Déménagement freebox très long

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dibonade
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Déménagement freebox très long

Message par dibonade » 06 août 2017, 09:49

Bonjour,

Je suis client depuis bientôt 3 ans chez free pour la box. J'ai réalisé une demande de déménagement de ligne car nous emménagions dans une nouvelle maison.

La demande a été faite le 18/07/2017 et à ce jours aucune nouvelle du déménagement de la ligne.

Elle est bloquée depuis trop longtemps sur "en cours de raccordement par France Telecom"
Ce qui n'est pas logique car la ligne etait toujours active a notre arrivée. Je ne comprend donc pas cette attente.

De plus impossible de joindre un conseiller avec le système de boite vocale me disant que le délai est normal alors qu'on m'avais annoncé un délai d'1 semaine / 1 semaine et demi grand maximum...

Impossible non plus de se connecter en face to free pour avoir une assistance depuis mon compte...

Bref très déçu par tout celà je trouve que le SAV se dégrade par rapport à ce que j'ai connu...

Bien cordialement

Olivier


salmé
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Re: Déménagement freebox très long

Message par salmé » 07 août 2017, 12:52

Bonjour dibonade
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Equipe FREE

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