est à partir de la remise du colis à Kiala, et vu la rapidité d'exécution de Free je m'attends à tout concernant le délai de préparation, 1 semaine ? 2 semaines ? ou +++++ ?
Je vous dirais ça la prochaine fois, la suite au prochain message.

Bon courage à tous ceux qui attendent attendent attendent, avec Free j'ai tout compris, enfin j'ai surtout compris qu'il fallait être patient.

Smi06 a écrit :
salmé a écrit :Bonjour Smi06
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Merci Salmé ! Je vous ai répondu

Bonjour Smi06
Nous vous informons que la demande de changement de point Kiala a bien été validée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour,
Cela se précise dans mon compte j'ai désormais :
Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 29/04/2015 livraison sous 72h par relais Kiala n° -----------
(Vous pourrez vous rendre en point relais quand vous aurez reçu un mail / SMS vous confirmant la mise à disposition du colis)
Le colis a été pris en charge par Kiala le 30/04/2015
La suite au prochain message.

@+

Bonjour à tous
Freebox arrivée au point relais Kiala.
Aujourd'hui 1er mai, pas de chance, ce sera sans doute fermé et demain pas le temps d'y aller. Je verrai ça lundi tranquillement. Elle est là, c'est l'essentiel !
Bonne journée

Bonjour,
La Freebox est disponible au relai Kiala depuis le Samedi 2 mai 20!5 18H22, j'ai reçu un SMS de FREE ce matin, j'aurais donc attendu un mois pour recevoir ma Freebox Révolution.

Bon courage à tous ceux qui attendent.
@+

ayé

je viens de reçevoir l'email m'annoncant "Envoi de votre nouvelle Freebox - Echange Kiala‏"
ce samedi ça fera 1 mois que j'en ai fais la demande

Bonsoir,
je viens me joindre à la longue liste des clients patients mais bon faut pas trop pousser quand même ...

1 mois et 1 jour d'attente et pas de nouvelles !
un relais kiala qui a fermé permet-il d'expliquer cela ?
J'en doute au vu de toutes les personnes dans le même cas que moi
C'est pas que j'en ai vraiment besoin mais cette longue attente mais fait sérieusement douter de mon fournisseur d'accès !
Est-il toujours besoin de passer par un message par MP, etc. , etc. pour être entendu ?

en attente ( à part ça que faire ?) d'un signe ...
pirdevil