[Nouvel Abonné] il manque des étapes dans le suivi (amélioration)

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Sur mon suivie de commande sur votre site il manque:
- entre OPTION OK et EXPEDIE l'etape du RDV TECH, qui est importante !
- Et enfin il manque la dernière étape: OPERATIONEL car expedié, c'est insuffisant, la box peut être volé, détruite, défectueuse !
** correction ajout: l'installation du technicien peut aussi échouer pour diverses raisons.

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Delta :

➡️ la Freebox Delta dispose d'emplacements pour ajouter jusqu'à 4 disque-durs. Leur insertion dans la Freebox est très facile, cela vous permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 20To !). Je vous conseille le Seagate BarraCuda 2,5" SATA en 2To (Max 4 disques de 4To supportés), en plus d'être performant, il dispose d'une hauteur de 7mm : il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus.

➡️ la Freebox Delta dispose aussi d'un emplacement pour boostrer la mémoire vive (la RAM). Cette barrette Corsair Vengeance 16Go est 100% compatible, idéale pour rendre la Freebox plus réactive et ajouter des machines virtuelles par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

J'admets que l'outil de suivi est un peu plus adapté pour les migrations que pour les nouveaux clients.

C'est aussi une volonté de rester sur des étapes clés, car après-tout, ce qui nous intéresse ici c'est surtout le temps que mettra Free à vous expédier la box, quelque soit la suite de la procédure (création de ligne, technicien, etc...) qui n'est pas forcément du ressort de Free mais aussi d'Orange et de ses sous-traitants.

C'est déjà bien que ce suivi existe.

En anticipant la réalité de ma livraison demain, cela fera donc J+22 pour moi.
Et en espérant aussi que le brassage de lundi soit parfait cela donnerai un J +25 ...

Petite histoire tout de même.

Lorsque j'ai aménagé, là ou je vis, je me suis inscrit chez Orange FTTH en nouveau client, avec a l'époque la sercomm LB4 et son OPN Huawei ou son SFP qui était en démarrage de commercialisation.

Il y a eu entre ma commande et la première tentative de connexion 9 jours.
L'ONT livré ce jour là était en défaut. Le tech orange a tout repris, me promettant de repasser dans l'après midi.
Après un appel, le lendemain matin, une nouvelle box, une nouvelle carte à puce ainsi que'un module SFP étaient chez moi, en fonction.
Donc, avec un incident technique, cela leur a pris 10 jours au total.

FREE, dans mon cas n'aura qu'a rebrasser la route fibre au niveau du NRO et du boitier immeuble.
Et malgrès cette "simplicité", ils ont besoins de 15 jours de plus.

Cela permet de relativiser !