Changement de fournisseur d'accès internet

Bonjour,

Suite à une demande de changement de fournisseur pour passer chez Free en début de semaine passée, nous avons été dans un premier temps agréablement surpris par la rapidité avec laquelle le raccordement a été réalisé (en moins de deux jours, le raccordement était réalisé).

En revanche, la Freebox qui est envoyée sous 3 à 5 jours (cela a été répété de nombreuses fois) n'a toujours pas été envoyée.

Le SAV m'a transmis un numéro de suivi pour le transporteur en milieu de semaine dernière (mais le colis n'a pas été déposé auprès du transporteur).

Savez quel problème peut rencontrer Free pour avoir un numéro de colis mais ne pas le déposer?
Pourquoi Free fait-il la demande auprès d'orange pour effectuer le raccordement avant d'envoyer la box? Ce qui a pour conséquence d'augmenter le temps de coupure d'accès.

Je suis conscient que lors d'un changement de fournisseur, le service ne peut être continu (intervention de prestataires extérieurs...).
En revanche, dans ce cas précis, il me semble que seul l'organisation de Free n'est pas optimale puisqu'il ne manque plus que l’envoi de la box.

Merci,

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour magou
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour magou
Nous vous informons que votre freebox a été livrée
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce fâcheux retard de livraison