Désynchronisations [ SEPTEMBRE / OCTOBRE ]

Je confirme ce qu'a dit anim007. J'ai un vieux modem ADSL dont je peux configurer facilement le mode. En Adsl et Adsl2 ca fonctionne. En Adsl2+ il se desynchronise toutes les 1m14. Le debit a bien sur chute mais au moins ca me permet de bosser en attendant un nouveau FAI la semaine prochaine.
Bien sur ca ne sera pas mieux ailleurs mais en temps que nouveau client, au moins ma demande sera traitee rapidement car la j'ai l'impression qu'il y a un peu le feu chez free en ce moment.
J'ai free, j'ai une ligne pourrie, plus de telephone et pas debit. Merci free.
C'est dommage de prendre toujours les clients pour des beta testeurs (le basculement VDSL2 a mon avis n'est pas anodin dans l'histoire).
Courage a tous.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi Free nous balade pendant des jours avec des tests, des essais etc...alors que visiblement le problème vient de chez eux...pour gagner du temps ? moi, comme beaucoup d'autres ici, ne suis pas un perdreau de l'année et je sais bien que je n'ai rien modifié sur mon installation, j'ai bien vu que le débit avait chuté de moitié après une coupure a 3h du matin, puis a la coupure suivante la désynchro était perpétuelle...Alors pourquoi ne pas simplement dire "on va arranger ça, on sait d'ou ça vient" au lieu de nous balader pendant des jours et des jours...
Bon, c'est comment chez Bouyghes ?

Probablement oui pour gagner du temps car si c'est un probleme de marge de bruit et de diaphonie c'est loin d'etre simple a resoudre et c'est certainement au cas par cas.
Bouygues ou ailleurs ca sera pas pire (ni meilleurs), le seul avantage c'est que comme nouveau client tu sera traite en priorite avec un peu plus la garantie d'une ligne qui fonctionne.
Il ne faut pas avoir de remord et appliquer la meme consideration dont ils font preuve vis a vis de leur client.
Pas la peine de depenser du temps, de l'energie et de l'argent et de s'enerver envers des hotlines qui ne peuvent rien faire.

Bonsoir,

Aller voir : http://dev.freebox.fr/bugs/task/13178

Qui confirme que les sujets qui traitent des désynchro si Marge de bruit <3db ou désynchro toutes les 1mn14 (74s) sont concernés par le même problème depuis la mise à niveau des DSLAM pour le VDSL.

Il semble, selon des sources bien informées, que le VDSL est a la fois en cause et pas en cause. En fait, sur une ligne OK le VDSL passe sans problème et sans incident, par contre si jamais la ligne a un petit défaut, celui-ci sera amplifié, d'ou galère...Le choix du VDSL qui était censé faire faire des économies en esquivant la fibre optique, se retourne contre ses auteurs...Mais c'est quand même le client final qui trinque..allez, a la vôtre !

bonjour a tous,
meme problème depuis une semaine, j'aime Free mais si il faut partir je partirai,
avec tous les commentaire negatifs je suis degouté, car je sens que mon probleme va durer longtemps.

Free lance un test de position?? Bizarre mail reçu ce soir a 18h

bonsoir , j ai le meme probleme , ma Freebox reboote sans cesse toutes les 5 minutes
c est saoulant

Bon, après 15 jours de galère, un technicien est passé, très bien, efficace, il a vu, comme je le savais déjà que la freebox server était en rideau, il a fait procéder au changement, effectué aujourd'hui et tout roule a nouveau , 20 méga de débit, nickel..quand ça va bien ,il faut le dire aussi.
Seul problème, et pensez-y en cas de changement de server, j'ai perdu tous mes enregistrements TV sur le disque dur, et pas moyen de les récupérer avant l'échange...mais bon, faut pas non plus être trop gourmand.

Bon courage à tous !

alors le problème venait bien de ta box !!!! ????
pfiou j'ai le technicien qui passe demain matin , j'ai hâte ! j'suis persuadée que la mienne déconne aussi .... car j'ai des soucis depuis le meme jour où ma smart TV a cramée .... donc j'suppose qu'il y a eu une surtension ce jour là !
j'croise les doigts pour que ce soit ça !

j'vais en tous cas récupérer mes enregistrements fissa du coup !
merci du tuyau !

Cela fait aujourd'hui 50 jours que j'ai appelé la Hotline pour la première fois. Aujourd'hui, j'ai eu pas moins de 256 déconnexions dans la journée...

Hier, j'ai relancé la hotline, qui a pris mes disponibilités pour la semaine prochaine, mais j'ai de plus en plus de doutes sur la capacité de Free à résoudre mon problème...

Salmé, y-a-t-il quelque chose que vous puissiez faire pour accélérer les choses de manière à ce que je retrouve, au plus vite, une connexion stable ?

A vous lire...

Tiens ma technicienne Free est passée et depuis c pire ... 2/3/2/3 - ca a tenu une fois 10 min le temps de la mise a jour du server....
et chez moi c pas collectif, car on est pas concerné par le VDSL d apres elle .... et ca dure , ca dure.....
j suis a deux doigts de cliquer "valider" quand j suis sur les pages d inscriptions des autres FAI !j estime avoir ete assez patiente...

désynchronisé depuis le mois de juillet toute les 4 minutes j'ai cru au miracle lorsque ce samedi ma box s'est mise a fonctionner parfaitement mais non ! dimanche retour des désynchro mais maintenant toute les 1 minute 15
ALORS POURQUOI CA MARCHE CE WEEK END , ET PAF PLUS RIEN !!!!!!!!!!!!

Ne les lâche pas viper , ils ont voulu coller mon dysfonctionnement sur du collectif ... c etait juste pour gagner du temps ! c'etait vraiment ma ligne qui A (toujours) un problème !
hier soir aussi ca a tenu 2h chez moi , et là ca tient depuis 5h .... mais débit montant merdique du coup j'peux pas téléphoner , ni envoyer des photos sur le net par exemple !

C revenu dans l'après midi je croise les doigts que ça dure!

SnipizZ a écrit :Cela fait aujourd'hui 50 jours que j'ai appelé la Hotline pour la première fois. Aujourd'hui, j'ai eu pas moins de 256 déconnexions dans la journée...

Hier, j'ai relancé la hotline, qui a pris mes disponibilités pour la semaine prochaine, mais j'ai de plus en plus de doutes sur la capacité de Free à résoudre mon problème...

Salmé, y-a-t-il quelque chose que vous puissiez faire pour accélérer les choses de manière à ce que je retrouve, au plus vite, une connexion stable ?

A vous lire...

Le problème persiste et empire... Maintenant, j'ai droit à des déconnexions toutes les minutes tous les jours. J'ai de nouveau relancé la Hotline ce matin, mais on ne m'annonce aucun délais pour la résolution du dit problème.

La nouvelle année sera-t-elle sous le signe d'un changement d'opérateur? Je ne le souhaite pas, mais si rien ne change, je vais être dans l'obligation de franchir le pas...

Bonjour SnipizZ
Je vous informe que des vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Votre ticket d'incident est pris en charge par nos services, votre ligne est mise en observation
Désolés pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
Je reviendrais vers vous une fois que j'aurais une informations en retour.
Merci de bien vouloir patienter

Bonjour,
Je rejoins le grands nombre des déconnectés,

J'ai souscris chez free et activation de la ligne le 20 novembre 2013 tout fonctionne très bien et le 30 novembre paf les désynchro toutes les 74 s.
Ouverture d'un ticket le 30/11
demande position le 30/11
02/12 rien a été trouvé
Rendez vous le 07/12 avec un technicien entre 16 et 18h => il ne se présente pas!!!

Que faire??? j'ai déjà dépensé 40€ hors forfait mobile pour les appels au 3244
Sans compter mon abonnement à canalsat inopérant du coup

Ce qui m’énerve le plus quand même c'est le non respect des clients, car le technicien qui ne se présente pas je ne sais pas à qui il rends des comptes...

salmé a écrit :Bonjour SnipizZ
Je vous informe que des vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Votre ticket d'incident est pris en charge par nos services, votre ligne est mise en observation
Désolés pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
Je reviendrais vers vous une fois que j'aurais une informations en retour.
Merci de bien vouloir patienter

Bonjour Salmé,
Le second test de positionnement en 15 jours n'a rien donné. Avez-vous des informations supplémentaires à votre disposition?

Merci

viper62160 a écrit :désynchronisé depuis le mois de juillet toute les 4 minutes j'ai cru au miracle lorsque ce samedi ma box s'est mise a fonctionner parfaitement mais non ! dimanche retour des désynchro mais maintenant toute les 1 minute 15
ALORS POURQUOI CA MARCHE CE WEEK END , ET PAF PLUS RIEN !!!!!!!!!!!!

Bonjour viper62160
l'incident ait été un problème technique connu, qui a perduré.
Néanmoins nous sommes conscient de la gêne occasionnée et nos équipes techniques ont déjà identifié la cause du dysfonctionnement. Ils mettent dès à présent tout en œuvre afin de rétablir votre service au plus vite.
Merci