Ok merci a tous je pensais voir apparaître une note de crédit dans la section facture de l'espace free d'où ma question
Bon sinon deux jours sans SMS mais qu'est ce qui se passe... Mais que se passe-t-il ?

https://youtu.be/FVG5CW594wM

Salut à tous,

Même combat : migration du 04/12 16H52
Pas d'ancienneté de plus de 5 ans
Remboursement de 148€ réceptionné ce jour
Disparition de la facture de la commande dans mon espace abonné
Toujours "Renouvellement vers la Freebox Delta en cours..."
Toujours aucune changement dans le Suivi de ma commande
Pas de SMS de choix après les deux mails (commande + facture) du 04/12

J'ai eu FREE au TEL hier soir car en vous lisant je me demandai ou était mes 148€ ... ils sont à la ramasse aucun discourt identique : d'après la "freehelpeuse" c'est les transporteurs qui bloquent les livraisons. Donc la meilleurs façon d'avoir l'information c'est de ne pas la chercher je pense et d'attendre.

J'attend juste de voir comment cette histoire va se finir ... et dans quel état on va réceptionner notre commande

Qu'on soit remboursé, cela ne me choque pas. C'est même normal.
Pendant ce temps là, Free s'est bien gavé avec tout notre argent. Cela lui a surement permis d'éponger les couts de fabrication de la Delta qu'il a envoyé principalement aux nouveaux abonnés.
Ce qui me choque surtout, c'est de nous faire payer le disque dur. Pour moi, ce n'est pas une option. Si mes souvenirs sont bons, le DD fourni dans la V6, on ne l'a pas payé en plus, il était intégré dans le coût.
Qu'on nous propose le choix de payer 59 € pour le pack sécurité, c'est normal. Tout le monde n'est pas forcément intéressé, surtout si la personne a déjà une alarme chez elle.

En tout cas, fidèle a sa politique de communication, absente depuis le 04/12, aucune explication de la part de Free, pas de mail, ni de mention dans l'espace client. On voit uniquement la mention du remboursement sur son compte bancaire

Comment se passe le remboursement ? Remboursement sur la carte de crédit ou remboursement par virement SEPA ?
Car j'ai payé avec mon ancienne carte qui est périmée depuis et je n'ai vu aucun remboursement sur mon compte.

Cyberclic a écrit:
> Comment se passe le remboursement ? Remboursement sur la carte de crédit ou
> remboursement par virement SEPA ?
> Car j'ai payé avec mon ancienne carte qui est périmée depuis et je n'ai vu
> aucun remboursement sur mon compte.

Tu seras recrédité sur ton compte bancaire,puisque Free te prélève directement de ton abonnement actuel via ton autorisation.

Non corby, personnellement j'ai bien payé les 99 € par carte bancaire et ils sont réapparu en moins de mes cartes bancaires en cours. S'agissant d'une carte à débit différé ils reviendront sur mon compte le 31 janvier.
Pour Cyberclic, je pense que le crédit de son ancienne carte de crédit devrait arriver directement sur son compte, sauf à ce que sa banque ne soit pas capable de retrouver le lien, ce dont on peut douter sur un délai d'un mois.

SMS reçut à l'instant de FREE :

Je site : "Free : un eMail requerant une action de votre part vous a ete envoye (enquete logistique free)"

Note : sms dans sa pure forme, avec manquement des accents ... louche

Numéro source : 21010

Je check mes mails ==> pas de mail

Je vous tiens au courant

pastaguas a écrit:
> SMS reçut à l'instant de FREE :
>
> Je site : "Free : un eMail requerant une action de votre part vous a ete envoye
> (enquete logistique free)"
>
> Note : sms dans sa pure forme, avec manquement des accents ... louche
>
> Numéro source : 21010
>
> Je check mes mails ==> pas de mail
>
> Je vous tiens au courant

cela ressemble à du SPAM

spacesardine a écrit:
> Ok merci a tous je pensais voir apparaître une note de crédit dans la
> section facture de l'espace free d'où ma question
> Bon sinon deux jours sans SMS mais qu'est ce qui se passe... Mais que se
> passe-t-il ?
>
> https://youtu.be/FVG5CW594wM
J'ai vu ton tweet a ce sujet mais ca fait bien plus que 2 jours
Pour les sardines, la box ne sera dispo que le 01 avril, ca coule de source !

99€ remboursé sur mon compte migration du 04/12 22h00 en attente du mail

Message envoyé ce matin sur le mur FB de Free : Bonjour, Free pourrait il faire l'effort de politesse et de transparence vis à vis de ses clients concernant la livraison des box Delta ? ca devient VRAIMENT pénible ! D'avance merci

Vous tiens au courant de la réponse, si ils y répondent............

deedoo2210 a écrit:
> Qu'on soit remboursé, cela ne me choque pas. C'est même normal.
> Pendant ce temps là, Free s'est bien gavé avec tout notre argent. Cela lui
> a surement permis d'éponger les couts de fabrication de la Delta qu'il a
> envoyé principalement aux nouveaux abonnés.

Vous êtes au courant du terme francophone qualifiant une affirmation tenue publiquement sur quelqu'un / une société sans qu'elle repose sur des éléments vérifiés ?

Quant à se "gaver sur notre pognon", il n'y a pas plus performant que votre propre banque... Et, elle, ne vous remboursera pas vos frais bancaires en cas de défaillance

> Ce qui me choque surtout, c'est de nous faire payer le disque dur. Pour
> moi, ce n'est pas une option. Si mes souvenirs sont bons, le DD fourni dans
> la V6, on ne l'a pas payé en plus, il était intégré dans le coût.

"Pour vous" ça n'est pas une option.
Pour les CGV ça l'est depuis le départ. Free a fait machine arrière "grâce" à UFC, allez donc vous plaindre chez eux si vous pensez qu'ils n'ont pas protégé correctement le consommateur que vous êtes.
Avant UFC, vous pouviez déduire 10€ si vous n'en vouliez pas, maintenant les frais sont réduits pour tous mais vous payez "plein" si vous le voulez.

> Qu'on nous propose le choix de payer 59 € pour le pack sécurité, c'est
> normal. Tout le monde n'est pas forcément intéressé, surtout si la personne
> a déjà une alarme chez elle.

Chacun midi à sa porte. Tout le monde n'est pas forcément intéressé par le disque 1To mécanique proposé par Free.

> En tout cas, fidèle a sa politique de communication, absente depuis le
> 04/12, aucune explication de la part de Free, pas de mail, ni de mention
> dans l'espace client. On voit uniquement la mention du remboursement sur
> son compte bancaire

Oui, communication à ch*er. Difficile d'imaginer défendre le contraire.

C'est pas du spam ...

Je vous met une capture
L'ensemble des URL sont bien raccroché au site sécurisé assistance.free.fr
https://assistance.free.fr/mobile/attes ... onneur.pdf

Et au site de téléchargement des fichiers à joindre à free ...

Mon numéro de compte masqué dans le mail est bien le bon
Pas contre c'est quoi ce délir de fournir une pièce d'identité !!! J'ai aucune information sur le sujet ...

pastaguas a écrit:
> C'est pas du spam ...
>
> Je vous met une capture
> L'ensemble des URL sont bien raccroché au site sécurisé assistance.free.fr
> https://assistance.free.fr/mobile/attes ... onneur.pdf
>
> Et au site de téléchargement des fichiers à joindre à free ...
>
> Mon numéro de compte masqué dans le mail est bien le bon
> Pas contre c'est quoi ce délir de fournir une pièce d'identité !!! J'ai
> aucune information sur le sujet ...

En tête du pdf : "Ce formulaire d'attestation sur l'honneur ne doit être utilisé qu'après validation d'une anomalie logistique par l'assistance Free."

Vous avez une réclamation en cours ?

Non

3244

3244 je suis en train

oui c'est bizarre, le 3244 doit pouvoir vous dire ce qui se passe, toujours aucune expedition ? nous sommes en milieu de semaine et toujours rien

pastaguas a écrit:
> 3244 je suis en train
Et comme d'hab impossible de les joindre