Bientôt une semaine bloqué étape 2

Nouveau client fibre sa va bientôt faire une semaine que la box est bloqué à l étape 2 c inconprehensible un délai aussi long pour résoudre ce problème malgré un ticket ouvert sa n a pas l air d avancer ,aurait je dut plutôt aller chez Orange pour la fibre? Je n attendrai pas une semaine de plus.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour Elcazar
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Nous avons reçu et installé la box jeudi et nous sommes toujours bloqués à l'étape 2.
Le ticket incident est toujours en cours, et pour combien de temps?
Comme beaucoup, nous avons besoin d'internet pour travailler.
Merci de votre intervention rapide
Cdt

11 jour maintenant bloqué étape 2, c incroyable le délai pour résoudre un problème sur la fibre optique. bon courage acnouvelabonné.

Bonjour Elcazar
Je vous confirme qu'une relance a été effectuée, nous sommes toujours en attente du retour du service fibre optique, je vous tiendrai informé des actions menées sur votre dossier
Nous sommes désolés de ce contretemps fâcheux et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser

acnouvelabonné a écrit :Bonjour,
Nous avons reçu et installé la box jeudi et nous sommes toujours bloqués à l'étape 2.
Le ticket incident est toujours en cours, et pour combien de temps?
Comme beaucoup, nous avons besoin d'internet pour travailler.
Merci de votre intervention rapide
Cdt

Bonjour acnouvelabonné
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je vous ai envoyé les infos en message privé
Dans l'attente d'un retour rapide
Cordialement

Demain sa fera deux semaines bloqué étape 2, des info concernant la résolution de mon problème j aimerais avoir.D ou vien le problème de chez Free ou orange?Es matériel ou es la fibre?Merci de votre retour.

Elcazar a écrit :Demain sa fera deux semaines bloqué étape 2, des info concernant la résolution de mon problème j aimerais avoir.D ou vien le problème de chez Free ou orange?Es matériel ou es la fibre?Merci de votre retour.

Bonjour Elcazar
Nous n'avons toujours pas eu de retour par rapport au traitement de votre ticket d'incident
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Bonjour Elcazar,

J'espère que ça ne sera pas ton cas, mais j'étais passé chez Free le 25 Juin 2016 et je suis resté, PLUS DE 2 MOIS sans internet (freebox bloquée à l'étape 2) !!! Un technicien est passé le 31 Août et a réparé le problème en 4 heures.
ET depuis vendredi dernier (le 27/01), ma freebox est de nouveau bloquée à l'étape 2 et aucune info n'apparaît sur le suivi de mon incident...
Cette fois, c'est sûr que je ne vais pas attendre plus d'une semaine.

Bonjour fedUpUser
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Informations envoyées par MSG privé.

Bonjour fedUpUser
Nous vous informons que votre ticket d'incident est pris en charge par nos services
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos équipes détectent et corrigent cet anomalie
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Merci

Voilà le genre de réponses auquel j'ai du droit pendant 2 mois et depuis une semaine. Aucune information pertinente. Un test est-il prévu ? Quand ? 8 jours sont passés sans aucune action: pourquoi?

,vien d avoir ma première facture avec le prorata pour un service non dispo c incroyable qu on soit facturé , pourquoi es qu on m envoie pas un technicien pour contrôler la ligne .

Bonjour Elcazar
Je viens de vous demander le remboursement des 61.87 €, je vous prie de bien vouloir patienter le temps cette dernière soit traitée
par rapport à votre ticket d'incident , c'est en cours de traitement , en effet, ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le traitement de votre ticket d'incident, nous faisons tout notre possible pour y remédier

OK merci pour la réponse,mais j aimerais quand même qu un technicien passe contrôler mon installation, cordialement.

Bonjour,

MAJ de mon dossier: un technicien est passé aujourd'hui réparer le problème.
Il y a eu des opérations de maintenance des lignes au niveau de mon immeuble et ils ont causé la perte de signal pour plusieurs foyers apparemment. Tout est rentré dans l'ordre aujourd'hui pour moi et pour les autres personnes.

Bon courage Elcazar.

Bonjour fedUpUser
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

Bonjour,
De mon coté toujours rien...depuis le 10 janvier.
ça commence à faire long!!!

Bonne journée