allo il y a quelqu'un?

Je vais vous raconter mes mésaventures .
Abonné à free depuis 9 ans j'ai déménagé il y a 3 mois dans une maison dans la même commune ou je résidais .
J'installe ma nouvelle connection qui se trouve à 330 m du central téléphonique et là gros problème avec mon débit qui tourne à 0,54 mbits/s en réception.
Je contacte free qui constate le problème et me met un ticket incident .Une semaine après on me dit que le problème est résolu alors que c'est la même chose .
Je re contacte la hot line mon interlocuteur constate le problème et me met un second incident , au bout d'une semaine on me répond qu'il n'y a plus de problème!!!! et pourtant mon débit n'a pas changé.
Il y a eu ensuite 2 autres tickets incidents ou l'opérateur à constaté la même chose et ou une semaine après rien n'avais bougé .
Je rappelle une nouvelle fois la technicienne remarque que j'utilise le wi-fi et que c'est une erreur car la perte de débit est du à ça .Je devrais avoir un débit théorique de 21 mbits /s ou 9 mbits/s( cela dépend de mon interlocuteur).Je lui dis que beaucoup de personnes utilisent le wi-fi elle me dit vous voulez du debit ou du wi-fi ?J'achète un câble classe 6 et même résultat .
Je rappelle une autre fois là le technicien me dit j'ai trouvé la panne elle est du à la ligne je fait appel à votre fournisseur historique.
Nouveau ticket incident et une semaine après réponse de free le technicien n'a trouvé aucun problèmes !!!!!
Je capitule et je cherche à trouver le formulaire de résiliation le lendemain un technicien m'appelle on a trouvé la panne c'est bon la freebox est hs on va vous la changer .Et depuis 15 jours j'attends pas de freebox pas de mail pas de courrier étrange non.
Aujourd'hui je décide de rappeler et on me dit que le changement de freebox a été refusé et pourtant le technicien m'avait certifié que le problème vient de là .Alors là je suis furieux non seulement on ne me change pas la freebox mais en plus on ne me le dit pas .La seule solution que ma proposé ma dernière interlocutrice une certaine Fathia et de débrancher et rebrancher ma freebox.et de rappeler au cas ou .
Je vais donc une nouvelle fois rappeler car rien n'a bougé à ci depuis 15 jours je tourne à 1.75 mbits/s c'est a dire de 7 à 16 fois moins que ce que je devrais avoir .Et quand je demande ce que je dois faire on me dit d'attendre

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Révolution :

➡️ pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et profiter de la fonction NAS, branchez votre clé USB ou votre disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

➡️ vous pouvez bénéficier d'Oqee by Free : le direct, les replays, OQEE Ciné... il suffit de brancher sur votre TV un Amazon Firestick TV

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Bonjour aurele16
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer les informations nécessaires pour accéder à votre dossier, le souci rencontré, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

toujours pas de nouvelle de free qui devait me recontacter mercredi dernier délais au cas ou le problème ne soit pas résolu.On est vendredi , ça ne marche toujours pas et pas d'appel surement un oubli ou des choses plus importantes à faire

Bonjour aurele16
je vous prie de bien vouloir nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident,afin de procéder aux vérifications qui vont nous permettre de détecter l'origine du souci rencontré
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés

salmé a écrit :Bonjour aurele16
je vous prie de bien vouloir nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident,afin de procéder aux vérifications qui vont nous permettre de détecter l'origine du souci rencontré
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés

un ticket incident il y en a déjà eu 6 , 5 m'ont dit constater un problème et une semaine après le problème est soi disant résolu .Vous être en train de me balader.Et là que va t'on me dire on vous change la freebox et 15 jours après quand je vous rappelle on me dit que tout compte fait on ne me la change pas.La dernière fois (il y a 5 jours on devais m'envoyer un technicien puis 10 mn après ce n'est plus possible car vous n'êtes pas en zone dégroupé!!!!! on rame on rame et je ne parle pas que de ma connexion internet

record battu ce soir ping 52 débit réception 0.19 mbits/s débit émission 0.82 je vais regretter mon minitel

toujours pas de réponse pourtant un technicien m'avais promis de me rappeler ! peut être le même qui devait changer ma freebox hs ou qui devait m'envoyer un technicien qui ne viendra pas non plus .Je tente demain un dernier appel et ensuite je vais essayer de passer par l'ufc .Je paye un service que je n'ai pas , je paye une assistance technique que je n'ai pas non plus .J'ai gardé le message vocal qui me certifiait que ma freebox était en panne j'ai la preuve que free ne me la pas changé donc je peux en conclure que free ne fait pas tout pour résoudre mon problème , c'est ce que ma confirmé mon interlocuteur.

alors voila j'ai donc rappelé et là le problème viendrait du câble ethernet !!!!! Je dis à mon interlocuteur que j'ai essayé avec 3 autres câbles dont un classe 6 et que j'ai toujours le problème la réponse c'est le câble
je lui dit j'ai testé le câble sur une livebox d'un ami et cela marchait très bien il m'a c'est le câble
je lui dit aussi mais alors pourquoi j'ai le même soucis en wifi et en cpl si c'est le câble on me répond c'est le câble.
Free me propose donc de m'envoyer un autre câble (j'espère que lui arrivera et qu'il ne fera pas comme ma nouvelle freebox ou mon technicien qui eux ne sont jamais venu)
A bientôt pour de nouvelles aventure .Au fait depuis hier j'ai battu mon record ping 52 débit réception 0.08mbit/s débit émission 0.83mbit/s

Bonjour aurele16
Je vous signale que le colis est en préparation d'envoi, je vous prie debien vouoir patienter le temps de la reception du cable, si le souci persiste je vous prie de bien nous contacter
Nous nous excusons de ce désagrément et de tout inconvénient qui pourrait en découler.

alors j'ai reçu mon câble est le problème est le même et pourtant je l'avais dis si j'ai le même problème en wi fi , cpl et câbles je ne vois vraiment pas pourquoi cela aurait marché .J'avais signalé au technicien que j'avais testé chez un ami qui avait la livebox et donc cela ne pouvais pas venir de là mais bon que faire.
Chose qui ma écoeuré le plus c'est que le technicien me dit qu'il va envoyer un technicien orange pour vérifier ma ligne car elle a des problèmes , je lui dit que free en à envoyé un il y a 2 mois et qu'il avait rien constaté d'anormal .Et là le technicien me dit si la ligne à un problème c'est marqué dans le rapport !!!!!.
Alors qui croire le premier qui me dit que la ligne est bonne ou le second qui me dit qu'elle est mauvaise .Et si le second à raison alors pourquoi à t'on attendu 2 mois pour réparer ma ligne et pourquoi faire venir un nouveau technicien orange .
Là on se moque de moi et j e refuse de payer un service que je ne peut utilisé .J'envoie un recommandé à free mardi et je lance l'action au près de l'ufc

suite à mon appel téléphonique du 05/05/14 free devait m'envoyer un technicien orange sous 5 jours mais dès le lendemain le ticket incident était fermé et sans aucunes explications.J'ai donc attendu pour rien .Aujourd'hui je vois que free à fait appel à ce technicien le 12 mai espérons que celui ci ne sera pas annulé non plus.Je n'ai eu aucune réponse de mon accusé de réception.Là je crois que l'on ce moque de moi et je vais médiatiser sur d'autres foras pour avertir des danger de s'abonner à free en zone non dégroupé .
Si free ne veut rien faire je vous jure que je ne vais pas céder et que je ne vais pas me gêner pour communiquer dessus

on continu dans le délire le technicien orange est venu il n'a trouvé aucun problèmes, et pourtant c'est de pire en pire presque 30 mn pour ouvrir la page de mon compte free .Le ticket à été fermé, mais je ne peut pas appeler la hot line car on me dit que le ticket est ouvert .Cela fait 4 mois que je paye et que je n'ai pas internet alors que dois je faire .Si free ne peut pas me mettre ma connexion qu'il me le dise plutôt que me faire espérer quelque chose qui n'arrive pas .
J'ai appris que la maison que j'ai acheté qui à moins de 25 ans n'a jzmais été connecté à internet avant le problème ne viendrait il pas de là
Svp free donner moi l'autorisation de vous quitter sans frais je ne peux pas continuer comme ça.Pas de net pas de mise a jour de windows et de mon anti virus .

toujours aucunes réponses ni à ma demande ni à mon recommandé impossible d'appeler la hot line car un ticket incident est ouvert mais ce ticket n'est pas ouvert sur mon compte .Que dois je faire appeler la hot line de la hot line?
18/02/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
03/03/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
03/03/2014 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 18/02/2014 a été fermé.
12/03/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
12/03/2014 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 03/03/2014 a été fermé.
20/03/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
27/03/2014 Suite à la demande du 20/03/2014, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
02/05/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/05/2014 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/03/2014 a été fermé.
12/05/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
13/05/2014 Suite à la demande du 12/05/2014, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT :

j'ai été contacté par free le mardi 20 mai pour me signaler qu'un autre technicien orange allait passer , j'attends maintenant la confirmation de ce rendez vous

normalement un technicien orange devait venir à mon domicile , je dis bien normalement car je n'ai vu ni technicien ni date de rendez vous alors que l'on m'avait affirmé que cela devait être fait dans la semaine .Je ne peux pas appeler free car j'ai un ticket incident alors que dois je faire ? une réponse salmé puisque vous avez accès à mon dossier ?

Bonjour aurele16
Nous avons bien reçu vos disponibilités, merci de bien vouloir patienter le temps de les convenir avec les disponibilités des tech FT, et vous faire un retour
Nous nous excusons de ce désagrément et de tout inconvénient qui pourrait en découler.

aujourd'hui et hier free a essayer de me contacter , j'avais pourtant dit que je n'étais pas joignable là ou j'étais le mobile ne passait pas).On m'a laissé un message pour les rappeler .Mais .... comment puis je vous appeler puisque le ticket incident est encore ouvert ?????

on vous appelle pour planifier l'intervention du technicien,
on va essayer de vous rappeler dans la journée si ça capte

salmé a écrit :on vous appelle pour planifier l'intervention du technicien,
on va essayer de vous rappeler dans la journée si ça capte

ça ne doit pas capter pas d'appel aujourd'hui

aurele16 a écrit :
salmé a écrit :on vous appelle pour planifier l'intervention du technicien,
on va essayer de vous rappeler dans la journée si ça capte
ça ne doit pas capter pas d'appel aujourd'hui

ça ne doit surement pas capter toujours pas d'appel ni hier ni aujourd'hui mais bon j'attends j'attends on sais jamais .Ca devient presque risible