J'ai eu le service client (mohamed) qui me dit que tout les bugs de commandes sont réglés et que je vais recevoir un mail pour l'achat du player dans les 72h maximum, puis la livraison se fera entre 6 et 15 jours....

Intox ?

radius :
> J'ai eu le service client (mohamed) qui me dit que tout les bugs de
> commandes sont réglés et que je vais recevoir un mail pour l'achat du
> player dans les 72h maximum, puis la livraison se fera entre 6 et 15
> jours....
>
> Intox ?

Intox ? non....On rassure les clients comme on peut !

radius :
> J'ai eu le service client (mohamed) qui me dit que tout les bugs de
> commandes sont réglés et que je vais recevoir un mail pour l'achat du
> player dans les 72h maximum, puis la livraison se fera entre 6 et 15
> jours....
>
> Intox ?
^^sois patients le conseillé qui s'occupe de toi revient de vacance dans 2 semaine lol.

Petit passage sur le tchat Free.. histoire de voir quelles réponses peuvent ils adapter à la situation :

Assistance: Bonjour, je suis Madame Sanaa votre conseillère T-chat , en quoi puis-je vous renseigner ?

14h40Moi: Bonjour. Je me permet de vous solliciter afin de prendre quelques nouvelles concernant la migration que j'ai validé le 05/12/2018.

14h40Assistance: D'accord , j'accède à votre dossier et je vous communique plus de précision

14h40Moi: Mon bon de commande est le 838473951

14h41Assistance: Dans un premier temps, possible de me confirmer si vous éléments de contact ci-dessus sont toujours bons afin de les mettre à jour ?

14h41Moi: le mail et le numéro de téléphone sont toujours d'actualité

14h41Assistance: Merci , je valide

14h41Moi:

14h42Assistance: Je vous confirme que la demande de renouvellement de la freebox effectuée le 05/12/2018 à 15:54
14h42Assistance: la demande a été prise en compte
14h43Assistance: il vous reste que la réception du mail concernant le paiement de la freebox devialet

14h43Moi: Très bien. Quand est prévue la mise à disposition ? Cela va maintenant faire un mois !

14h43Assistance: Oui je vois , je vous rassure que le nécessaire sera fait , afin que l'envoi soit validé dans le plus bref délai

14h44Moi: Avez vous une idée de l'envoie de ce mail ? Est il possible à titre exceptionnel voire expérimental de procéder immédiatement au règlement ?
14h44Moi:
14h47Moi: Et sinon, plus sérieusement, pourquoi n'est il pas possible de régler le paiement de la freebox Devialet au sein de notre espace abonné ?

14h47Assistance: ça sera le cas, note but c'est que vous récupérer la nouvelle freebox très bientôt

14h48Moi: J'imagine. Bon, je n'ai d'autre choix que de vous faire confiance. Si vous avez les moyens de faire accélérer la chose, sachez que je souhaite faire un règlement en 4x sans frais... donc pas de dossier de prêt à gérer, et donc plus rapide !
14h49Moi: En tout cas merci pour les renseignements. Je vous souhaite une excellente journée.

ils sont bien rodés chez Free pour être suffisamment évasif et laisser entendre que tout va bien, que tout est en cours !

Spetial :
> radius :
> > J'ai eu le service client (mohamed) qui me dit que tout les bugs de
> > commandes sont réglés et que je vais recevoir un mail pour l'achat du
> > player dans les 72h maximum, puis la livraison se fera entre 6 et 15
> > jours....
> >
> > Intox ?
> ^^sois patients le conseillé qui s'occupe de toi revient de vacance dans 2 semaine
> lol.

voir si c'est vrai ? d'autres on eu d'autres Freehelpers ?

venusia062 :
> Spetial :
> > radius :
> > > J'ai eu le service client (mohamed) qui me dit que tout les bugs de
> > > commandes sont réglés et que je vais recevoir un mail pour l'achat du
> > > player dans les 72h maximum, puis la livraison se fera entre 6 et 15
> > > jours....
> > >
> > > Intox ?
> > ^^sois patients le conseillé qui s'occupe de toi revient de vacance dans 2
> semaine
> > lol.
>
> voir si c'est vrai ? d'autres on eu d'autres Freehelpers ?

Oui moi ! Ils m’ont dit d’annuler ma commande et changent mon offre révolution en offre révolution mais à 19€

corby59 :
> ijeff13 :
> > Bonjour à toutes et tous,
> >
> > voilà mon petit retour d'expérience après quelques jours,
> >
> > Je rappelle ma situation : Paiement 148 euros - Choix confirmé du pack sécu
> > et du DD - Non réception du pack sécu + DD
> > Contact tchat : on rembourse sur facture
> > contact visio : on rembourse sur votre compte
> > (finalement, je prends le rbt... j'ai déjà un système de surveillance que
> > je vais garder pour le moment, celui de free me paraît pas encore bien
> > répondre à mes besoins, et j'ai surtout peur du tarif des éléments
> > supplémentaires)
> > Côté bug... ouf... RAS... Agrégation 4G pas mal... je suis loin de
> > l'antenne free mais je passe de 16 / 0,8 à 25-26 / 5-6 ... C'est pas si
> > mal.
> > Pas de bug de bouton... bon j'avoue, je le déconnecte pas
> >
> > Pour le remboursement, j'ai une réponse "fiable" car Ma facture
> > de Janvier est dispo.
> >
> > Les 99 euros ont été remboursés directement sur la facture et en une seule
> > fois... Vous me direz... mais comment ?? puisque je ne devrais pas avoir
> > une facture supérieure à ce montant... Et bien si car...
> >
> > J'avais choisi le paiement du Devialet en 4x sans frais, et pour cela j'ai
> > donné mon numéro de CB: mensualité 1 prélevée sur la CB, mais je vois que
> > la 2 est sur la facture... encore très flou.... je vais surveiller de prêt
> > que j'ai pas un 2eme (puis 3 et 4 prélèvements CB !!)
> > Et pour info, j'avais le multiplay avec une mini 4k que j'ai gardée. C'est
> > bien eresté à 1,99 comme quand je l'ai prise.
> >
> > Bonne journée !
>
>
> Tu dis être loin de l'antenne 4G de Free,mais sais tu à quelle distance tu es ?

Pas exactement non... comment puis-je la connaître ? Je sais juste que quand j'ai été abonné FreeMobile, je suis parti rapido chez Sosh car la 4G n'était pas au top. J'ai un gain au final de 10 méga (et je multiplie par 5 en upload). Donc, pour moi c'est toujours mieux qu'avant !

ijeff13 :
> corby59 :
> > ijeff13 :
> > > Bonjour à toutes et tous,
> > >
> > > voilà mon petit retour d'expérience après quelques jours,
> > >
> > > Je rappelle ma situation : Paiement 148 euros - Choix confirmé du pack sécu
> > > et du DD - Non réception du pack sécu + DD
> > > Contact tchat : on rembourse sur facture
> > > contact visio : on rembourse sur votre compte
> > > (finalement, je prends le rbt... j'ai déjà un système de surveillance que
> > > je vais garder pour le moment, celui de free me paraît pas encore bien
> > > répondre à mes besoins, et j'ai surtout peur du tarif des éléments
> > > supplémentaires)
> > > Côté bug... ouf... RAS... Agrégation 4G pas mal... je suis loin de
> > > l'antenne free mais je passe de 16 / 0,8 à 25-26 / 5-6 ... C'est pas si
> > > mal.
> > > Pas de bug de bouton... bon j'avoue, je le déconnecte pas
> > >
> > > Pour le remboursement, j'ai une réponse "fiable" car Ma facture
> > > de Janvier est dispo.
> > >
> > > Les 99 euros ont été remboursés directement sur la facture et en une seule
> > > fois... Vous me direz... mais comment ?? puisque je ne devrais pas avoir
> > > une facture supérieure à ce montant... Et bien si car...
> > >
> > > J'avais choisi le paiement du Devialet en 4x sans frais, et pour cela j'ai
> > > donné mon numéro de CB: mensualité 1 prélevée sur la CB, mais je vois que
> > > la 2 est sur la facture... encore très flou.... je vais surveiller de prêt
> > > que j'ai pas un 2eme (puis 3 et 4 prélèvements CB !!)
> > > Et pour info, j'avais le multiplay avec une mini 4k que j'ai gardée. C'est
> > > bien eresté à 1,99 comme quand je l'ai prise.
> > >
> > > Bonne journée !
> >
> >
> > Tu dis être loin de l'antenne 4G de Free,mais sais tu à quelle distance tu es ?
>
> Pas exactement non... comment puis-je la connaître ? Je sais juste que quand j'ai été
> abonné FreeMobile, je suis parti rapido chez Sosh car la 4G n'était pas au top. J'ai
> un gain au final de 10 méga (et je multiplie par 5 en upload). Donc, pour moi c'est
> toujours mieux qu'avant !

Vas sur le site reseau.mobile.3g.free.fr
Tu pourras voir les emplacements des antennes Free près de chez toi.
Etant à 1km à vol d'oiseau,je ne sais pas du tout si je peux bénéficier de l'aggregation 4G via la Freebox Delta.

[attachment=0]images.jpg[/attachment]

Petit Chat avec un freehelper, il m'annonce debut de semaine prochaine pour le sms, on va voir...

04-01-2019 15h01
[Début Session Tchat]
15h01Assistance: Bonjour, Abdelhak votre conseiller Free ADSL à votre service, en quoi puis je vous aider ?
15h01Moi: Bonjour Freehelper
Bonne année et meilleurs voeux
15h02Assistance: à vous également
15h02Moi: Je voudrais savoir où en est ma demande de migration ? si je peux esperer un envoi rapide du sms pour payer le player devialet ?
15h03Moi: mail et numéro mobile sont toujours ok
15h03Assistance: D'accord, je vérifie votre dossier et je vous renseigne
15h03Assistance: je valide, merci
15h06Assistance: effectivement, nous avons enregistré votre commande le 05/12/2018 à 08:18
15h06Moi: j'ai 8h47 pour le paiement
15h06Assistance: nous avons commencé à livrer les commandes du 04/12/2018
15h07Assistance: du coup vous devez recevoir le mail de valider pour emballer votre commande au plus tard au début de cette semaine qui vienne
15h08Assistance: et reste à savoir que nous avons enregistré une forte demande depuis le lancement de la nouvelle freebox ce qui explique le retard enregistré,
nous faisons le nécessaire pour vous livrer le colis le plus rapidement possible
15h08Assistance: Mais je vous rassure, que je fais le nécessaire auprès de mon référent pour traiter votre commande en supériorité
15h08Moi: j'ai attendu la V6 3 mois, en espérant ne pas attendre autant.
Bonne journée à vous et merci pour les infos
15h09Assistance: vous comptez sur moi
15h09Assistance: et je reviens vers vous dès que possible
15h09Moi: avec plaisir.
Au revoir
15h10Assistance: Souhaitez-vous, qu'on revienne sur l'un des points que nous avons abordés ou tout est clair pour vous ?
15h11Moi: Si un autre point
Le bug hardware des micros est en cours de resolution ?
aurais-je droit à la télécommande tactile ? elle n'est plus proposée sur le site de free
15h12Assistance: vous êtes au courant
15h12Assistance: je vous explique
nous sommes entrain de détecter les pannes liées à cette nouvelle Freebox
15h12Moi: j'essaie de m'informer effectivement
15h13Assistance: donc toute information remontée est insérée dans notre système pour adapter le support des résolutions

Bravo il t'as juste vendu du rêve.

C'est clair, il n'y a pas eu de sms cette cette semaine pour le paiement du player, donc cela n'a rien à voir avec son discours mais plutôt avec un blocage volontaire des expéditions.
Il s'avance pour des expéditions du 5 alors que le 4 n'est pas encore soldé

corby59 :
> ijeff13 :
> > corby59 :
> > > ijeff13 :
> > > > Bonjour à toutes et tous,
> > > >
> > > > voilà mon petit retour d'expérience après quelques jours,
> > > >
> > > > Je rappelle ma situation : Paiement 148 euros - Choix confirmé du pack
> sécu
> > > > et du DD - Non réception du pack sécu + DD
> > > > Contact tchat : on rembourse sur facture
> > > > contact visio : on rembourse sur votre compte
> > > > (finalement, je prends le rbt... j'ai déjà un système de surveillance
> que
> > > > je vais garder pour le moment, celui de free me paraît pas encore bien
> > > > répondre à mes besoins, et j'ai surtout peur du tarif des éléments
> > > > supplémentaires)
> > > > Côté bug... ouf... RAS... Agrégation 4G pas mal... je suis loin de
> > > > l'antenne free mais je passe de 16 / 0,8 à 25-26 / 5-6 ... C'est pas
> si
> > > > mal.
> > > > Pas de bug de bouton... bon j'avoue, je le déconnecte pas
> > > >
> > > > Pour le remboursement, j'ai une réponse "fiable" car Ma
> facture
> > > > de Janvier est dispo.
> > > >
> > > > Les 99 euros ont été remboursés directement sur la facture et en une
> seule
> > > > fois... Vous me direz... mais comment ?? puisque je ne devrais pas
> avoir
> > > > une facture supérieure à ce montant... Et bien si car...
> > > >
> > > > J'avais choisi le paiement du Devialet en 4x sans frais, et pour cela
> j'ai
> > > > donné mon numéro de CB: mensualité 1 prélevée sur la CB, mais je vois
> que
> > > > la 2 est sur la facture... encore très flou.... je vais surveiller de
> prêt
> > > > que j'ai pas un 2eme (puis 3 et 4 prélèvements CB !!)
> > > > Et pour info, j'avais le multiplay avec une mini 4k que j'ai gardée.
> C'est
> > > > bien eresté à 1,99 comme quand je l'ai prise.
> > > >
> > > > Bonne journée !
> > >
> > >
> > > Tu dis être loin de l'antenne 4G de Free,mais sais tu à quelle distance tu
> es ?
> >
> > Pas exactement non... comment puis-je la connaître ? Je sais juste que quand
> j'ai été
> > abonné FreeMobile, je suis parti rapido chez Sosh car la 4G n'était pas au top.
> J'ai
> > un gain au final de 10 méga (et je multiplie par 5 en upload). Donc, pour moi
> c'est
> > toujours mieux qu'avant !
>
> Vas sur le site reseau.mobile.3g.free.fr
> Tu pourras voir les emplacements des antennes Free près de chez toi.
> Etant à 1km à vol d'oiseau,je ne sais pas du tout si je peux bénéficier de
> l'aggregation 4G via la Freebox Delta.


Alors, j'en ai 3 autour de chez moi. J'habite dans Marseille, mais sur le flanc d'une colline, avec pas mal de relief autour de chez moi. Elles sont à

1,1 km : mais celle-ci est très en contrebas par rapport à ma maison.
1,2 km : cette fois, c'est moi qui suis en contrebas.
1,9 km : elle commence à être éloignée, et j'ai du relief autour.

En comparaison, la première antenne Orange 4G est à moins de 200 m à vol d'oiseau et je la vois de mon jardin. Avec un débit à 100 Mo sur mon téléphone.

petite question et si se n'était pas le Player qui fout tous ce bordel mais la box delta
il me semble quand ils ont parler de stock suffisant c'était le Player Dévialet obligatoire
maintenant ils y a la delta s et si sa trouve ils se retrouve avec plus de Player que de box

moi j'ai contacté le Chat et le support téléphonique, le chat me dit que non ma box n'est pas retournée et le support téléphonique me dit que c'est prêt et qu'ils attendent Chronopost certainement en debut de semaine prochaine

dler :
> ejacke :
> > Hier j'ai reçu la Delta et j'ai commencé quelques tests :
> >
> > - Agrégat xDSK/4G ça marche bien (15,76Mbps/0,86 to 42,12 /6,59)
> > - Portée du Wifi... Nul (Mon imprimante est dans un meuble à 5m de la Delta
> > et j'ai "signal Wifi Faible" et à moins de 8m j'ai un baton de
> > moins sur mon téléphone alors qu'avec la révolution ça passait super bien)
> > - Freeplug... Le connecteur USB-C pour alimenter et pour le réseau ce n'est
> > pas top car il tient mal.
> > - Impossible d'activer le micro. Je vais appeler le support
> > - La connexion avec Netflix impeccable
> > - Le kiosk en illimité, certains journaux sont disponibles sur le site du
> > Kiosk en illimité mais pas avec Free.
> > - Devialet, le son à l'air bon mais je ne suis pas un connaisseur
> >
> > Dommage qu'il n'y avait pas la possibilité de migrer vers la Delta S
> t'es à quelle distance de l'antenne 4g free ? et tu as la 700 mhz ?

Je suis à 1,5km de l'antenne et toujours pas en 700 mhz

altarf :
> ejacke :
> > Hier j'ai reçu la Delta et j'ai commencé quelques tests :
> >
> > - Agrégat xDSK/4G ça marche bien (15,76Mbps/0,86 to 42,12 /6,59)
> > - Portée du Wifi... Nul (Mon imprimante est dans un meuble à 5m de la Delta
> > et j'ai "signal Wifi Faible" et à moins de 8m j'ai un baton de
> > moins sur mon téléphone alors qu'avec la révolution ça passait super bien)
> > - Freeplug... Le connecteur USB-C pour alimenter et pour le réseau ce n'est
> > pas top car il tient mal.
> > - Impossible d'activer le micro. Je vais appeler le support
> > - La connexion avec Netflix impeccable
> > - Le kiosk en illimité, certains journaux sont disponibles sur le site du
> > Kiosk en illimité mais pas avec Free.
> > - Devialet, le son à l'air bon mais je ne suis pas un connaisseur
> >
> > Dommage qu'il n'y avait pas la possibilité de migrer vers la Delta S
> Le problème du micro est connu, il faut mettre une petite masse dessus (type : boite
> de coca 33cl pleine), ou bloquer avec un cure dent, et après il faut attendre le
> retour de free sur ce soucis.

En le titillant il s'est activé...

A mon avis ils ont arrêter d envoyer les delta suite aux différents beug rencontrer. Vas falloir être patient .
Commande du 04/12
Valide le 04/12
et plus rien depuis

Hello,
Moi migration le 4 à 19h sms reçu le 29 et paiement comptant et depuis plus de nouvelles, la hotline me dit qu’ils ne peuvent pas me communiquer de délai ça sent le stop des envois ça pour les problèmes de qualité déjà remontés.
Cela ne me choque pas plus que ça. Ce qui me choque c’est le zéro communication