Etape 2/3

Bonjour idem bloqué depuis Lundi

> Lundi: Free me dit qu'avec ce souci ils vont faire venir un technicien. Prise de rendez-vous pour ce jeudi
> Mardi: SMS annulation de mon rendez-vous indiquant que le souci est en amont sans donner plus de précision
> Mercredi: Appel au service technique de Free, incapable de me donner une idée d'une tranche de délais de réparation. En gros cela peut dure 1 jour comme 1 mois. Et me demande de vérifier sur Internet. Très pratique car en dehors du boulot, je n'ai pas accès à Internet.

Bizarrement, Free et tout les concurrent sont au courant de la panne mais pas les clients Free. J'ai été démarché par Bouygues hier sur mon portable pour un changement d'opérateur. J'ai demandé au technicien pourquoi ne pas informer les clients free par SMS de la panne, et de la même manière de se résolution par SMS.

réponse ==> Ils ne sont pas en mesure de le faire. Et aucun délais de donné, il faut juste attendre. Et tenter tout les jours vu que de toute façon les clients free ne seront pas informées.

Bref pas d'Internet ni de téléphone et aucune information de donnée aux clients free. Je trouve cela peu professionnel.
Possibilité d'envoyer des confirmation de rendez vous ou d'annulation mais pas de possibilité d'envoyer des SMS d'information de panne et de leur résolution ? De qui se moque t on ?

Dernière chose, quand cela sera résolu (1 mois un an on ne sait pas) on n'est encore inviter à les contacter pour "négocier" un geste commercial.
Et le Chiffre d'affaire perdu ? ils vont le comptabiliser comment ?

Quand je lis les forums cela dure depuis pas mal de temps pour certain avec le même souci (14 jours et +). Personnellement, je ne vais pas attendre 1 mois sans Internet, j'irais à la concurrence si ce n'est pas réglé.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour epurator
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci