Déménagement, pas de message reçu

Bonjour,

j'ai lancé une procédure de déménagement le 01/12 et je pensais avoir compris que je recevrai un message avec des identifiants pour suivre la procédure. Hors, je n'ai rien reçu du tout.
Avec mes identifiants actuels, je tombe sur une page de l'espace abonné qui indique que mon abonnement est en cours de résiliation, mais sans info supplémentaire.

Faut-il juste attendre ou pensez-vous qu'il faut agir pour recevoir les nouveaux identifiants ?

Merci de votre aide,

Neil

Hello ! Si tu veux profiter au max de ta fibre, voici quelques astuces simples et rapides, classées selon ton modèle de Freebox :

🚀 1. Débloquer le débit 2,5 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Ça marche direct ! Double ton débit avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C).
- Freebox Delta : Opte pour le combo avec ce switch 2.5Gb/s (qui inclut l'adaptateur), à relier à ta box avec ce câble 10Gb/s.

💾 2. Ajouter du stockage réseau ultra-rapide
- Freebox Ultra : Glisse un SSD comme celui-ci. Abordable, reconnu direct, idéal pour transférer tes fichiers ou sauvegarder automatiquement tes photos avec l'appli Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux insérer jusqu'à 4 disques-durs 7mm comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi lui ajouter 16 Go de RAM !

💻 Mettre à jour ton équipement
Si tu réfléchis à changer d'ordi, regarde un modèle comme ce Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s), ou cette nouveauté, ce Mini PC Beelink qui dispose d'un port 10Gb/s !

⚡ Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.

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Bonjour Neil
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

merci, c'est transmis en MP.

Neil

Bonjour,

sans doute grâce à votre aide, j'ai fini par recevoir les identifiants de mon nouvel abonnement. J'ai donc l'ADSL dans mon nouveau logement. Mais je rencontre un problème, le débit est très faible.

Après appel au support de Free, un technicien Free est venu sur place pour constater que la synchronisation n'est que partielle, d'où le problème de débit. Il m'indique lancer une procédure de vérification des installations Free qui débouchera sur une demande à l'opérateur historique si pas de résultat.

Et en effet, pas de résultat côté Free, donc l'opérateur historique a été contacté. Mais sans avoir pris rdv, ils sont venus chez moi (alors que j'étais au travail évidemment) et n'ont pas pu entrer pour vérifier le raccordement jusqu'au bout.

Depuis, le ticket est bloqué chez Free (GAMOT ABS), cela va se débloquer tout seul ?

Par ailleurs, j'ai un boitier fibre dans mon logement, cela prends longtemps avant que Free me contacte pour effectuer la migration vers la fibre ?

Merci de votre aide

Bonjour Neil
Nous vous informons que votre ticket d'incident est en cours de traitement, le rendez vous itinérant est en attente de planification
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que le nécessaire soit fait, nous vous tiendrons informer des actions menées sur votre dossier
Votre demande de fibre optique est en cours de traitement le raccordement en fibre optique est nécessite l'intervention de plusieurs intervenants et cela prend un peu de temps