Idem pour moi.
Je suis Freenaute depuis des années. Immeuble fibré par Orange en octobre 2013. Free est venu le 1er septembre 2014 pour fibrer mon appartement​. La jarretière est arrivée le 20 octobre. Cablage et...rien. Pas de signal. Appel free, ticket d'incident. J'ai peur de la lenteur de leur réaction à la lecture des messages. Des idées ? Une manip à faire ? Enlever la FemtoCell du serveur ?
Merci de vos retours.

Bonjour Sixcocoric
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je suis actuellement chez free (Freebox dégroupé total) en v5. Mon immeuble a été fibré par orange et le PMI a aussi été raccordé par free. Si je teste ma ligne chez Free, elle apparaît comme éligible à la fibre. Par contre, sur mon compte, il n'y a pas d'option pour migrer en fibre. Comment dois-je procéder ?
Merci de votre aide.

Bonjour chebir
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

salmé a écrit :Bonjour chebir
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci Salmé.
Je vous ai répondu en MP.

salmé a écrit :Bonjour TonyR6
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Informations envoyées.
Merci.

Sixcocoric a écrit :Idem pour moi.
Je suis Freenaute depuis des années. Immeuble fibré par Orange en octobre 2013. Free est venu le 1er septembre 2014 pour fibrer mon appartement​. La jarretière est arrivée le 20 octobre. Cablage et...rien. Pas de signal. Appel free, ticket d'incident. J'ai peur de la lenteur de leur réaction à la lecture des messages. Des idées ? Une manip à faire ? Enlever la FemtoCell du serveur ?
Merci de vos retours.

Bonjour Sixcocoric
Les vérifications sont en cours pour pouvoir détecter la source du problème
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le traitement de votre ticket d'incident, nous faisons tout notre possible y remédier
Merci de bien vouloir patienter

Bonjour chebir
Nous vous informons que votre ligne n'est pas éligible à la fibre optique FREE pour le moment.
Nous vous invitons à patienter, une fois que ça sera fibré, nous vous tiendrons informé
Merci

TonyR6 a écrit :

salmé a écrit :Bonjour TonyR6
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Informations envoyées.
Merci.

Bonjour TonyR6
Nous vous informons que votre ligne n'est pas éligible à la fibre optique FREE pour le moment.
Nous vous invitons à patienter, une fois que ça sera fibré, nous vous tiendrons informé
Merci

Sixcocoric a écrit :Idem pour moi.
Je suis Freenaute depuis des années. Immeuble fibré par Orange en octobre 2013. Free est venu le 1er septembre 2014 pour fibrer mon appartement​. La jarretière est arrivée le 20 octobre. Cablage et...rien. Pas de signal. Appel free, ticket d'incident. J'ai peur de la lenteur de leur réaction à la lecture des messages. Des idées ? Une manip à faire ? Enlever la FemtoCell du serveur ?
Merci de vos retours.

Bonjour Sixcocoric
En effet, ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser, les délais de traitement de fibre sont plus longs que ceux de l'ADSL
Je viens de solliciter le service concerné afin de faire le nécessaire
Nous voudrions bien vous présenter nos excuses pour ces difficultés

salmé a écrit :Bonjour chebir
Nous vous informons que votre ligne n'est pas éligible à la fibre optique FREE pour le moment.
Nous vous invitons à patienter, une fois que ça sera fibré, nous vous tiendrons informé
Merci

Bonjour et merci Salmé.
Avez-vous une idée du délai ?

Bonjour,

Tout comme Sixcocoric, Free est venu le 16/06/2014 pour fibrer mon appartement, la jarretière est arrivée la semaine suivante. Malheureusement, pas de signal.
J'ai contacté Free et un ticket d'incident a été ouvert le 04/07/2014.
N'ayant aucune nouvelle de Free, je les recontacte et le 20/08/2014, un technicien vient pour vérifier la ligne : selon lui, aucun problème cela ne vient pas de l'installation ou du branchement.
Communication avec Free quelques temps plus tard (je n'ai pas noté la date) et il m'a été dit que le nécessaire allait être fait, que c'était un mauvais raccordement mais que cette intervention ne nécessitait pas ma présence et l'accès à mon appartement.
Depuis... rien !

J'ai redémarré plusieurs fois la Freebox depuis, au cas où le branchement aurait été fait sans que j'en soit informé, mais je suis toujours en ADSL.
Ce qui est bizarre, c'est que si je me connecte à "Ma Freebox" pour voir les caractéristiques de ma ligne ADSL, il est indiqué que le raccordement actuel est "Fibre Optique" alors que si je me connecte avec Freebox Compagnon, le type de connexion indiqué est "xDSL" .

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire, cela fait bientôt 5 mois que le branchement a été fait, j'aimerais bien bénéficier de ce service.
Merci de votre assistance.

Bonjour Gerayx
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Merci de votre réponse rapide et de votre proposition d'aide.
Je vous ai communiqué les renseignements par MP.

Bonjour,

Je suis abonné Free Adsl avec la Freebox Révolution en dégroupage Total.

Mon immeuble vient d'être raccordé à la Fibre Optique par Orange.
Le Syndic m'a confirmé que nous pouvions utiliser n'importe quel opérateur pour souscrire.

Je ne vois pas sur mon interface utilisateur la possibilité de migrer vers la fibre.

Merci de m'indiquer comment faire.

bonjour
La fibre optique est instalée depuis un an dans mon immeuble par orange, et toujours aucunes nouvelles de free, je vais peut être changer d' operateur.ce serais dommage car j' aime free
Skrzypinski

matmo a écrit :Bonjour,

Je suis abonné Free Adsl avec la Freebox Révolution en dégroupage Total.

Mon immeuble vient d'être raccordé à la Fibre Optique par Orange.
Le Syndic m'a confirmé que nous pouvions utiliser n'importe quel opérateur pour souscrire.

Je ne vois pas sur mon interface utilisateur la possibilité de migrer vers la fibre.

Merci de m'indiquer comment faire.

Bonjour matmo
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Message envoyé
Merci salmé

Bonjour matmo
veuillez me communiquer votre identifiant free, le mail ne contient pas les infos demandées
Merci