Freebox bloquée etape 2/3 depuis le 01/04/2017

Bonjour,

Le samedi 01/04/2017, la foudre est tombé à moins de 100m de chez moi. Tout disjoncte (heureusement modules parafoudre lignes électriques et ADSL présent dans mon coffret électrique pour protéger toutes mes installations domicile).
A la remise en service des disjoncteurs, la freebox reste bloquée en étape 2/3.

Le dimanche 02/04/2017 appel de la hotline 3244 qui me dit foudre alors changement de la freebox (pourtant protégée par mon module parafoudre ADSL, dont la cartouche est toujours ok (la foudre n'a même pas atteint le parafoudre dans mon coffret électrique au niveau de l'ADSL))

Réception de ma nouvelle freebox v6 le 05/04/2017, dans la même semaine 3 interventions des techniciens Oranges (sous traitant) pour réparer les lignes téléphoniques de 3 de mes voisins, lignes grillées par la foudre (si les lignes Orange de mes voisins sont grillés, forte chance à parier que la mienne y soit passée aussi).

A réception (le 06/04/2017) de ma nouvelle freebox, je la rebranche et toujours bloquée en étape 2/3, rappel de la hotline 3244 qui me dit que c'est la ligne Orange qui est H.S, donc déclenchement d'une intervention Orange pour faire réparer la ligne.

Depuis 2 semaines sont passées, toujours pas d'interventions donc pas d'internet, télévision et surtout pas de téléphone (très pratique quand on sait que le centre anti cancer qui me suit, peut tenter de me joindre a n'importe quel moment en cas d'analyse de sang mauvaise ... et ne pas y arriver...)

Bref si quelqu'un peut m’aider a faire avancer le dossier, car si je rappelle la hotline je connais déjà la réponse (on a fait la demande, elle est en cours etc ...).

Merci d'avance

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour Frip98
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci