[étape 2] deux mois après à nouveau bloqué...

Bonjour,

tout vos commentaires m'inquiètent fortement.

05/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
08/02/2016Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
15/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
15/02/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 05/02/2016 a été fermé.
16/02/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
18/02/2016 Suite à la demande du 16/02/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

Le technicien Free est passé, il détecte une boucle sur la ligne FT et demande le changement des deux boîtiers Free ( serveur+ tv) car ils avaient des problèmes. Je précise que j'avais des périodes de désynchronisations régulières, toutes les minutes, pendant quelques heures mais que ça fonctionnait le reste du temps, mal mais ça fonctionnait.

Le technicien me dit qu'il demande une intervention à FT également. Je reçois les deux boîtiers Free que je branche le samedi 13/02, et là plus rien alors qu'une heure avant tout fonctionnait avec le boitier défectueux.

Lundi 15 j'appelle l'assistance car aucune démarche auprès de FT n'a été faite, le ticket clôturé le jour même et que surtout je n'ai plus rien, (étape 2,3,2,3 en boucle).

Un technicien m'a appelé deux fois le 16/02 en m'indiquant l'intervention prochaine de FT. Intervention le 18/02 GAMOT:RET. J'attends la suite...
Je n'ai toujours rien d'autre que étape 2 et 3 en boucle. Je change le câble, débranche le serveur 5 mn et pendant 30 mn maxi j'ai tout qui fonctionne parfois et puis ça coupe de nouveau.

Vous me direz que cela ne fait que 13 jours que j'ai lancé le 1er ticket mais je suis très très inquiet pour la suite avec tout ce que je viens de lire.
Je ne manquerai pas de vous donner des informations sur le déroulement.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Michel33
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Vous proposez votre aide de manière aléatoire ? j'aimerai comprendre...

Bonjour serpico
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour, voici le suivi de mon problème.

05/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
08/02/2016Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
15/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
15/02/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 05/02/2016 a été fermé.
16/02/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
18/02/2016 Suite à la demande du 16/02/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
19/02/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
23/02/2016 La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier.

J'ai contacté le 3244 lundi 22 en rentrant du travail.
Les nouveautés: j'ai une connexion depuis samedi soir.
Pas de wifi, la personne que j'ai eu lundi n'a pas réussi à la faire fonctionner, ça ressemble à un problème matériel,
le boitier a été changé, j'ai branché le serveur le 12 et depuis impossible d'avoir le wifi plus de 45 mn, lorsque j'avais
une connexion. Un nouvel échange n'est pas envisageable, d'après le 3244, car un ticket est ouvert, mais il a tout de même
fait la demande sans garanti.

C'est à s'arracher les cheveux.

- Combien de temps va prendre la correction du réseau local ?
- Quand va t-on me changer le boitier ( serveur) ?
- Les échanges sont-ils effectué avec du matériel neuf ou réparé ?

J'avais dit au 3244 que si je n'avais pas de nouvelle aujourd'hui je changeais de FAI.

Je m'en remets à vous Salmé, en vous remerciant par avance, je vous envoie les infos qui vous sont utiles.

Bonne journée.

Bonjour Michel33
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

C'est fait, j'espère que vous les avez reçus ...

Merci

Moi, ça fait 1 semaine que je suis en étape 2, et je viens de lancer la migration vers Orange ! A contre coeur...

Bonjour,

Free m'envoie une nouvelle Freebox, en espérant que celle-ci fonctionne correctement.

Je remercie Salmé pour son intervention.

Je vous donnerez des nouvelles ...

J'ai reçu ma nouvelle freebox hier et tout fonctionne parfaitement, enfin !

Donc il y avait bien un problème sur la ligne plus un problème matériel.

23 jours de galère et deux échanges de freebox.

Bien que je trouve ça long , Free a été à l'écoute et a résolu ce qui semblait être un casse tête.
Il y a du mieux mais vous pouvez encore faire plus pour satisfaire vos clients, surtout sur la communication,
je sais que c'est compliqué mais donnez des délais d'intervention maxi pour chaque étape, rien de plus
pénible que de ne pas savoir ce qu'il se passe. Un technicien m'a contacté plusieurs fois et c'est rassurant.

Je reste donc fidèle à Free et ce depuis le début même si j'ai cru à un moment que c'était la fin

Merci Salmé et courage aux autres personnes qui connaissent des déboires.

Bonne journée.

salut Michel33 :je suis du même avis que toi

avant j'étais chez orange je suis rester 6 mois que des problèmes ( quelle horreur ) et depuis que je suis chez Free je suis loin d'aller ailleurs : moi pour la communication je leur téléphone le matin en semaine a partir de 9 h ( j'ai le temps je suis à la retraite )

si j'ai un problème ( en attendent ) je branche la parabole : le samedi est le dimanche c'est très dur de les avoir ils y sont pour rien c'est là qu'il y à le plus d'appels :

J'ai un problème similaire depuis le 30 mai que le ticket incident est ouvert après le passage d'un orage qui a grillé de nombreuses lignes ORange, Alice, Free, etc... Toutes ont été réparée en 1 semaine environ et malheureusement une ligne n'a pas encore été réparée à ce jour !!!
Il y a bien dans le suivi incident une ligne qui dite que le 14 juin, une vérification des équipements au nœud de raccordement a été lancée.
Mais nous sommes le 21 et toujours aucune réparation n'est prévue dans le suivi du ticket incident.
Est ce qu'un technicien diligent de Free qui passe sur ce forum peut faire quelque chose pour cette ligne. Je veux bien lui envoyer toutes les informations personnelles nécessaire par MP .
Par avance un grand merci,
PS : Près d'un mois sans TV, ni internet çà fait long !!