Double facturation suite déménagement FREE

Bonsoir,

J'ai déménagé le 15 Décembre dernier et avait donc procédé au déménagement de ma ligne quelques jours auparavant sur le site de FREE (le 09/12 si je me rappelle bien). La nouvelle ligne Freebox a été ouverte rapidement et j'ai pu reconnecter ma freebox dès le 16 Décembre dans mon nouveau logement. Or j'ai reçu les factures suivantes:
- Facture du 02/12/17 ancienne ligne : Free Haut Débit du 1er au 31 décembre: 29.99€(or je n'étais plus dans le logement depuis le 15/12)
- Facture du 02/01/18 ancienne ligne : Freebox TV pour le mois de décembre 1.99€ + BeinSports 14.99€ (idem)
- Facture du 02/01/18 nouvelle ligne : Free Haut Débit pour janvier 29.99€ OK normal
Free Haut Débit au prorata du 16 au 31 décembre 14.51€
Freebox TV pour le mois de décembre 1.99€ (déjà prélevé pour l'ancienne ligne!)

En résumé : J'ai été prélevé 2 fois pour la période du 16 au 31 décembre pour l'offre Freebox Haut Débit (1 fois pour le mois de décembre entier dans l'ancien logement et une fois au prorata pour la nouvelle ligne) et 2 fois pour l'offre Freebox TV pour le mois de décembre (nouvelle et ancienne ligne).

Je ne pense pas que ce soit normal. Logiquement j'aurais dû être prélevé pour l'ancienne ligne au prorata également du 1er au 15 décembre pour l'offre Freebox Haut Débit et une seule fois pour la TV.
Quel est mon recours pour obtenir remboursement?

Merci pour votre aide.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour psykro
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir à tous.
Un mois après ma demande de remboursement, toujours pas de nouvelles. Je ne sais toujours pas où en est mon dossier. Si quelq'un veut bien m'aider...

Bonjour psykro
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer le formulaire de remboursement à l'adresse suivante : Free - Service Abonnés - 75371 - Paris Cedex 08, c'est le seul service qui peut estimer le taux et la valeur du remboursement qui vous sera validé
Merci