Nouvel abonné - blocage étape 4

Bonjour,

je suis repassé chez Free après quelques années à la concurrence pour la Freebox One et son abonnement Netflix.

J'ai souscrit à mon offre le 5 décembre, mais n'ai reçu l'email de confirmation de Free que le 12 décembre.
J'ai reçu la box le 14 décembre, et depuis elle reste bloquée à l'étape 4.

Malgré mes nombreux contact par chat avec l'assistance, je n'ai jamais reçu d'information claire.
On me parle de 6 à 15 jours pour raccorder ma ligne (là où lors de la souscription on me parlait de 48 heures...), mais à partir de quand ? De la date de souscription ? En jours calendaires ou ouvrables ?

Je travaille à domicile et suis totalement dépendant d'Internet. Sans mon accès je suis totalement bloqué, et le forfait data de mon téléphone commence à arriver au point de saturation. Sans Internet je suis perdu professionnellement.

Pourrais-je avoir de l'assistance pour remédier à cette situation ?
Je vous remercie vivement par avance.

Hello, déjà, voici quelques astuces simples pour optimiser ton installation :

• Avoir du Wi-Fi partout : Si le réseau passe mal à travers les murs, un boîtier relais règle le problème (ce répéteur nouvelle génération est très efficace).

• Booster la vitesse de ton PC : La prise réseau de ton ordi limite souvent ton débit. Un simple adaptateur USB débloque ta connexion (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

• Stocker tes fichiers sur la box : Pratique pour partager tes films et documents à la maison. Il suffit de glisser un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

• Éviter les coupures TV : Le câble réseau reste la solution la plus stable (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter les fils au sol, passe par tes prises électriques grâce à ce kit très simple à brancher.

• Profiter à 100 % de la fibre : Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit ordi récent gère parfaitement le très haut débit (exemple avec ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

Pour aller plus loin, retrouve notre guide pratique : Créer son réseau très haut débit chez soi.

Et toi, c'est quoi ton installation à la maison ?