RDV FT annulé suite à une inscription FREE

bonjour à tous,

Je viens d'emménager dans un nouvel appartement (appartement dans un immeuble neuf) .
Je m'inscrit sur le site FREE pour disposer d'un abonnement internet.
Je communique le numéro sur le boitier FT et je sélectionne une plage horaire pour le RDV.
ET je reçois aujourd'hui le message suivant :

Bonjour,

suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 30/03/2015 10h-12h)

Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.

Référence de la ligne :
Jérôme Dufour (NDI16661123)

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe Free

une fois sur leur site voici l'etape3 :
La commande de mercredi 25 mars 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_"

En parcourant les forums j'ai vu que cela pouvait être lié à un problème sur mon adresse...
Le numéro FT sur le boitier de l’appartement ne suffit-il pas pour trouver le bon appartement ??
Cela dit je n'ai pas non plus d'autres explications.
Est-ce que en fait la ligne est déjà active ?
Que dois-je faire ?

Merci d'avance à la communauté

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour Jerome34
Nous vous confirmons que la commande a été annulée, suite à un conflit d’adressage
Nous vous prions de bien vouloir nous confirmer votre adresse ( exacte)
Porte : ?
Étage

Nb appartement à cet étage: : ???
Escalier

Bâtiment : ?
Merci