capzee

Lors de ma bataille avec Orange pour qu'ils me rétablissent ma connexion à environ 3 semaines de panne, après de multiples appels j'ai eu droit à cette réponse de la part d'un de leur technicien :

(lui) "Je viens de vérifier votre connexion elle fonctionne"
(moi) "Ben non, je suis chez moi et je vous certifie que je n'ai pas accès à internet"
(Lui) "Bon écoutez, je vous dis que c'est bon, maintenant je ne vais pas me mettre à genoux sous la table."
Et là il me raccroche au nez !

Il aurait été devant moi, je lui explosait la tronche. J'ai résilié après qu'ils m'aient rétabli la connexion (au bout de 2 mois) et offert un mois gratuit, depuis perso faut plus me parler d'Orange...

je rejoins effectivement toutes ces remarques
bcp trop de bug et de galère

vais retourner chez orange plus cher sans aucun doute mais stable et sans souci

Bonjour à tous


J'ai lu tous vos déboires avec le player Pop
Le dernier message remontant au 27 septembre, je me demande si vous aviez constater une amélioration depuis.
Pour moi le plus gros souci concerne les sous titres car je ne regarde les films étrangers qu'en VOSTF. En effet, la piste sous titre n'est pas activable sur les enregistrements, les programmes mis en pause ou "restartés" ainsi que les VOD
La piste audio VO est bien disponible mais pas les sous-titres ce qui me parait aberrent vu le niveau de sophistication venté de cette box
Entre autres bug plus ou moins gênant et une ergonomie déplorable, il y a aussi la navigation dans le disque dur du serveur qui pose problème
Via VLC par exemple il n'est pas possible de lire des photos présentes sur le disque dur interne, l'appli plante au chargement de la photo ...


Et comme je n'arrive pas à joindre le SAV, je me demande si je dois changer mon matériel ou mon FAI
A moins que vous ayez des conseils à m'apporter

@JFB,
Je ne participe plus à ce forum, lassé par tous ces dysfonctionnements j'ai résilié mon abonnement et je suis passé chez Orange.
Et là miracle, tout fonctionne à merveille.

JFB a écrit : ↑26 octobre 2020, 11:00 Bonjour à tous


J'ai lu tous vos déboires avec le player Pop
Le dernier message remontant au 27 septembre, je me demande si vous aviez constater une amélioration depuis.
Pour moi le plus gros souci concerne les sous titres car je ne regarde les films étrangers qu'en VOSTF. En effet, la piste sous titre n'est pas activable sur les enregistrements, les programmes mis en pause ou "restartés" ainsi que les VOD
La piste audio VO est bien disponible mais pas les sous-titres ce qui me parait aberrent vu le niveau de sophistication venté de cette box
Entre autres bug plus ou moins gênant et une ergonomie déplorable, il y a aussi la navigation dans le disque dur du serveur qui pose problème
Via VLC par exemple il n'est pas possible de lire des photos présentes sur le disque dur interne, l'appli plante au chargement de la photo ...


Et comme je n'arrive pas à joindre le SAV, je me demande si je dois changer mon matériel ou mon FAI
A moins que vous ayez des conseils à m'apporter

Bonjour à toi
Perso comme je l'ai déjà dis je fais partis " de celles et ceux " qui n'ont pas de problèmes avec l
Concernant la vostf je ne peux pas te dire je regarde quand français
Je regarderais sur le direct
Mais a tu essayé sur les replays
Concernant le SAV comment tu ne peux pas les joindre
Personne ne répond

Pour moi rien a changé toujours autant de bug ...

Dash error.. nouvel essai... qui intempestivement peuvent revenir tous les 3 minutes, les gels d'images,
sans compter l'image grisée prenant la moitié de l'écran (baisser le volume permet de récupérer l'image)

le Reboot permet de revenir à la normal mais ça ne dure pas bien longtemps.....

en fait un peu désabusé, je m'habitue à la médiocrité du player FLOP...

Bonjour

Player Pop inutilisable chez moi car il provoque des problèmes de connexion internet.. Qui se produisent uniquement quand je l'utilise, relié à la box par câble ou en wifi. Tout revient à la normale quand il est éteint. Si vous avez des infos, des pistes, voir solutions, je suis preneur.. Merci à vous

capzee a écrit:
> @JFB,
> Je ne participe plus à ce forum, lassé par tous ces dysfonctionnements j'ai
> résilié mon abonnement et je suis passé chez Orange.
> Et là miracle, tout fonctionne à merveille.

Tu as pris quoi comme abonnement? Est-ce que l'accès au replay est fonctionnel ? Le player permet l'utilisation de Netflix, Amazon Prime ? C'est de l'android ?
Merci pour tes retours

@JFB,
J'ai pris l'offre Open Up 70 Go Fibre.
Le replay fonctionne parfaitement, Netflix aussi mais pas Amazon Prime Vidéo.
Pour dire la vérité j'ai toujours refusé les produits Orange que je pensais trop "vieillots". Et bien c'était une erreur, tout fonctionne à merveille et est aussi "sexy" que ce qui se fait ailleurs.
On y retrouve en standard un répéteur Wifi ou point d'accès Wifi très performant, 2 décodeurs TV de très bonne facture, un Wifi sans décrochage, l'enregistrement dans le Cloud gratuit jusqu'à 100Go, etc.
A noter qu'il n'est pas possible d'enregistrer Canal+ dans le cloud (comme avec la POP). La qualité d'image est la meilleure que j'ai jamais eu, bref je suis hyper content d'avoir osé franchir le pas même si l'écart de prix est de 5€/mois en défaveur d'Orange.
Ah j'oubliai : AUCUN DYSFONCTIONNEMENT !

capzee a écrit : ↑28 octobre 2020, 13:33 @JFB,
J'ai pris l'offre Open Up 70 Go Fibre.
Le replay fonctionne parfaitement, Netflix aussi mais pas Amazon Prime Vidéo.
Pour dire la vérité j'ai toujours refusé les produits Orange que je pensais trop "vieillots". Et bien c'était une erreur, tout fonctionne à merveille et est aussi "sexy" que ce qui se fait ailleurs.
On y retrouve en standard un répéteur Wifi ou point d'accès Wifi très performant, 2 décodeurs TV de très bonne facture, un Wifi sans décrochage, l'enregistrement dans le Cloud gratuit jusqu'à 100Go, etc.
A noter qu'il n'est pas possible d'enregistrer Canal+ dans le cloud (comme avec la POP). La qualité d'image est la meilleure que j'ai jamais eu, bref je suis hyper content d'avoir osé franchir le pas même si l'écart de prix est de 5€/mois en défaveur d'Orange.
Ah j'oubliai : AUCUN DYSFONCTIONNEMENT !

Salut
Content pour toi que cela marche correctement sans prise de tête
Pour 5 € j'aurais fais comme toi
Par contre le prix après un an pique les yeux.........

Le prix sans abonnement mobile est 5€ plus cher.
50€ à la place de 45€ avec le multi TV Free Pop.

Bonjour à tous,
en ce qui me concerne j'étais chez Orange avec une livebox et la fibre dont j'étais satisfait. Aucun problème à signaler, interface très claire, bonne qualité d'image...
J'ai voulu migrer chez Free uniquement pour bénéficier facilement d'une adresse IP fixe.
Eh bien je peux vous dire que je le regrette bien.
Anciennement possesseur d'une révolution que j'appréciais beaucoup, quelle déception avec cette interface complètement nulle et cette télécommande si peu pratique et ce player très décevant.
Si certains pensent que le problème du décalage son a été résolu, c'est faux car j'ai ce problème que j'ai résolu en optant pour PCM. Mais le problème existe donc toujours...
Quant au replay, c'est une catastrophe ! Impossible de visionner plus de 2 minutes sans un freeze. Ca mouline et la seule solution consiste à avancer un peu le curseur avec la télécommande pour pouvoir voir 2 minutes supplémentaires avant que ça ne rebug...
A noter que je suis connecté en ethernet et non pas en wifi.
Quant à l'offre en elle-même, désolé de contredire un intervenant sur ce post, mais TV by canal est mentionné sur le site de free pour l'offre delta plus player pop. ( voir copie écran ). D'ailleurs un article paru dans 01Net mentionne que cette offre équivaudrait à un abonnement à 25 euros chez Canal...
Je ne sais toujours pas à quoi correspond TV by canal....
L'offre Netflix quant à elle, il vaut mieux rajouter pour avoir une bonne qualité d'image et dans l'offre kiosque il n'y a que quelques magazines ( quid des journaux l'équipe, le monde, etc...)
D'après les commentaires précédents, je crois comprendre que le SAV Free est toujours aussi nul et désagréable avec les clients, ce que j'avais déjà constaté il y a une dizaine d'années.

kiki34420 a écrit : ↑29 octobre 2020, 19:04 Bonjour à tous,
en ce qui me concerne j'étais chez Orange avec une livebox et la fibre dont j'étais satisfait. Aucun problème à signaler, interface très claire, bonne qualité d'image...
J'ai voulu migrer chez Free uniquement pour bénéficier facilement d'une adresse IP fixe.
Eh bien je peux vous dire que je le regrette bien.
Anciennement possesseur d'une révolution que j'appréciais beaucoup, quelle déception avec cette interface complètement nulle et cette télécommande si peu pratique et ce player très décevant.
Si certains pensent que le problème du décalage son a été résolu, c'est faux car j'ai ce problème que j'ai résolu en optant pour PCM. Mais le problème existe donc toujours...
Quant au replay, c'est une catastrophe ! Impossible de visionner plus de 2 minutes sans un freeze. Ca mouline et la seule solution consiste à avancer un peu le curseur avec la télécommande pour pouvoir voir 2 minutes supplémentaires avant que ça ne rebug...
A noter que je suis connecté en ethernet et non pas en wifi.
Quant à l'offre en elle-même, désolé de contredire un intervenant sur ce post, mais TV by canal est mentionné sur le site de free pour l'offre delta plus player pop. ( voir copie écran ). D'ailleurs un article paru dans 01Net mentionne que cette offre équivaudrait à un abonnement à 25 euros chez Canal...
Je ne sais toujours pas à quoi correspond TV by canal....
L'offre Netflix quant à elle, il vaut mieux rajouter pour avoir une bonne qualité d'image et dans l'offre kiosque il n'y a que quelques magazines ( quid des journaux l'équipe, le monde, etc...)
D'après les commentaires précédents, je crois comprendre que le SAV Free est toujours aussi nul et désagréable avec les clients, ce que j'avais déjà constaté il y a une dizaine d'années.

Bonjour à toi
Concernant l'interface perso je l'apprécie
Fluide ,rapide
Comparé à mon ancienne Révolution perso je suis gagnant
Mais je reconnais que je fais partie de celles et ceux ou le bug est inexistant
TV by Canal c'est un bouquet de chaines en plus
Et ou la je suis le plus "impressionné " c'est le rendu de la qualité de NetFlix en HD 720p
J'ai été vérifié au début sur le site pour voir si je n'avais pas en fin de compte du 1080p
Quand au SAV abonné depuis une dizaine d'année à chaque fois que j'ai eu un souci (problème de ligne,changement de mon server,changement du player.. ) aucun problème
Réactivité,compréhension,courtoisie
Mais la dernière fois c'était il y a 3 ans
Donc depuis .........
Aprés je reconnais que quand je ne suis pas satisfait je le dis
Et souvent fort
Mais la c'est le contraire

Offre Sosh fibre, je suis passé pour une simple raison de promesses dans la richesse de l’offre chez Free serveur, répéteur wifi et player POP. A 29.99/mois/1 an sans engagement!

Ce player est globalement intéressant (du moins la promesse).

L'’image me semble vignetée mais globalement avec une source autre que TV oqee c’est bon.

Le problème c’est OQEE. Déjà, j’ai perdu le 4K de TF1 (foot série) qui renvoie un message d’erreur.
L'offre et donc mensongère puisque la promesse de chaines 4K y est mentionnée.
Quant à la pub pop pop pop ce serait plus flop flop flop tant cette OQEE est une aberration.
À se demander quel esprit tordu a pu imaginer un truc pareil.
L'ergonomie est atypique, mais après tout affaire de gout je ne m’arrêterais pas là-dessus.
En revanche la qualité du service est à vomir.
Relié en Ethernet au serveur j’ai essayé tous les ports de celui-ci pour raccorder le player.
Rien n'y fait et tout ce qui est décrit ici se produit inexorablement. 
Dash machin, error truc, décalage son, image figée, IPV6 non disponible, le dernier pompon fût un enregistrement de programme qui lors de la lecture se résumât à un écran noir avec le son (du 4k noir en somme)…
Je ne parle pas des démarrages nécessaires très récurrents.
Que compte faire FREE???
Comment est-il possible de commercialiser une offre en vantant OQEE si peu abouti.
Entre publicité mensongère et escroquerie, j’'hésite encore à qualifier.
Je n'ai pas encore contacté le SAV ce que je vais faire en cette période de confinement puisque je vais avoir le temps… tout le temps…
Et à la lecture des expériences avec le SAV je pense que ça va être quelque chose…
Je ne me laisserais pas faire.
Il existe des procédures pour les consommateurs et je compte bien aller jusque-là si les réponses ne tiennent pas la route faute de résultat immédiat. Je suis adhérent de deux associations...
J’attendrais une promesse de résolution, mais gare s'il n’y a pas de résultat à terme.
Je lis ici et ailleurs les problèmes récurrents, ce n'est plus possible d’accepter cela quand rien n’est fait... A suivre donc

Tout à fait d'accord sur les multiples problèmes du player pop qui fait tout ... sauf permettre de ragrder la télé correctement par l'intermédiaire de OQEE,
Impossible par exemple d'avancer ou de reculer sur certaines chaines (bien pratique pour zapper les interminables publicités ou pour revoir un passage ou le son était inaudible, ce qui arrive de plus en plus souvent !...): fonctionnalité non encore disponible!
Crash sans arrêt le soir (panne de lecture) sans parler de la fameuse panne "pas de licence" de vendredi dernier
La hot line contactée : il s'agit d'une panne générale !....
Impossible de suivre un film sans rebooter plusieurs fois
Avec pop-flop le client n'a qu'une solution: payer 4,99€ au lieu de 1,99€ avec une mini 4K (j'ai migré en août en même temps que la demande de migration révolution - delta en pensant disposer rapidement de la delta, mais c'est un autre feuilleton) ou changer de fournisseur.
Existe-t-il des techniciens qui s'occupent de ces problèmes et ...
Que fait le service commercial pour compenser ces dys-fonctionnements? s'il existe ...

Bonjour à tous. Etant l'heureux propriétaire d'une freebox pop depuis 1 mois, je peux confirmer que ça fonctionne pas!!
Entre les freezes, Rash erreur, reboot, décalage de son, j'en pouvais plus, surtout que l'attente pour joindre le SAV free est devenue interminable.
Je précise que je suis en fibre, et réseau domestique en CPL 1Gb/s
J'ai utilisé KODI sur le player POP pour lire les videos de mon serveur media, et j'ai pu mesurer un décalage de 0.7 secondes entre l'audio et la video.
De plus mycanal, qui fonctionnait à peu près, semble maintenant bloqué et inaccessible sur le player POP. Quand j'y avais accès, c'était fluide, mais quelques décalages de son subsistaient.
La solution est de passer par une box TV Adroid (chez moi, une Mibox S, 50€ quand même de ma poche). j'ai installé mycanal et les autres applis et j'ai complètement débranché mon player POP qui me sert maintenant de presse papier.
Le changement de chaine sur mycanal n'est pas aussi simple qu'avec OQEE mais au moins j'ai quelque chose de stable, en HD, audio 5.1 et sans décalage de son. J'espère que Free va faire quelque chose.

Pour ma part j'ai fait remonter l'info a UFC que Choisir. J'ai obtenu une réponse de mon antenne locale. Ils ont besoin d'un nombre de signalements important afin de se saisir d'une affaire comme celles-ci; je vous invite donc à déposer une plainte auprès de cette association à ce lien :
https://www.quechoisir.org/soumettre-un-litige-n48324/

Coté Free, j'ai un ticket incident ouvert depuis près de 2 mois (box reçu le 24 juillet dans le cadre d'une migration Revolution > Delta+Flop). Il est d'ailleurs important d'avoir un ticket ouvert pour avoir un espoir de dédommagement lorsque les problèmes seront résolus...
J'ai rappelé la semaine dernière pour remettre une couche, mais à part me répéter qu'ils sont au courant, la hotline ne peut rien faire de plus que nous faire patienter dans l'attente d'un vrai correctif (firmware). Evident aucunes améliorations, hier soir par exemple, énormément d'écrans noirs + freezes, pas de vost sur TMC, sous titres aléatoires, et bien sur des décalages audio/video.

A noter tout de même que lors de mon second appel j'ai eu un technicien de "niveau 2" qui avait noté un certain nombre d'éléments concernant ma configuration, et que ce même service niveau 2 m'avait rappelé 10 jours plus tard pour un suivi (il y a donc bien des devs qui travaillent a la résolution de ces problèmes...).

Je ne comprends pas non plus pourquoi des sites comme Freenews ou Univers Freebox n'évoquent pas ces problèmes... A bon entendeur.

Bonjour à tous,

Je partage une grande partie des reproches de pierre75.
J'étais aussi un fidèle de free avec la Révolution qui permettait d'enregistrer les chaines sans restriction et avec des sous-titres pour les films que j'apprécie en VO ST.
Avec cette nouvelle offre cheap :
- Enregistrement fantôme sur le disque dur de certaines chaines donc non visible à travers l'application
- Enregistrement sur disque dur avec décalage important son-image
- Décalages fréquents son-images qui rend l'émission ou le film impossible à regarder en direct
- Impossible de lire un enregistrement en cours dans le cloud
- les pauses (cloud) ne fonctionnent pas toujours : reprise avec freeze et retour au direct

En bref pour moi c'est une régression inacceptable. Dès que les confinements seront terminés (plus de télétravail) je résilierai mon abonnement.
Bien à vous.

capzee a écrit:
> @JFB,
> Je ne participe plus à ce forum, lassé par tous ces dysfonctionnements j'ai
> résilié mon abonnement et je suis passé chez Orange.
> Et là miracle, tout fonctionne à merveille.

je suis d'accord à 100%. Malheureusement la différence de prix est quand même importante, surtout que chez moi j'ai en plus 3 forfait illimités chez Free avec les réductions associées. J'espère simplement que Free va arranger tout ça rapidement et qu'on puisse enfin profiter du matériel. Cela ne se fera pas sans une certaine ''pression''' et plus il y aura d'utilisateurs mécontents faisant part de leur problèmes, plus cela obligera le fournisseur à faire quelque chose pour continuer à vendre ces produits avant d'arriver au point que sa réputation l'exclue d'une grosse part du marché. Aujourd'hui la TV est le moyen principal pour gagner de l'argent chez les opérateurs.