Freebox POP bloqué a l'étape 3D depuis le début.

Bonjour à tous,

J'ai souscrit à un abonnement Freebox pop. Un premier technicien est intervenu chez moi et a effectué les branchements, mais la box est resté bloqué à l'étape 3D. Ce technicien m'informe qu'il y a surement des problèmes au niveau de mon quartier et que free va me recontacter. Je demande à mes voisins de mon immeuble et ça fonctionne très bien chez eux (Free, Orange, Bouygues).

Deux jours plus tard, free me contacte et m'envoie un 2ᵉ technicien. Celui effectue des tests et le boitier reste toujours bloqué à l'étape 3D. Il m'informe qu'il y a un souci au niveau du coupleur et de l'adresse associé et que free doit effectuer un changement de manière informatique afin de corriger ce problème et cela peut prendre 1 ou 2 jours.

Cela fait 10 jours et aucune information de la part de Free, le service technique n'a aucune information supplémentaire et me demande de patienté…

Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance.

Avant tout, petit rappel, voici les meilleurs équipements actuellement conseillés par les participants du forum, profitez des "Jours Prime" d'Amazon ces mardi 8 et mercredi 9 octobre :

Pour la Freebox Ultra : ajoutez un disque-dur SSD NVMe (de 1To ou plus) pour stocker et centraliser vos données. Un adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet d'augmenter vos débits en connexion filaire.

Pour la Freebox Delta : ajoutez 1 à 4 disques-durs (2To ou plus) pour disposer d'un veritable serveur de fichiers, on en parle ici. Ajoutez aussi une barrette mémoire 16Go (ou 8Go) pour booster les performances du serveur, on en parle ici.

Vous êtes fibré ? Pour disposer du début maximal chez vous, on parle ici de la fibre 10Gb/s à la maison.

Pour trouver une solution, essaie de passer par le forum de l'ADUF (Association Des Usagers de Free), où il passe des intervenants.

Attention

Ne pas utiliser d'adresse mail un poil exotique, sous peine de refus lors de l'inscription.
Principales adresses acceptées : @free | @gmail | @outlook...
Renseigner ton identifiant Free (fbx***) dans ton profil avant de poster ton message.

Merci pour ta réponse. Malheureusement personne me répond sur le forum ADUF.

Après 3 semaines sans internet, un technicien est passé hier Il a réussi à trouver le souci apparemment, Free envoie mon signal à un mauvais PM (sûrement à un autre immeuble). En regardant le dossier et le numéro PM de mon immeuble, les deux numéros ne correspondent pas.

Avez-vous une idée de combien de temps cela va prendre et est-ce un problème courant ?

Merci d'avance.

Une erreur de branchement, donc.

Un technicien peut régler cela facilement; c'est son métier.

Par contre, pour ce qui est du délai...

Un deuxième technicien est intervenu ce matin pour effectuer des vérifications. D'après lui, c'est un problème récurent dans mon immeuble et que free doit régler ça de manière informatique...

1 mois que ça dure...