Déménagement

Bonjour à tous !

Voilà, je rencontre quelques problèmes pour transférér mon abonnement free vers mon nouvel appart et j'aurais besoin de votre avis.

Je déménage à la fin du mois. Comme j'envisage de garder ma freebox et mon abonnement je suis allé dans la rubrique "mon compte/déménagement" sur le site internet de free pour organiser tout çà.
Je dispose du numéro de téléphone de l'ancien locataire (numéro en 04.XX.XX.XX.XX),. Cependant lorsque je rentre ce numéro sur le site de free j'obtiens le message d'erreur suivant :

"Les caractéristiques techniques de votre ligne ne nous permettent pas actuellement de vous raccorder à l'ADSL.
Nous ne pouvons donner à suite à votre demande d'accès à Freebox.
Si vous venez d'ouvrir votre ligne, il est parfois nécessaire d'attendre 48h avant qu'elle aparaisse éligible sur notre site. Merci de réessayer. "

Je réessaye depuis plusieurs jours, la journée comme la nuit et j'obtiens toujours le même résultat.
ON dirait que le numéro est un numéro ADSL. en fait l'ancien locataire est SFR.
Dois je passer par une construction de ligne pour pouvoir déménager mon abonnement ?

Merci d'avance pour votre aide !

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

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Bon jour

Vu le message d'erreur oui c'est un numéro Voip et non le numéro géograhique de la ligne.

De toutes manières il est trop tôt pour faire les démarches de ton déménagement.. en aucun cas on ne peut anticiper. On ne peut demander un accès ADSL que lorsque le logement est bien a toi et que tu en as les clés .. avant tu n'en as pas le droit.

Non puisqu'une ligne est présente sur ce logement il ne faut absolument pas demander une construction de ligne, elle reviendrait en erreur.

Il faut tester l'abonnement en indiquant ton adresse sur le site de Free et il faut impérativement que l'offre proposée se nomme pour Free : Total Freebox NDI pour pouvoir t'abonner directement en dégroupage total. Si la ligne n'est pas inactive (NDI le I signifiant inactif) tu ne peux pas t'abonner, là aussi la demande reviendra en erreur .

Au final il est préférable d'attendre que tout concorde (logement bien à toi et ligne en NDI) pour ne pas perdre de temps avec des blocages et des erreurs !