Bloqué étape 3 PRE_QA_NUM "4 <> "

Qui peux-m'aider pour débloquer l'étape 3? Je viens de passer une commande de Freebox Pop aujourd'hui et je voie que la commande est bloquée et j'ai le message suivant:
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 21 décembre 2020 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "4 <> ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxx

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Pop :

➡️ la Freebox Pop dispose d'un port Ethernet 2.5Gb/s. Grâce à cet adaptateur USB Ethernet UGREEN, vous pouvez booster en un clin d'oeil le débit de votre ordinateur. Cette prise Ethernet sera 2,5x plus rapide que la prise déjà présente dans votre ordinateur, souvent limitée à 1Gb/s.

➡️ si vous préférez une connexion sans fil, la Freebox Pop fibre est dotée d'une connexion WiFi 7. Profitez-en grâce à cette carte PCIe TP-Link WiFi 7 à insérer dans votre ordinateur (attention, fonctionne uniquement sous Windows 11).

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Probablement une divergence entre l'adresse connue de Free et celle indiquée dans la demande.